课程描述

行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。

面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使机关行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的机关管理人员，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，**一天的集中训练，全方位提升机关行政管理人员的认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

学员获益

1. 理清行政管理的关键点，准确定义岗位价值

2. 提升职业素养，掌握职场必备礼仪

3. 提升高效会务组织的能力

4. 掌握金字塔原理的基本原则和方法

5.  迅速提升写作效果，让写作表达清晰有力、准确高效

6. 突破写作障碍，有效规避公文写作常见的错误

7. 有效提升受训单位内外信息传递效率

8. 掌握医疗信息档案管理的原则与方法

9. 提升提高职能部门人员的办事能力和办事效率

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程时间：4天

授课对象：中基层管理人员、综合岗人员

课程大纲

**讲：妙笔生花——医疗行业公文写作技巧（**天及第二天）

一、泾渭分明——行政公文的基本规范

(一) 概念与作用

(二) 公文的分类

1. 银行常用公文

2. 事务性文书

案例：工作中误用的公文

(三) 具体要素

ü 主旨——文章的“灵魂”

ü 结构——文章的“骨架”

ü 材料——文章的“血肉”

ü 语言——文章的“细胞”

ü 格式——文章的“包装”

(四) 格式要求

l 公文用哪种型号的纸张？

l 上下左右留白尺寸有何要求？

l 公文中图文的颜色是什么色？

l 公文正文用字的字体、字号有什么要求？

l 如何排版？

l 公文页码有何要求？

l 公文中的结构层次序号有什么要求？

l 公文中如何引用公文？

l 公文附件怎么标注？

l 公文的成文时间怎样写？

l 公文如何用印？

l 抄送、主送、分送有何不同？

l 版头、主体、版记经常犯什么错误？

案例：某单位人事任命文件

工具：新“国标”，公文格式“3 1”

常见公文格式错误例析

二、如琢如磨——公文语言的要求

(一) 公文语言的七个要求

1. 准确——避免歧义或褒贬失当

2. 严谨——避免用词绝对偏激

3. 庄重——“六个”不能用

4. 简明——篇幅句子语言精炼要求

5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚

6. 得体——上达意中说理下通情

7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒”

案例：毛主席关于建立报告制度

(二) 文不厌改

1.公文审核四字真言：审、核、究、改

2. 公文修改三个维度

常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法

知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法

三、善用模板——常见公文的写作方法

1. 通知

1) 通知的内容构成

2) 通知的格式

3) 通知的语言风格

4) 通知的常用句式

模板：告知性通知

案例分析：关于组织召开内部大会的通知

模板：指示性通知

案例分析：关于组织员工照相的通知

模板：批转性通知

案例分析：一份批转通知

2. 请示

1) 请示的特点

2) 请示的结构

3) 请示的注意事项

4) 请示的“宜”和“忌”

案例分析：关于解决食堂用车的请示报告

3. 报告

1) 报告的特点

2) 分类

3) 正文要求

模板：工作报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告

工具：公文常用特定用语简表

4. 纪要

1) 纪要综述

2) 纪要九字要诀

3) 写作要点

4) 结构

模板：专题工作会议纪要

工具：速记方法

案例：某医院院长办公会会议纪要

5.工作总结

1) 工作总结与述职报告

2) 工作总结的目的与实质

3) 如何策划一个好的总结

4) 工作总结的特点与要求

5) 写作流程

l 内容

l 角度

l 数据

l 语言

6) 好标题的拟定方法——SPA法

7) 优化词句的九种句式

模板：年终工作总结

案例分析：某单位年终工作总结

四、新闻稿的谋篇布局与写作技法

1. 如何拟定吸睛标题

1）新闻眼与标题党

案例分析：风雨中的华尔兹

2）如何巧用标题党

3）拟题常用的七个方法

2. 导语的写作方法与组织形式

1) 概括式导语

2) 小故事导语

3) 引语式导语

4) 描述式导语

5) 提问式导语

案例分析：某医院抗疫值班报道

【实操与演练】

3. 新闻主体

1）四种经典结构

2）新闻背景

3）表达方式（引语；描写细节、展示场景；叙述故事用事实说话）

4）语言的运用

【实操与演练】

4.新闻素材

1）材料从哪来

l 如何找支点——企业理念、文化、业务导向

l 如何找热点——聚焦受众关注

l 如何找沸点——当下集中热议主题

l 如何找亮点——典型与特色切入点

2）材料怎么收集

l 日常业务的针对性

l 调查研究的真实性

l 领导精神的传达性

l 档案记录的习惯性

3）收集材料的五种意识

5.常见新闻稿的写作方法

1） 特稿（事件报道）

a) 特稿与消息

b) 如何组织素材

c) 开头

d) 主体结构

e) 结尾

模板：新闻特稿的写作套路

【实操与演练】

2）人物报道

a) 概念

b) 如何选材

c) 落笔

模板：人物报道写作套路

案例分析：一粒种子的初心与梦想

【实操与演练】

3）会议报道

a) 报道要点

b) 写作技巧

公式与模板：会议及培训报道

案例分析：某单位内部工作会议报道

【实操与演练】

第二讲：别小看了自己——行政管理的精准定位及管理人员的基本素养（第三天上午1h）

一、 什么是行政管理

1. “行政”与“行政管理”

2. 行政管理的5大职能

3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术

4. 机关行政管理岗位与职责范围

5. 如何实现领导、管理与执行的统一

6. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理职能的特性

1. 政策性强

2. 工作内容的无形性

3. 被动性和突发性

4. 缺乏统一评价的标准

三、行政管理者必备基本素养

1. 良好的工作统筹和项目规划能力

2. 良好协调和公关能力

3. 服务、配合其他部门的意识

4. 时间管理能力

1) 时间管理四象限模型

2) 工作日志法

3) 时间二八原则

5. 情绪管理能力

1) **耗能的4种状态

2) 情绪的辨认与管理

情景练习：乐观三部曲

3) 心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

6. 职业形象

7. 基本接待礼仪

8. 办公礼仪

第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理（第三天上午1h）

一、 会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类（常见会议的类型）

1) 交流 - 以会商

2) 沟通 - 以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1) 会议主题——必要/成熟/可行

2) 参会人员——确保理性商议

3) 议题交流——准备充分

4）成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

1) 全程-公允性

2) 发言-客观性

3) 总结-汇总性

工具：主持人能力评估

2.领导

3. 与会者责任

4. 记录者

1) 记录要领

2) 速记方法

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2.工作销项法

（三）改善提升

第四讲：库有乾坤——医疗档案管理实务（第三天上午1h）

一、 库里乾坤大——档案管理基础知识

1. 档案的起源与定义

1) 起源

2) 发展历程

3) 档案与企业档案

4) 档案构成

5) 档案“7性”

6) 档案管理对企业的价值贡献点

7) 忽视档案工作可能引发的主要风险

2. 档案管理相关法律知识

1) 中华人民共和国档案法

2) 机关档案管理规定

3) 卫生档案管理暂行规定

3. 档案管理体系

1) 体系成熟度诊断

2) 档案工作体制结构

3) 档案管理六原则

4) 档案管理制度

4. 内容与分类

1) 档案管理六大工作内容

2) 档案管理规范性分类

二、 卷中日月长——档案管理实务

1. 档案库（室）管理

1) 库室要求

2) 制度上墙

3) 档案销毁

2. 常用档案管理

1) 管理档案

2) 会计档案

3) 员工档案

4) 科技档案

5) 病历档案

6) 特殊载体档案

3. 电子档案管理

4. 档案的信息化管理

第五讲：做职场有心人——提高办事能力和办事效率（第三天下午至第四天）

一、 做事先做人

1. 与人相处的和谐之道

1) 了解别人是群我之道

2) 宽容别人是和睦之道

3) 接纳别人是体谅之道

4) 关怀别人是友爱之道

2. 职场人士的三个维度与身份的五大支柱

案例分析：部落效应

1) 部落效应的特征

2) 摆脱部落效应的五大诱惑

二、 乔哈里视窗

1. 公开区

2. 盲目区

3. 隐藏区

4. 未知区

案例：有钱人的快乐

演练：打破知识的诅咒

公式与模型：道歉——怎样把错误变成促进关系的机会

三、 提升思考力和表现力

1.找出所有要点——善用思维导图

2.去除已知部分——避免空姐现象

3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔

4.要点清晰——掌握电梯法则

案例分析：JK •罗琳与《哈利 •波特》，神仙关系大全

案例分析：妈妈的叮嘱

公式与模型：FAB法则

练习：倒背三十六计

四、 学会倾听

(一) 倾听的四个层次

(二) 听觉维度

1. 听力觉醒

2. 积极聆听

3. 听觉正念

案例：曾国藩“又笨又慢平天下”，施主与和尚的对话

小测试：你的听觉习惯是否需要矫正？

理论模型：非暴力沟通

(三) 意见反馈

1. 三级反馈

2. 三种常见反馈方法

1) 逐字反馈

2) 同义转述

3) 意义形塑

案例分析：“怕上火，喝王老吉”妙在哪，离婚调解

(四) 情绪控制

1. **耗能的四种状态

2. 情绪的辨认与管理

3. 问题外化三步法

演练：一次商务合作谈判

案例分析：诸葛亮吊唁周瑜

案例分析：垃圾人定律

理论模型：摩西·科亨“听力三角形”

工具：倾听能力测评

五、 无往不胜的说服法

1. 说服无处不在

测试：不要想当然，不要有偏见

案例分析：曹操4分钟演讲，告诉你如何成就霸业

2. 何为说服力

1) 需要说服的场景

2) 说服力五要素

3. 说服的底层逻辑

理论模型：亚里士多德的“德-理-情”

保罗.麦克莱恩“三位一体脑”理论

4. 说服步骤

1) 设定场景

2) 确定目标

3) 设想问题

4) 规划策略

5. 说服本能脑

1) 赢得好感的4A策略

2) 利用从众带动说服

3) 礼尚往来人情相互

4) 水与钻石的悖论

5) 人们倾向言行一致

6) 三招树立权威形象

理论模型：罗伯特.西奥迪尼《影响力》

案例分析：老年人的保健品，华为的北大招聘

6. 说服情感脑

1) 体验情绪  

2) 讲好故事  

3) 构建场域

7. 说服逻辑脑

1) 表达清晰

2) 理由充分

3) 论证有力

六、 赞美的力量

1. 赞美八法

2. 赞美公式

1) 打追光

2) 轻轻地

3) 深深地

4) 常常地

3. 赞美三段论

案例分析：领导是在表扬你吗，100顶高帽

练习：职场中的赞美

七、 管理需要同理心

1. 管理上级

1) 和上级沟通时的8个建议

2) 挨上司骂怎么办

练习：“迷路”的请示

2. 管理下属

1) LEADER的物质和条件

2) 向下沟通注意事项

3) 下达指令、命令的要诀

4) 如何处理部属的小报告

5) 沉默的回应

6) 如何批评下属

7) 如何化解矛盾

8) 向下有效沟通实施步骤

案例分析：财务部陈经理的烦恼

案例分析：太公十察

模型：情感账户

3. 管理横向

1) 管理的原则

2) 求助的技巧

3) 拒绝的技巧

4) 安慰的技巧

模型：横向沟通的三多与三少

公式与模板：职场沟通的万能公式

练习：沉船逃生