【课程背景】

七秒决定**印象，一旦有认知很难更改，这一环节除了自身形象也代表着企业形象、品牌形象。

知礼行礼领导会感受到你的知书达礼，同事会感受到你的温文尔雅，客户会感受到你的雍容大雅，合作者会感受到你的不矜不伐，下属会感受到你的谦谦君子。股民会**你的公众形象信赖公司，消费者会**公司员工外显的礼仪忠诚于品牌。

除了常规商务礼仪，商务宴请更是给了彼此细细观察是否能够合作的机会，可谓饭下十年功，饭上一刻钟，为了社交实施影响力、为了联络感情，为了商业经营，为了对外宣传，或是为了对内激励，更像是一场博弈，人们由于不同的目的聚在一起，希望**餐桌这个平台获得利益，餐桌成为没有硝烟的战场。

对外是礼仪，对内则在沟通，如何**汇报让领导有资源的支持与倾斜？如何**平级沟通获得兄弟部门的支持？如何**沟通获得下属的追随，众志成城实现部门目标？

【课程收益】

1.掌握常商务礼仪及餐桌礼仪，把握礼仪接触点管理，留下好印象促进合作。

2.掌握向上沟通、平级沟通、向下沟通的技能，众志成城达成组织目标。

【课程对象】

项目经理、业务精英、企业发言人、工作中需要应酬的骨干人员、中层干部

【课程时长】

6小时（视人数及培训对象而定）

【课程特色】

讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论等

【课程大纲】

**部分 商务礼仪

**章 识礼

一、你知道礼仪的来历吗？（趣话古代礼仪）

（一）说文解字看礼仪

（二）君子九容

二、你知道在哪些时候你就被定义和定格了吗？（现代礼仪的作用与意义）

导语：案例讨论，主角言行舒适度评分

（一）首轮效应及应对技巧

（二）光环效应及应对技巧

（三）近因效应及应对技巧

（四）55387塑造唯一自己

体验：哈哈镜（提升学员对礼仪的重视并发现自身差距）

第二章 行礼—商务礼仪

日常的三类礼仪九个场景，你的举手投足都释放了对的信号了吗？

一、接待礼仪

（一）电梯礼仪

（二）乘车礼仪

（三）初晤礼仪

二、交往礼仪

（一）通讯礼仪

练习：自检

（二）送礼礼仪

 练习：根据场景和人物描述选择礼品

三、会议礼仪

（一）位次与选座

（二）避免5仪态

（三）必备5仪态

会议场景模拟，不同角色人员的礼仪

第三章 餐桌礼仪

一、商务社交必备的茶知

（一）选茶的礼仪

（二）泡茶的礼仪

（三）斟茶的礼仪

（四）劝茶的礼仪

（五）饮茶的礼仪

（六）细节也完美（礼、茶点、换茶等）

演练

二、应酬达人必懂的酒水常识

（一）酒的选择与搭配

（二）饮酒礼仪

演练

（三）科学饮酒不失态

工具：斗酒场上不可不知的解酒方法

三、就餐流程

（一）提前熟知就餐基本礼仪

（二）细节决定成败

 1.避免六种不雅行为

 2.碰杯有讲究

 3.取菜、劝菜与拒菜

 4.避免餐桌上的尴尬

 5.席间话题与交谈技巧

 6.抽烟（递、点火、吸烟）

（三）懂得酒桌规矩不吃亏

 1.酒桌上的十五个规矩

 2.酒量有限权宜有策

 3.酒宴上的基本常识

四、实用场景

（一）话术

1.他人为你斟酒，如何致谢？

2.从斗酒到斗才如何劝酒？

3.学会挡酒，杯酒也尽欢

4.酒量不好，陪酒不失礼

5.一定要饮好开头两杯酒

6.以礼还礼，巧妙拒敬酒

工具：七剑下天山拒酒宝典

场景演练：请客户领导吃饭；请客户吃饭

第二部分 多维沟通

一、有没有放之四海皆准的沟通法则？

 1.Wi-Fi导航需求不迷失（三种需求一个目标）

 案例：请客

 练习：彩电事件

 2.让沟通对象放下悬着的心

 案例：外派对话

 工具：金字塔原理

 3.遇事成三，好说好记

 练习：时间维度、空间维度、元素维度

 4.奥利奥，层次分明不误事

 练习：项目增加人手

第二章 向上沟通 获得助力

一、你多久和领导沟通一次，每次沟通后自己感受如何？

（一）向上沟通不做三类人

二、在与领导沟通前要做好哪些基本功才能有备无患呢？（二种认识）

（一）认识你的公司

工具：组织架构图、岗位说明书、工作价值链

（二）认识你的上司

工具：风格测试，与不同风格的领导沟通案例

三、在与领导沟通的过程中，如何做到有条不紊呢？（三个步骤）

（一）共赢六原则（敬业、服从、请示、互补、功劳、担当）

（二）五位法做正确事（定位、补位、换位、到位、站位）

（三）获得信任五关键（恭、能、术、忠、沟）

启示：案例；思维与视角

四、怎么汇报才能获得领导的青睐呢？（五要汇报）

（一）汇报节点把握好

（二）向领导汇报应该用哪种题型

（三）汇报工作，有始有终

（四）汇报工作路径图及汇报方法

场景练习：谏言、电梯沟通、危机处理、与领导意见不一致、获得领导支持等。

第三章 平级沟通 获得支持

一、在与平级沟通的过程中如何不卑不亢，如何无误解？

（一）用建言代替直言

 1.建设性沟通与批判性沟通

（二）施展问题的魔力

 1.提问基本原则（两多一少乘胜追击）

 2.SCQ提问矩阵（支持提问；低效提问；压力提问；赋能提问）

 工具：话术包

二、在与平级沟通中有哪些可以运用的技巧吗？（沟通四技巧）

（一）明确对方利益

（二）加强情感沟通

（三）提供支持帮助

（四）优化工作流程

练习：项目缺人需要借调

第四章 向下沟通 获得追随

一、向下沟通如何有效且让对方感受是成长不抗拒呢？

（一）赋能他人四步曲

（二）松下幸之助的五遍布置工作法

练习：请回顾近期一次安排任务给下属的情景，进行复盘与演练

二、向下沟通有哪些实用的方法呢？（谈心谈话五种沟通法）

（一）谈心沟通法

（二）定期沟通法

（三）聚餐沟通法

练习：请结合案例采用适合的方式进行沟通