课程介绍：

本课程源自美国的MTP实战性管理培训课程，融合了深厚的管理学、行为学、心理学基础，其中**突出的特点是“知”、“行”合一的训练思路，结合银行管理的实际情况，注重现场问题的解决。

本次课程结合银行中层管理人员的特点，重点从制度建设、执行力提升、员工管理、团队建设、效能能力等多方面协助管理者进行提升。本课程不仅注重银行中层管理人员对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动管理人员管理能力的持续提升和不断创新。

课程目标：

•了解银行中层管理人员的角色职责；

•明确银行中层管理人员应具备的能力与素质；

•掌握在制度建设、执行力提升、员工管理、团队建设、效能能力提升等方面如何做，怎样做；

课程对象:  银行中层管理人员

课程时间：   1天

培训方式：     案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。

课程内容：

**部分  高效团队建设与人员管理

一、高效团队建设

（一）培养团队意识——基础篇

 国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

 团队案例分析

1、 巨人集团的东山再起

2、 德国**愚蠢银行的产生

3、银河证券营业部的战斗力

（二）团队建设的五大方法——核心篇

 树立共同目标

1、 竞争大未来

2、 企业的战略目标

 完善成员技能

1、 具有技术专长的人

2、 具有发现、解决问题和决策技能的人

3、 具有较强人际关系的人

 分配团队成员角色

1、 关键在于利用优点

2、 用人之道

 建立内部管理机制

1、 团队的进入规则

2、 团队的职位规则

3、 团队的沟通规则

4、 团队的指挥规则

5、 团队绩效规则

6、 团队的薪酬规则

7、 团队的合作规则

二、团队员工管理

（一）绩效管理

1、绩效管理系统全面分析

2、企业绩效管理存在的种种问题剖析

3、管理者在绩效中扮演的四种辅导角色

4、绩效管理工具的运用技巧

5、部门工作的计划与运行

[小组演练]：OJT技术的使用

[现场演练]：如何开展现场绩效面谈

（二）辅导管理

1、员工辅导管理常见问题剖析

2、员工辅导把握的主要原则

3、银行中层管理人员的4种辅导角色

4、3种辅导管理工具的运用技巧

【视频学习】：年度辅导面谈实录

【小组演练】：销售管理中OJT技术的使用

（三）激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用

[案例讨论]：巨人公司的凝聚力

[小组讨论]：恒大集团的内部激励

第二部分 高效沟通技巧

一、管理沟通概述

1、什么是管理沟通

2、管理沟通的目的和特性

3、管理沟通的形式及渠道

4、常见的6种管理沟通障碍

【案例分析】：总部10分钟内部沟通会

【案例分析】：你等等，别着急—现场服务沟通分析

二、管理沟通之说话的技巧

1、说话的工具

2、沟通语言的分类

3、逻辑论证与逻辑组合技巧

4、非语言沟通

【案例分析】管理指令下达的三个技巧

【案例分析】 PREP 工作建议的有效表达

三、管理沟通之倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听时的10个行为问题

3、倾听习惯测试与解析

4、倾听的三个层次

5、提高倾听能力的八个策略

【小组讨论】你听出什么意思了吗？

四、 管理沟通之说服的能力

1、回馈的作用

2、如何在回馈中提高说服能力

3、回馈时需注意的事项

4、潜意识说服的七个技巧

【案例分析】：网点主管如何与下属沟通

五、管理沟通之上下沟通

1、与上级沟通的主要目的；

2、上级沟通的四个要点；

3、选择适当的场所、时间、环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、下行沟通的技巧；

6、平行沟通的原则

【案例分析】：跟支行行长沟通实践

【案例分析】：跨部门沟通的挑战—业务部与财务部的沟通