课程讲师：王群祥 管理技能与领导力提升、有效沟通与执行力打造、员工职业化培训师
授课方式：案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
授课特色：课前调研及个性化设计 课中系统知识及实操演练 课后做知识转化为绩效指导
课程背景：
团队是组织绩效实现的战斗单元，一个企业的战略是否落地，目标是否达成，与企业中各团队的战斗力水平息息相关，团队业绩是衡量管理干部胜任力的**关键指标，但企业中各团队的负责人往往因为缺少管理经验而倍感困惑：不知如何组建团队，不知如何识人用人，不知如何凝聚人心等。因此要想提升组织业绩，必须以提升管理者团队管理能力为基础。
同时，一个组织的业绩又需要多个部门，多支团队协同作战方能赢得**后的胜利，但企业中，经常存在部门间各自为战，工作上相互掣肘，遇到困难你推我让，利益面前你争我抢的尴尬局面，因此部门间的协作意识与沟通技巧又成为部门负责人的必修课。
课程目标:
让学员
1. 了解什么样团队才算卓越
2. 掌握团队建设与发展规律
3. 掌握团队建设的三大要点及方法
4. 认知横向协作的重要价值与影响因素
5. 提高横向协作的意识，端正态度
6. 掌握高效横向沟通的方法 培训时间：1天（6H/天）
课程对象：
中层管理者、部门经理、储备干部、班组长
课程大纲：
**部分：团队建设
一、 什么才是真正的团队呢？
1、 团队的概念与特点
² 视频案例分析——这样的组织能否打胜仗
2、 成为优秀团队的四个条件
3、 团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？
² 高绩效团队的三个统一
二、 如何打造**支柱——人
——团队领导者应当如何组建团队？
1、 选人：选用团队成员的“三个一”工程
2、 用人：疑人也要用，用人也要疑
² 历史案例分析——曹操的用人之道
3、 育人：领导者要当好员工的教练员
4、 留人：留住核心员工的良药——“四环素”
² 情感留人 利益留人 机制留人 平台留人
² 找出“三高”员工
² 课堂练习——与三高员工的谈话技巧
三、 如何打造第二支柱——目标
——团队领导者如何制定团队的目标与计划？
1、 愿景与目标的力量
² 企业战略 团队目标 个人规划
2、 上下同欲是团队致胜的关键
² 目标设定的原则与方法
² 课堂练习——如何设计可评价的目标
² 实现目标上下同欲的两个关键
3、 目标与工作计划的关系
² 工作计划作用
² 计划管理的PDCA过程
² 课堂练习：工作计划制定
四、 如何打造第三支柱——规则
——团队领导者如何化解冲突提升凝聚力？
1、 正确看待并处理团队冲突
² 什么是团队冲突
² 积极冲突也消极冲突
² 处理团队冲突的四种思维
2、 团队凝聚力建设
² 团队凝聚力的三个来源
² 团队成员信任度对战斗力的影响
² 打造团队凝聚力的四个点
3、 正确看待企业的管理制度建设
² 小组讨论——我到底犯了什么错？
² 团队管理中要建立哪些不可或缺的规则？
4、 团队文化的作用。
² 案例讲解：尖刀排的战斗力何以传承
² 团队文化建设的三步走
第二部分：沟通协作
一、 跨部门沟通的价值与问题分析
1、 沟通对个人、对组织的作用
2、 沟通的定义与组织协作的本质
3、 阻碍部门协作组织因素（三堵墙）
² 利益墙：目标不一致、追求各自利益
² 信息墙：信息不同频，缺少共享机制
² 文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任
4、 影响部门沟通的个体因素
² 缺乏主动
² 本位主义
² 不擅长沟通
二、 影响沟通效果的基础因素
课堂小测试：心理小测试
1、 沟通的核心目标
² 沟通是为了达成合作
² 沟通也可增进人际
2、 沟通影响因素
（1） 部门间如何赢得尊重与信任
² 沟通视窗里的秘密
（2） 部门间的共赢思维与三赢结果
² 匮乏心态与富足心态
（3） 情商对沟通的影响
² 沟通的关键不是对错，而是认同
互助游戏：缩小个人盲区和隐私区
三、 跨部门沟通的方法与技巧
1、 跨部门的沟通链和鄙视链
2、 推动部门协作的三个到位
（1）思想认识到位
² 战略至上意识
² 信息共享意识
² 互为客户意识
² 互相补位意识
（2）责任担当到位
² 工作边界的处理原则
案例分享：踢皮球现象
² 建立流程，明确责任
案例分享：某某公司的权责表
（3）角色转换到位（换位思考）
² 本位主义测试
² 打破本位主义的四个要点
3、 提升横向沟通效果的六项策略
² 营造良好的沟通氛围
² 为他人着想，换位思考
² 横向沟通要以尊重为基础
² 找到利益结合部，实现双赢
² 学会用数据说话
² 及时处理抱怨
四、 高效横向沟通的四步法则
案例分析：该如何向李总汇报工作
1、 沟通因人而异选方法
² 感官类型、气质类型的沟通方式
² DISC类型、特质的分析
2、 明确目标做准备
² 跨部门沟通不能临时抱佛脚
² 平行沟通的四个方向--7点思考
3、 平等沟通搁争议
² 世界不是非黑即白的
² 解决沟通争议的四个方案
课堂互动：撕纸游戏
4、 反馈感谢做投资
² 横向沟通需要促进性反馈
² 任务结束后要做到三多三少
课程总结
