企业经营管理活动的最后落点一定是在结果上，从战略目标到部门目标，从整体计划到具体执行作业，也都必须达成结果，可以说没有结果的一切管理行为都是自娱自乐。企业的每一个部门也都必须达成部门的结果，团队的管理者面对着多个目标，在业务开展、组织实施、人员调整上都存在着各种压力。那么作为团队的管理者： ★ 如何达成团队的业绩目标？ ★ 如何不断完善和推动组织能力的提升？ ★ 如何培养员工的业务能力和忠诚度？ ★ 如何提供外部客户高度满意的产品及服务呢？ ★ 如何提升团队的问题解决能力？ ★ 如何持续提升团队综合绩效？ 本课程基于以上问题的解决，为企业团队管理者量身订制，从结果现实的角度为企业团队管理者提供切实可行的整体解决方案。

★ 掌握组织能力检测与提升的方法； ★ 掌握员工能力培训的策略和方法； ★ 掌握员工忠诚度测评与提升的方法； ★ 提升团队业绩结果实现的能力； ★ 提升团队客户满意度的方法； ★ 提升内部团队之的协作能力。

课程大纲

引言：结果矩阵

1. 团队管理者

2. 管理者职责

3. 团队的结果

**讲：员工结果

理论：员工结果=员工能力×员工忠诚度

一、员工能力

课堂测评：员工能力测评（表）

1. 员工能力评估

1）个人能力定量分析

2）个人能力定性分析

3）整体能力定量分析

4）整体能力定性分析

实操演练： 员工能力评估结果分析

成果产出：发现员工能力需要提升的方面

2. 员工能力萃取

故事体验：回忆一个故事

1）还原经历

2）评估结果

3）原因分析

4）推演规律

5）形成经验

实操演练：把故事萃取为可传承的经验步骤的练习（模板）

成果产出：掌握把优秀员工能力萃取为可复制的经验的方法

3. 员工能力复制

视频案例：特种兵

1）员工能力培养策略

2）员工能力培养计划

成果产出：形成培养员工能力的执行计划方案（模板）

二、员工忠诚度

课堂测评：员工忠诚度测评（表）

1. 员工忠诚度评估

案例演示：小费

1）薪资报酬评估

2）工作安排评估

3）团队关系评估

4）工作影响评估

5）成长机会评估

实际测评：员工忠诚度结果分析

2. 员工需求分析

案例演示：一个刺客

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊严需求

5）价值需求

案例分析：新冠疫情的需求分析练习

成果产出：整理出自己可影响的员工的需求清单

3. 员工参与策划

案例演示：经理检查工作

1）前景公示

2）决策公认

3）薪酬公平

4）信息公开

成果产出：形成员工忠诚度培养计划方案（模板）

第二讲：组织结果

理论：组织结果=组织变革力 组织学习力

课堂测评：组织变革力测评

一、组织变革力

1. 组织变革力评估

1）自驱力

2）领导力

3）追随力

4）意志力

5）流程力

6）持续力

7）制度力

成果产出：组织变革力场分析练习

2. 组织变革力分析

视频案例：魏王打猎

理论模型：卢因力场分析

1）力场模型

2）力场分析

3）变革步骤

3. 组织变革计划表

1）明确目标

2）资源整合

3）力场分析

4）执行方法

5）结果评估

成果产出：组织变革计划方案制订

二、组织学习力

课堂测评：组织学习力测评

1. 组织学习目标

1）目标明确

2）目标分解

3）关键问题

实操演练：组织学习目标关键问题提炼练习

2. 组织学习方法

案例演示：华为的“三化”

1）定义标杆

2）差距分析

3）执行方案

4）评估改善

实操演练：标杆学习检查清单练习（模板）

3. 组织经验内化

案例演示：《结果领导力》课程开发

1）资料/数据

2）信息/观点

3）方法/工具

4）模型/公式

5）理论/系统

实操演练：实际经验内化练习

第三讲：业绩结果

理论：业绩结果=业绩流程化×流程的创新

一、业绩流程化

课堂测评：业绩流程化测评

1. 业绩流程细化

1）端口化

2）合理化

3）实操化

案例分析：电商营员流程分析练习

2. 业绩流程优化

案例演示：关于得利的事

1）流程复利

2）流程复亏

3）优化结果

案例分析：优秀企业核心竞争力的分析

二、流程的创新

课堂测评：业绩流程化测评

1. 流程优化问题点

案例演示：一个流程的优化

1）无效清除

2）重复化简

3）重叠整合

4）信息自动

5）顺序优先

实操演练：实际工作中的业绩结果分析表练习（模板）

2. 流程创意演绎度

视频演示：黑衣人

1）举一反三

2）跳板思考

3）团队共创

4）拓展评估

成果产出：小组产出一份《创新目标难点/要素的创意方法》

3. 流程创意简易度

视频演示：电梯奇遇

1）行为设计

2）区分检查

3）投入评估

成果产出：小组产出一份《创新目标难点/要素的可行性对策》

第四讲：客户结果

理论：客户结果=外部客户 内部客户

一、外部客户

1. 价值客户

案例演示：小米手机的客户体验营销

1）感知价值

2）产品价值

3）市场价值

4）价值评估

实操演练：关于价值客户分析表（模板）

2. 客户价值

课堂测评：客户价值评估

1）成本价值

2）速度价值

3）服务价值

4）质量价值

5）创新价值

案例分析：关于客户价值的成功案例分析

3. 客户参与

深度思考：如何让客户参与？

1）客户情报

2）客户联结

3）新人培养

4）薪酬机制

实操练习：客户参与度分析练习表（模板）

二、内部客户

1. 期望链

案例演示：小芳的报表

1）期望建立

2）链接方法

3）应用工具

实操演练：实际工作期望目标练习（模板）

2. 交流线

案例演示：小芳的报表（续1）

1）人性化

2）个性化

3）具体化

实操演练：实际工作中的交流练习

3. 连结阀

案例演示：小芳的报表（续2）

1）期望评分

2）期望自检

3）期望参与

实操练习：内部客户参与度分析练习表（模板）