【课程背景】：

压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪是什么？为什么我们会受到情绪的控制跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态，调整领导我心态，缓解员工情绪压力，缓解领导焦虑，就成为各个企业的重要环节和必要课程。

在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户/同事/家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的重要一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。

【课程收益】：

● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。

● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。

● 缓解心理压力，学会正确情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部沟通，增强团队凝聚力。

● 营造和谐的客户关系，实现良好的工作环境循环。

● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。

【课程特色】：

● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式

● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。

【课程对象】：各岗位在职人员

【课程时间】：1天，6小时/天

【课程方式】：理论讲授 分小组训练 情景模拟 互动分享

课程大纲

一、 调控压力的必要性

1、 客观认识自己

2、 专业和优势分析

二、 典型的焦虑情景

1、 认识产生焦虑的“AMARY”

2、 ART和双F技巧

3、 坚持指数和专注力度

三、 解构情绪心电图

1、 提高自我觉察力

2、 掌控自己情绪“ABC法”

四、 五步通关修炼情商

1、 何谓情商

2、 修炼情商的五项内功

五、 情商高手具备的开关

1、 认识情绪

2、 高情商沟通术

六、 关闭职场压力开关

1、 快速“减压阀”

2、 缓解压力的内外兼修法

3、 如何提升抗压力