【课程背景】

马云曾讲说过：“没有过程的结果只能是垃圾，因为不能复制；既有结果，也有过程才叫成功”。所以，结果固然重要，但是结果的实现必须由过程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊着“我只看结果，不管过程” ！其实这样走入了管理的失衡状态，其结果的实现有偶然因素。还有很多管理者，虽然知道过程管理很重要，但是不知道如何去抓过程，既没有方法也没有工具，要么控制的过严，影响了员工的工作积极性；要么缺乏重要节点管控，使工作偏离方向；到底如何进行过程控制与管理呢？有没有相应的流程和方法？有没有相应的工具可以借鉴呢？

本课程从过程管理的价值出发，**目标的设定与分解、策略拟定、计划编制、流程梳理、确定管控模式、过程检查、管理复盘等7个步骤，手把手教给管理者如何建立基于目标实现的过程管理体系，掌握过程管控的工具与方法，从而**终使目标的实现由偶然变必然。

【课程目标】

1、掌握目标实现的7个步骤；

2、学会目标设定与分解的5个方法；

3、熟悉策略拟定的3个操作工具；

4、掌握计划编制的7个要素；

5、学会利用3个要素绘制流程图；

6、掌握根据任务与能力采用4种不同的管控模式；

7、学会过程检查的9个方法与注意事项；

8、熟悉复盘的4个步骤与1个画布。

【课程对象】

     企业中高层管理人员

【课程时间】

     2天，每天6小时

【课程大纲】

 **部分：管理就是要抓过程

  1、案例：某公司的年度目标为何没有实现？

  2、马云：没有过程的管理是垃圾

  3、柳传志的管理精髓：明确做成结果的边际条件

  4、90%企业绩效失败原因：没有过程管理

  5、管理=清晰结果 过程管控

  6、PDCA工作法与SDCA工作法

  7、目标管理的十字架理论与7步循环法

  8、工具：目标管理过程检测表

第二部分：**步——明确目标

1、 先有目标还是先有工作？

2、 清晰的目标是管理的起点

3、 目标与标准、目的的区别

4、 目标管理的SMART原则

5、 目标的两种类型：指标式目标和计划式目标

6、 目标确定的两个方法

l 德鲁克的七大领域法

l 平衡计分卡法（BSC）

7、  目标分解的方法：剥洋葱法

8、 目标分解工具：分解矩阵

9、 实现目标的可视化

10、 练习：目标分解

第三部分：第二步——拟定实现策略

1、 策略与目标、计划的关系

2、 策略拟定的方法：头脑风暴 鱼骨图分析 策略矩阵

3、 头脑风暴的方法与注意事项

4、 案例：美国GE的群策群力

5、 鱼骨图绘制的MECE法

6、 **策略矩阵进行策略评估

7、 练习：根据目标拟定策略

第四部分：第三步——计划编制方法

1、 计划是目标实现的桥梁

2、 管理者为何“忙盲茫”

3、 案例：任经理的一天

4、 计划的预见性与可变性

5、 案例：辽沈战役中作战计划编制

6、 计划编制的4个层次

7、 别让资源成为困扰你目标实现的障碍

8、 案例：他如何用6个月改变了他人20年都奈何不了的难题

9、 计划编制的7个步骤

10、 编好计划的5W2H法则

11、 区别计划的优先级：计划管理的四象限法则

12、 计划编制的ABC工作法

13、 练习：编制月计划

第五部分：第四步——确定工作流程

1、 创造客户价值的是流程而非岗位

2、 案例：麦当劳的成功经验

3、 管理是管事还是管人？

4、 企业绩效提升的三板斧：人、架构和流程

5、 流程防止差错并提高效率

6、 案例：靠什么完成不能完成的工作

7、 流程梳理的三要素：流程步骤、时间标准和工作标准

8、 流程工具：流程表 流转单

9、 练习：流程编制

第六部分：第五步——确定管控模式

1、 VUCA时代需要赋能而非控制

2、 思考：为何美军17年消灭不了塔利班

3、 案例：海底捞的管控模式分享

4、 员工管控的四种模式

l 完全授权

l 不完全授权

l 弹性授权

l 制约授权

5、 四种管控模式评估模型：管控模式9宫格

6、 员工管控的OPERA模型

7、 工具：《管控评估表》 《管控表》

8、 案例讨论：为何李主任的管控失败了？

9、 过程跟踪管控的四种模式

l 管理员式

l 辅导员式

l 顾问式

l 协调员式

10、练习：根据某项工作确定管控模式

第七部分：第六步——过程跟踪与检查

1、 没有检查就没有执行力

2、 案例：不该发生的悲剧

3、 过程检查的节点有哪些

4、 过程检查的9种方法

5、 管理者要学会深潜与走动式管理

6、 案例：韦尔奇的深潜艺术

7、 案例：雷.克劳克的走动式管理

8、 过程检查四个注意事项

9、 日会、周会与月度检查会议召开方法

10、 做好过程检查的记录与反馈

第八部分：第七步——做好管理复盘

1、 案例：林彪成为“战神”的奥秘——复盘

2、 AAR(行动后反思)是怎样成就美军的

3、 复盘与总结的区别

4、 柳传志的“复盘”方法论

l 把失败转化为财富

l 把成功转化为能力

5、 复盘的五大核心价值

6、 复盘技能：剥洋葱提问法（what-how-why）

7、 复盘的四个步骤

l 回顾目标

l 评估策略

l 反思过程

l 总结规律

8、 复盘工具：复盘画布

9、 复盘会议的汇报规则

10、 管理复盘的5求

l 求真

l 求实

l 求学

l 求内

l 求道