课程目标:

了解经营与管理间的不同

剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向

管理者的素质养成与心态建立

建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理**大效益，奠定企业竞争力。

促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，落实愿景，落实经营需求至管理行为。

工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。

掌握组织分工与授权的技巧

领导力的提升与不同情境的权变掌握

绩效评估与面谈技巧

培育与激励部属的方法与技巧

了解组织行为与冲突管理的技巧

养成沟通与协调的心态与技巧

掌握团队发展阶段策略,建构高效团队

建构管理者的问题分析能力与决策质量

课程特色：

Ø 针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

Ø 融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。

Ø 尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

Ø 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构**完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

Ø 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

Ø 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

Ø 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

受训对象：银行支行行长

培训时数：2天12小时

课程大纲：

**单元：认知管理—管理者的定位与职责

一. 引言

解决问题或换问题

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案

错的问题没有对的答案

KCAB的循环

二. 管理的环境分析

经营的挑战

l 本质：定位(positioning)

l 挑战：竞争(competition)

l 趋势：全球化(globalization)

l 战略建议：经营调准与管理升级

结构设计

组织与文化

管理模式

运作系统

高层行动战略建议：学习、控管、增强

三. 银行行长的角色与职责

银行行长的定位及任务

管理的四大构面及工作

管理者的信念与操守

建立管理的标准

重新定义管理者与企业的关系　

重新定义管理者与部属的关系

管理与经营的融合

第二单元：愿景实践—管理机能的展开　

一. 策略与绩效管理鸟瞰

瞻前：沟通整合年度、部门目标

顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈

企业使命与愿景之理清

二. 结合策略与绩效管理

组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容

个人业务/工作目标VS个人职务说明

目标管理的含意与价值

实施目标管理的前提条件

企业实施目标管理成败分析

目标管理实施的主要效益

第三单元：工作管理－计划与控制

一、管理趋势—策略性经营制度

策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供

持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的

具体行动计划及基层的日常工作计划

二、工作管理五大循环

计划\职务分配\指令下达\控制\协调　

三、控制

控制的原则与标准

比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

检视计划和其实行的过程之偏差。

控制的必要性

掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

第四单元：工作管理－分工与授权

一. 管理者从控制者转变为支持者

授权对组织的意义

授权的六项要件

授权的内涵与准则

合理的分权与有效的授权

授权的要点

授权的要点与模式

清楚界定员工的职权利

授权后，员工承担的责任

二. 如何进行有效授权

有效授权八个指导原则

l 确保受权者有能力承担

l 提供必要的训练与资源

l 明确说明对受权者期望结果

l 确保受权者知道绩效衡量指标

l 透过会议报告控制进度监督进展

l 大胆放手,出问题立即纠正

l 需要介入时及时介入(收权)

l 视情况奖励,赋予更大权力

授权的要点与流程

授权工作的展开

l 目标设定\结果预测　\沟通与派任\改善与回馈

授权风格

操控型\教练型\顾问型\协调型

不充分授权的几种具体情况

三. 控制授权

控制活动的设计与实施，

控制政策的建立　　

实施与这些政策相符的控制程序　　

确认控制政策被遵从

第五单元：员工激励与部属培育　

一、 员工激励技巧

赢家用人之道

自我启发的重要性

了解激励与激励他人

部属的需求分析

部属的个性分析

部属的情绪掌握

部属的心态分析

正面激励部属的要点

激励的程序与障碍

有效的激励技巧

组织激励的要点

工作激励的要点

管理的机能性激励

激励管理的特性与功能

二、 部属培育的要点与步骤

部属培育的基本步骤

部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

三、 部属培育的组织价值

三大结合

l 与公司策略计划结合\与公司组织变革结合\与公司核心竞争力结合

三大价值

l 提供顾客价值\塑造员工价值\创造组织价值

第六单元：高效团队建设

一、 建立高绩效团队

建立团队的5PS

团队的种类与特性

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段与策略运用

如何成功走过团队发展的各阶段

建立有效团队的关键要素

有效团队管理的十二项特征

团队共识的凝聚与整合

塑造共同的愿景

强化团队成员价值观的认同

强化组织成员共识

提升团队运作共识、默契与习惯

提高个人及组织团队的行动力

消除团队的杀手.

创造力与团队的效能精神注入企业文化