【课程目标】

1、 帮助员工建立声音的魅力基础

2、 教授员工如何运用声音

3、 让员工强化自身声音

4、 教授员工保护声音

5、 让学员充分学会如何利用声音进行线上的服务

【课程对象】：呼叫中心员工（呼入、外呼）

【课程时间】：2天/期，6小时/天

【培训讲师】：梁艺泷讲师

【授课方式】：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

【课程大纲】：

一、基础知识篇

打造电话中的声音帅男、美女形象

声音产生的过程

喉头、声带、发声器官位置图

共鸣腔的产生

不当的发声方式

不当的气息使用

发声气流恰当使用

借助横膈肌掌控气息

抬高笑肌达到头部共鸣

借助软腭肌来扩大口腔共鸣

声带训练

下颚松弛练习

舌头松弛练习

喉咙松弛练习

练习：声音是怎样发出不同声音的

二、系统训练篇

嘴部肌肉练习

ü 给咽喉减压的方法

ü 抬头张嘴——练习拉升牙关

ü 哈欠张嘴——练习软腭上举

ü 惊吓张嘴——练习打开口腔

唇部肌肉练习

ü 唇贴牙齿练习

ü 咧唇练习

ü 撇唇练习

ü 转唇练习

ü 唇部打嘟噜练习

ü 绕口令练习

舌头肌肉练习

ü 舔舌头练习

ü 顶舌头练习

ü 仲舌头练习

ü 舌头健身操

ü 舌音绕口令练习

气息控制及训练

ü 正确的发声气息运用

ü 拉升腰肌训练

ü 拉升腹肌训练

ü 拉升背肌训练

ü 横膈肌的训练

ü 闻花香练习

ü 吹蜡烛练习

ü 咬住牙发“S”音练习

ü 元音训练

ü 绕口令练习

声音控制能力训练

ü 声调练习

ü 音量练习

ü 语气练习

ü 语速练习

ü 微笑练习

ü 练习：男生、女生如何成就优美而动听的声音

三、嗓音保护篇

声带、咽喉常见问题

ü 声带小结

ü 声带息肉

ü 声带囊肿

ü 咽喉炎

ü 声音嘶哑

长期讲话者者的九条禁忌

如何保护我们的嗓子

ü 热熏气疗法

ü 喉部按摩法

ü 热敷保护法

ü 吊嗓子治疗法

ü 气泡音训练

食物治疗法

ü 多吃水果

ü 多吃蔬菜

ü 多喝润喉汤

药物治疗法

ü 常用中药

ü 常用西药

课程回顾与问题解答

【注】：本课程属于量身定制课程，课程内容可根据客户需求及课前调研结果对课程内容进行调整。