一、《市场分析与产品开发》

课时：1.5小时

**部分： 市场的分析

1. 小微贷客群定位讨论

2. 小微贷市场空间

3. 市场特征讨论

4. 主要产品的梳理分析

5. 产品竞争优势的比较分析

第二部分：小微贷款产品开发

1． 小微客户群体的特征分析

2． 客户群体的需求分析

3． 市场调研的方法和维度

4． 产品要素设计

5． 产品风险控制措施

6． 产品优势及品牌推广策略

第三部分：总结讨论

1． 产品开发的原则

2． 讨论：产品开发策略

二、《小微贷产品设计案例》（根据地域市场特征及需要）

三、《营销沟通和客户关系管理》

课时：1.5小时

**部分： 直接营销的要素

1. 直接营销的要素

2. 营销前“九问”

3. 产品优劣势剖析

4. 客户群体的类型及特征分析

第二部分：营销沟通技巧

1． 客户决策过程

2． 客户需求的类型

3． 客户信息的收集

4． 需求的挖掘和启发

5． 跟踪落地的技巧

6． 不同类型客户的沟通模拟

第三部分：客户关系管理

1． 客户关系基础的建立

2． 客户关系的分类

3． 基于信任的关系建立

4． 客户关系维护的历程

客户关系网分析及深度挖掘

四、《营销规划与工具的使用》

课时：1.5小时

**部分： 营销规划步骤

1. 营销规划的意义

2. 对营销的认识误区

3. 明确业务导向及目标

4. 细分市场

5. 营销渠道设计

6. 营销的实施与反馈

第二部分：营销规划的技巧

1． 客户分类管理及维护

2． 行业季节性因素的分析

3． 产品组合运用

4． 关键点的突破

5． 活动量管理

第三部分：基于移动端使用的营销管理工具

五、《小微贷业务的营销方式创新应用》

课时：1.5小时

**部分： 传统营销

1. 讨论目前获客方式及遇到的困难

2. 市场变化及获客困境

3. 传统获客方式及应用

第二部分：营销方式的创新

1． 流量入口分析

2． 关系网分析

3． 如何提升“老带新”效果

4． 精准低成本的宣传

5． 如何**活动扩大影响

6． 场景营销和异业合作的搭建

7． 以客户为中心的产品营销创新

8． 从金融服务到非金融服务，提高客户黏性

第三部分：创新方式讨论