课程背景：

受疫情的影响，近期银行的外部经营环境发生了巨大变化，同时行业竞争也越发激烈，银行的经营管理正承受着巨大的压力，都在面对营销业绩压力大、客户要求高、队伍管理难度大等现实问题，仅靠管理者个人能力是难以达成各种复杂工作指标的。

在新的环境下，团队的沟通与协作能力的提升显得尤为重要，只有**有效的方式和方法，提升团队的凝聚力、沟通力和执行力，才能充分发挥团队的战斗力。

本课程重点讲解了提升银行团队沟通及协作能力的主要方法和技巧，提供了相关的管理工具，在课程中还有相当多的现场互动和演练环节，目标是**有效训练提升员工能力，推动银行网点团队综合能力的持续提升。

课程大纲：

**部分：团队的沟通能力提升

一、团队沟通提升的基础

1、 收的思维能力

2、 放的思维能力

3、 善用思维工具

  二、团队内部沟通的要点

1、内部沟通的日常挑战

2、如何开展对上级沟通

3、对上沟通把握的四个要点

4、平行沟通的主要技巧

5、如何面对沟通冲突

三、团队沟通能力提升工具

1、 需求探询的5W2H法

2、 深度沟通的SPIN法

3、 非语言沟通NLC法

4、 深度沟通的DISC法

5、 团队沟通的AAR复盘法

五、提升团队沟通的具体形式

1、会议管理

2、情景演练

3、项目拜访

4、线上沟通

5、案例萃取

6、战术会议

【现场测试】：客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】：支行现场投诉沟通的瞬间应对

【案例学习】：如何快速准确完成对上沟通？

第二部分：团队协作提升

一、团队协作提升的四个要点:

1、严格检查

2、实施有效

3、奖惩到位

4、持久有力

二、团队协作的实施要点：

1、管理会议

A、早夕会

B、网点例会

C、临时会议

2、随访随查制度

A、随访的原则

B、随访的注意事项

C、随访的技巧

3、述职及辅导

A、员工的工作述职

B、主管的工作辅导

4、管理制度的实施

A、管理控制表格的要点

B、基础管理表格

C 、行为、过程管理

D、活动管理报表

【小组讨论】农业银行杨行长的高效领导力

【案例分析】如何实现营销管控指标的提升

【案例分析】面对销售困境的执行力沟通