【课程背景】

   从全球生产总值来看，目前服务业占世界经济总量的比重已经达到70%，服务业占国内生产总值的比重已经超过50%。服务行业已经成为我国就业人数**多的行业，服务本身已经成为一项专业技能。不同的行业、不同的服务岗位有很多特殊的专业要求，只有不断的提高自己的专业能力，才能够更好地解决工作中的疑难问题和复杂问题。

随着智能化和信息化的普及，服务人员可以远隔千里之外，就可以**语音或视频技术，为顾客提供帮助。服务人员有效的借助视频指导顾客操作智能化设备，不仅能够减轻很多工作负担，节约企业运营成本，还能够极大的方便顾客。而服务人员**视频为顾客提供帮助，也是在**分享公司的产品与设备，对顾客进行教育。为此视频录制人员不仅要有较高的专业能力，还要有良好的服务意识匹配的服务形象。

  《视频录制的形象礼仪》课程，将带领学员**学习短视频录制礼仪中的理念、各项规范与技能，以达到帮助学员拥有专业、美好的视频形象的目的。

【课程收益】

1. 深入理解服务价值的基础上，能够以礼仪作为抓手，精准传达良好服务形象

2. 掌握视频录制时的妆容、着装、仪态规范，塑造录制人员专业、积极、亲切的服务视频形象

3. 掌握服务中的沟通语言基础，提升表达魅力

4. 掌握应对棘手问题的技巧，具备解决问题的素养和能力

【课程对象】服务行业短视频录制讲员

【课程时长】1天 6h／天

【讲师分享大纲】

一、 服务行业短视频礼仪概述

1. 视频服务的价值与三重境界

2. 大众服务行业的形象气质

3. 视频专业形象的三要素

4. 礼仪是优质形象的抓手

二、服务人员短视频形象塑造

(一) 短视频仪容礼仪

1. 化妆的意义与效果

2. 化妆的五个原则与技巧

3. 上镜妆与日常妆的区别

(二) 短视频着装礼仪

1. 专业着装效果与禁忌

2. 专业着装的五个要素

3. 录制视频的色彩与禁忌

(三) 短视频表情与肢体语言

1. 录制视频的表情

2. 录制视频的坐姿

3. 录制视频的动作

三、视频中的魅力性服务语言

(一) 视频／语音服务七个一

1. 一个微笑

2. 一声问候

3. 一次问询

4. 一次指导

5. 一点提醒

6. 一次关怀

7. 一声道别

(二) 字字珠玑语言魅力

1. 声音的柔和美

2. 语调的情感美

3. 语速的节奏美

4. 音准的舒适美

5. 指导性语言的优化技巧

四、 特殊服务场景的处理

(一) 常见的棘手情境与服务素养

1. 表达歉意的技巧

2. 情绪管理技巧

(二) 平息顾客怒气的技巧

1. 怒气的五个阶段

2. 处理怒气的三个步骤

结束