大纲

地基篇：关于压力-别给自己贴标签

n 压力的标志

n 压力通常因为什么因素而产生？

ü 人格因素—A型人格等

ü 生活因素—社会再适应量表等

ü 工作因素（重点）

1. 时间性压力源（同时完成多种工作）

2. 遭遇性压力源（不同部门不同领域之间的沟通）

3. 情境性压力源（工作环境和快速变革）

4. 预期性压力源（对未来不切实际的预期）

工作中的抗压技巧概览篇：压力管理通用三部曲---我们自己可以做些什么

1. 看是否能够消除或者减弱压力源（次重点）

2. 看能否主动提升自身弹力（重点）

3. 看能否掌握些方法暂时性降低压力

工作中的抗压技巧实操篇：

时间管理

n 授权-别让猴子跳到背上

n 时间管理的发展四部曲简介

n 设定个人目标避免茫盲忙

n 做时间纪录—杜拉克时间管理模式

n 关于时间管理四象限的实务操作-紧急/重要

n 维持性任务/进展性任务

n 20/80原则

n 管理时间的3个有力工具

n 工作时间如何减轻3个常见干扰

n “我有拖延症”—原因及减轻方式

n 如何培养行动力

沟通管理

n 情绪智商EQ的培养

n 团队内部沟通管理

n 团队内部冲突管理

n 感情账户 (EBA, 7 habits)

n 团队建设

变革管理

n 工作场所环境改善（公司和员工个人可以做些什么）

n 工作再设计（轮岗，工作扩大化，工作丰富化等）

n 变革管理-谁动了我的奶酪

自我管理

n 如何缓解令人不快的预期压力

n 五部曲化解想象出来的担忧

企业EAP概述（如果学员全部是一线员工，此部分略）

n 一级预防方案

n 二级教育与培训方案

n 三级心理危机干预方案

讨论总结与问答