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唐黛琳

DISC性格解析与高情商沟通

唐黛琳 / 实战礼仪训练导师

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课程大纲

课程收益:

学习和运用DISC理论及工具,让学员了解DISC各性格的挑战及优势,进而扬长避短提升在团队中的影响力;

分析不同性格的心理需求,掌握D、I、S、C不同性格人员的沟通要点和方法,提升学员的高情商沟通技能;

结合不同行业的具体案例,**情景演练,将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景,全方位提升参训人员的沟通能力,使职场沟通更顺畅、更高效;

掌握不同场合,关键对话时的高情商、高效能沟通技巧,以达成沟通目标,提升绩效。

课程时间:2天( 6小时/天)

**章 沟通与情商概述

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的双向性

四、 梅拉比安沟通模型解读

五、 沟通的三种层次

六、 沟通的漏斗原理

七、 沟通的四大障碍

八、 克服障碍的三大策略

九、 什么叫情商

十、 情商在沟通中的重要作用

十一、 人际交往的六种模式

十二、 高情商沟通的白金法则

十三、 高情商沟通的双赢思维

沟通游戏分享:我写你画

案例分析:为什么沟而不通?

案例分析:高情商与低情商沟通对比

现场辅导:常见沟通难点汇总

第二章:DISC性格分析理论与测评

一、 DISC性格分析的理论

1.内向与外向

2.感性与理性

3.关注事与关注人

4.直接快速与间接缓慢

二、DISC性格分析现场测评

三、DISC性格的典型特质分析

1. DISC之D型:指挥者/老虎型

2. DISC之I型:影响者/孔雀型

3. DISC之S型:支持者/考拉型

4. DISC之C型:思考者/猫头鹰型

案例: 一种情况,四种反应——如何快速判断出D、I、S、C 性格类型?

视频案例分享:《4种不同性格人物之影片赏析》

第三章:D型性格解析及沟通技巧

一、D型性格特点解读

1.行为特点:强势、果断、竞争、目标、毅力

2.行为缺点:外归因、情感冷漠

3.喜欢的工作环境:权力、挑战

4.情绪特点:愤怒

5.D型与I型、C型的区别

视频案例:董明珠的性格特点与做事原则

二、与D型性格的沟通技巧

1. D型的需求:

1)目标;

2)权力;

3)直接;

4)高效;

2. 如何与D型人物沟通

1) 明确沟通目标

2) 讲话要直截了当,坚定果断

3) 尊重对方,不要轻易说“不”

4) 注重效率与业绩成果

3. 如何与D型上司沟通?

4. 如何激励D型员工?

演练:如何向D型领导工作汇报

第四章:I型性格分析及沟通技巧

一、I型性格特点解读

1.行为特点:热情、乐观、爱表现、善言辞

2.行为缺点:粗心、不善执行、缺毅力、感性

3.喜欢的工作环境:能表现、有活动自由

4.情绪特点:乐观

5.I型与S型的区别

案例:《著名主持人娜姐的娱乐精神》

二、与I型性格的沟通技巧

1. I型客户需求

1)关系;

2)表达;

3)表现;

4)情感;

5)赞美;

2. 如何与I型人物沟通

1) 给予关注,建立关系;

2) 赞赏和肯定;

3) 做一个好的听众;

4) 多请教问题;

3. 如何与I型上司沟通?

4. 如何激励I型员工?

案例:《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

第五章:S型性格分析及沟通技巧

一、S型性格特点解读

1.行为特点:亲切、友善、稳重、合作、耐心

2.行为缺点:犹豫不决、不兴奋、回避压力

3.喜欢的工作环境:稳定的

4.情绪特点:没有情绪

5.S型与C型的区别

案例:从行事风格看马化腾与马云的性格特点

二、与S型性格的沟通技巧

1. S型客户的心理需求

1)稳定;

2)道德;

3)耐心;

2. 如何与S型人物沟通;

1)要有足够耐心;

2)要与之深入交流;

3)学会帮其做决策;

3. 如何与S型上司沟通?

4. 如何激励S型员工?

案例:晓之以理动之以情——打动人心的销售技巧

第六章:C型性格分析及沟通技巧

一、C型性格特点解读

1.行为特点:追求完美、关注细节、挑剔

2.行为缺点:消极、悲观、自惭形秽

3.喜欢的工作环境:稳定的

4.情绪特点:悲观

案例:唐僧的执着精神

二、与C型性格的沟通技巧

1. C型客户的需求

1) 完美;

2) 规则;

3) 数字;

2. 如何与C型人物沟通

1) 准备要充分

2) 说话严谨,注意逻辑;

3) 多讲制度和流程,配以数据、事实;

4)重视细节;

3. 如何与C型上司沟通?

4. 如何激励C型员工?

案例:温总理回答记者提问

第七章:高情商沟通技巧

一、 关键对话的高效能沟通六步法

1. **步:从“心”开始——如何确定目标

2. 第二步:注意观察——如何判断对话氛围是否安全

3. 第三步:控制想法——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4. 第四步:陈述观点——如何循循善诱而非独断专行

5. 第五步:了解动机——如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6. 第六步:开始行动——如何把关键对话转变成行动和结果

二、 高效能沟通的五大技巧

1. 看的注意点和技巧

2. 有效倾听的注意点和技巧

3. 说的注意点和技巧

4. 提问的方法与技巧

5. 沟**程中的身体语言运用

三、 课程回顾与总结练习

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