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陈晋宏

银行管理者主管角色认知与管理传帮带技巧

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

随着银行间竞争的越演越烈,各银行也经历着不断的变化和调整。目前银行都普遍面临着人手不足、服务营销压力大、监管要求高、人员管理难度大等现实问题。面对复杂的工作要求,仅依靠管理者个人的工作能力是难以满足各种工作要求的。在新的环境下,管理者必须学习传帮带的专项管理能力,**有效的传授、帮扶、带动,充分发挥队伍的潜力,调动团队的积极性和创造性。

本课程重点讲解了传帮带的主要方法和技巧,同时提供了相关的管理工具,推动管理者们传帮带能力的持续提升。

课程收益:

  1、正确认识传帮带;

2、了解传帮带的目标及重点;

3、把握员工需要重点提升的三大技能;

4、如何提升人际性沟通技能;

5、如何从四大方面提升团队带动能力。

授课方式:小组研讨 案例分析 情景演练 视频学习

授课时间:1天(6小时)

**部分  管理传帮带概述

一、传帮带概述

1、传帮带的定义

2、传帮带的实践

二、管理者的角色认知

1、 银行管理者在银行转变中的3大角色

2、 银行管理者的承上启下能力

3、管理职责

4、现实工作需要

5、个人的提升

6、团队的成长

【案例分析】:支行长王行的成长历程

【视频学习】:艰难的传帮带之路

第二部分:管理传帮带的主要内容

一、传帮带的ASK模型

1、知识

2、技能

3、态度

二、传帮带的三层内容

1、传授基础知识,传承企业文化

2、帮扶提升技能,帮助优化能力

3、带领融入团队,带动承担责任

三、传帮带的核心目标

  1、固化

  2、优化

  3、自动化

【现场测试】:柜面员工工作表现的ASK分析

【案例分析】:农行三原支行的团队成长

第三部分:管理传帮带的核心能力

一、如何来传

1、内容图形化

2、时间碎片化

3、形式多样化

4、人员分组化

5、细节结构化

二、如何来帮

  1、概念性技能

     A、收的思维能力

     B、放的思维能力

     C、善用思维工具

     D、经常实践演练

  2、技术性技能

A、做给他看

B、让他做给你看

C、再做给他看

D、让他做给大家看

E、让他自己做

3、人际性技能

 A、人际沟通的含义

 B、沟通的5W2H法

 C、向上沟通的PREP法

D、与下级沟通的方法 

E、部门间的沟通方式

F、跨部门冲突的解决与处理

G、客户沟通的主要难点

H、客户沟通的四大提升技巧

【现场测试】:客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】:网点柜面客户的现场应对

三、下属辅导——如何来带

 1、带动的三大层面

    A、认识自己

    B、了解别人

    C、掌握主动

 2、认识自己的主要工具

    A、DISC测试

    B、自我沟通类型识别

    C、不同沟通类型的沟通要点

 3、了解别人的相关工具

    A、BELBIN的角色识别

    B、肢体语言沟通的识别

    C、个人工作压力的识别

 4、掌握主动的四大要素

    A、建立**印象

    B、主动了解员工

    C、激发员工动力

    D、系统持续强化

【小组讨论】:银行90后员工的主要关注点

【案例分析】:支行老员工强哥的辅导及成长过程

四、激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些?

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用


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