您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 有效沟通与 冲突管理

蒋小华

有效沟通与 冲突管理

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程说明:

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会**优吗?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

C 课程对象:公司各部门的中高层管理人员;

C 课程时间:1天

C 课程形式:

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

C 课程大纲:

一. 高效沟通的基础

1. 沟通的重要性;

2. 影响组织沟通的因素;

3. 企业内常见的沟通障碍;

4. 高效沟通的五大思维;

5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;

7. 沟通的三种表现;

8. 良好沟通的原则。

二. 有效沟通策略

1. 如何与上、下级沟通?

2. 如何有效提出批评?

3. 如何与问题员工沟通?

4. 如何进行跨部门沟通?

5. 如何有效的会议沟通?

三. 正确认识冲突

1. 冲突的定义及新观点;

2. 冲突的类型;

3. 冲突产生的原因;

4. 如何正确看待冲突;

5. 冲突的过程;

6. 冲突处理的5种常用方式。

四. 化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢?

2. 冲突解决的原则;

3. 如何达成统一?

4. 冲突解决的方法;

5. 管理者处理冲突的技巧;

6. 组织处理冲突的要点;

Ø 小结:冲突管理48字原则。

上一篇: 跨部门沟通1天 下一篇:餐饮人员服务沟通与日常接待礼仪

下载课纲

X