【课程背景】

何为职业化？

职业化的内涵包括四个方面，追求人事相宜，优化人们的职业资质；以胜任愉快为目标，保持人们的职业体能；以创造绩效为主导，开发人们的职业意识；以适应市场为基点，修养人们的职业道德。

依据彼德原理，人们总是晋升到自己不能胜任的岗位，如何在晋升后快速胜任，并且稳固好团队，获得业绩提升呢？

需要以礼影响，**礼仪塑造自身人设，代表部门出镜，感染成员跟随，影响客户信任

需要沟而通之，获得领导的赏识与资源，将同事变贵人，提升自身影响，自我缓解压力

需要上下同欲，精进业务目标实现多赢，升级思维破局，明晰路径加速，按部就班实施

需要使众人行，精选员工强强联手共赢，挖潜创新用人，因材施教育人，内圣外王留人

**篇 《知礼行礼纵横职场》

【课程背景】

对于以下事宜，您如何看待呢？

1.进入一个新环境谨小慎微不知道如何恰当引起他人关注，不时被领导和 客户认为缺乏自信2.举手投足间我行我素，经常遭受他人异样的目光却不知所措，不时被暗示职业成熟度不高3.在工作场合自觉能力不错，却总是入不了领导的法眼，与晋升、培养均无缘时常暗自神伤

4.工作结果名列前茅情绪价值提供不足，成为团队中异类，孤军奋战无法获得团队成员支持

5.做为领导你很认可一个人有意提拔却总觉得此人上不了台面却又不知如何调整助力其成长

我命由我不由天，成功人士也并非出生自带光环，除了坚定目标发挥优势，就是细节之处有意注意待人接物知礼行礼，并严格按照礼仪规范来展现行为动作，从而让众人看到得体的举止，投足间与场合相得益彰，让人不禁刮目相看，赞叹不已。

知礼行礼领导会感受到你的知书达礼，同事会感受到你的温文尔雅，客户会感受到你的雍容大雅，合作者会感受到你的不矜不伐，下属会感受到你的谦谦君子。股民会**你的公众形象信赖公司，消费者会**公司员工外显的礼仪忠诚于品牌。

【课程收益】

1.**三种心理学效应，掌握“三仪”**55387重建人设。

2.**礼仪的学练结合提升自己对他人的正向影响力。

3.掌握三类礼仪九个场景的礼仪规范，行动得当不失理，获得青睐好前程，胜友如云遇贵人。

4.团队成员知礼行礼展现一致性，升华企业文化提升品牌影响力。

【课程对象】

1.职场新贵、职场精英

2.商务人士（行政接待、业务）

3.国家机关、事业单位公务人员

4.团队领导（基层、中层干部培养对象）

5.服务业人员（银行、高铁、通讯类、地产、零售）

【课程时长】

12小时（视人数及培训对象而定）

【课程特色】

讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论、测评等

【课程大纲】

**章 知礼

一、你知道礼仪的来历吗？（趣话古代礼仪）

（一）说文解字看礼仪

（二）君子九容

二、你知道在哪些时候你就被定义和定格了吗？（现代礼仪的作用与意义）

导语：案例讨论，主角言行舒适度评分

（一）首轮效应及应对技巧

 1.影响首轮效应的测试

 2.影响首轮效应的因素

（二）光环效应及应对技巧

（三）近因效应及应对技巧

（四）55387塑造唯一自己

 1.肢体语言无意中出卖了你

 1.1小动作中的心理学（微表情、手部、腿部、坐姿心理学）

 1.2怎么说比说什么更重要

1.2.1位次与心理影响建立同盟

1.2.2有效倾听才能针对表达

1.2.3交谈时的植入式广告

1.2.4有效自我介绍-提升记忆与制造晕轮效应

1.3内容应当结构化

1.3.1方便他人记忆和理解的表达技巧

（五）礼仪与心理

 1.礼仪心理学

 2.人际吸引

 3.礼仪与社交心理困惑

 3.1破除困惑成为社交高手

体验：哈哈镜（提升学员对礼仪的重视并发现自身差距）

第二章 行礼—个人三仪

你知道要从哪三个方面升华自己让别人刮目相看暗自赞许吗？

一、静之仪容

（一）首之发型

1.发型影响力

2.额头的秘密

（二）面之仪容

1.妆容

2.饰品

练习：魔镜

二、动之仪态（练习）

（一）恰如其分的眉目传情

1.安全距离不可小觑

2.目光得体注重教养

练习眉目传情

（二）站、走、坐、蹲、及手势规范

1.站姿

1.1不雅站姿面面观

1.2正确站立讲解

1.3“站如松“练习法

站姿应用场景与练习

2.走姿

2.1不雅走姿面面观

2.2“三步“做到步态美

2.3行走姿态讲解

结合日常场景的走姿练习

3.坐姿

3.1不雅坐姿面面观

3.2坐姿三元素

3.3正确坐姿讲解

3.3.1就坐过程亦重要

3.4坐姿应用场景

结合日常场景的坐姿练习

4.蹲姿

4.1不雅蹲姿面面观

4.2正确蹲姿讲解

4.3蹲姿应用场景

结合日常场景的蹲姿练习

5.手势规范

5.1让的规范动作与应用场景

5.2迎的规范动作与应用场景

5.3送的规范动作与应用场景

结合日常场景的手势练习

三、仪表堂堂

（一）找到自己的风格

 1.风格测试

 2.匹配色彩与款式

（二）着装TPO

（三）男女着装禁忌

日常场景的TPO练习

四、境随心转

（一）滋养心田法

（二）情绪的认知调节法

 练习

第三章 行礼—社交礼仪

日常的三类礼仪九个场景，你的举手投足都释放了对的信号了吗？

一、接待礼仪

（一）电梯礼仪

1.空间位置如何选

2.主宾之间应有序

3.细致服务获青睐

（二）乘车礼仪

1.乘车身份与座次

2.乘车上下顺序

3.乘车服务细节

（三）初晤礼仪

1.面对面

1.1问候、握手、名片递送与自我介绍

1.2时间把控

2.云见面

2.1人设打造关键点

2.2新媒体添加好友礼仪

2.2新媒体自我介绍礼仪

2.3新媒体工作沟通礼仪（日常工作沟通与视频会议）

2.4新媒体节日问候礼仪

（四）宴请礼仪

1.陪着领导要规矩

2.宴请客户是交流

3.同事宴请要凑趣

（五）服务礼仪

 1.5-3-1让对方宾至如归

 2.接触点与礼仪设计

3.神秘访客测试法

综合场景练习

二、交往礼仪

（一）通讯礼仪

1.手机使用礼仪

2.电话接听及转达礼仪

3.微信及朋友圈-评、赞、聊、问候礼仪

练习：自检

（二）送礼礼仪

  1.清晰预算明确送礼目的

  2.智慧送礼案例讨论

  3.心理学对赠送礼品的启示

 练习：根据场景和人物描述选择礼品

三、会议礼仪

（一）位次与选座

（二）避免5仪态

（三）必备5仪态

会议场景模拟，不同角色人员的礼仪

第二篇 《职场多维沟通》

【课程背景】

《旧约·创世纪》第11章曾有这样一段描述：古时候，天下人都说一种语言。人们在向东迁移的进修走到一个叫示拿的地方，发现一片平原就住下来。他们计划修一座高塔，塔顶要高耸入云，直达天庭，以显示人们的力量和团结。

塔很快就建起来了，这惊动了天庭的上帝，他见到塔越建越高，心中十分嫉妒。他暗自思忖，现在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是耶和华便施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高塔也无法继续建下去，**终没有建成。这就是关于“通天塔”的传说。

可见沟通是多么重要：

沟通可以众志成城，沟通可以提升效率，沟通能够划干戈为玉帛……

   因此沟通是职场人士的必备能力之一，管理者和领导者更是需要**沟通推动工作进展。

如何在职场中基于事实地向领导汇报还得获得领导的赏识与资源的倾斜？

如何在职场中左右逢源将身边的同事变成贵人？

如何**沟通提升自身的影响力，获得更多机会？

如何与自我沟通缓解职场压力？

【课程收益】

1.掌握沟通的四原则，刻意练习

2.掌握向上沟通技巧，获得助力（二种认识三个步骤五要汇报）

3.掌握平级沟通技巧，获得支持（二个策略四个技巧）

4.掌握对下沟通技巧，获得追随（五种方法）

5.掌握自我对话方法，做情绪主人

【课程对象】

1.职场新贵、职场精英

2.中层管理者、团队长

3.领导者

【课程时长】

12小时（视人数及培训对象而定）

【课程特色】

讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论等

【课程大纲】

**章 认识沟通

一、有没有放之四海皆准的沟通法则？

 1.Wi-Fi导航需求不迷失（三种需求一个目标）

 案例：请客

 练习：彩电事件

 2.让沟通对象放下悬着的心

 案例：外派对话

 工具：金字塔原理

 3.遇事成三，好说好记

 练习：时间维度、空间维度、元素维度

 4.奥利奥，层次分明不误事

 练习：项目增加人手

第二章 向上沟通 获得助力

一、你多久和领导沟通一次，每次沟通后自己感受如何？

（一）向上沟通不做三类人

 1.莫做聪明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做传球手

二、在与领导沟通前要做好哪些基本功才能有备无患呢？（二种认识）

（一）认识你的公司

 1.明晰架构，四步成为不可替代的一员

2.认识团队，找准定位，谋划未来

3.洞察文化，“五看”让自己变得不可或缺

工具：组织架构图、岗位说明书、工作价值链

（二）认识你的上司

1.组织选择了上司，强弱互补，上司助力你飞翔

2.了解上司处境，善解人意获信任，机遇纷纷踏来

3.识别上司风格，有效对之，借力助飞

工具：风格测试，与不同风格的领导沟通案例

与力量型的领导沟通：切中要害，开门见山

与社交型的领导沟通：公开赞美，真诚表达

与和平型的领导沟通：多提意见，考虑周全

与完美型的领导沟通：事前准备，数据说话

三、在与领导沟通的过程中，如何做到有条不紊呢？（三个步骤）

（一）共赢六原则（敬业、服从、请示、互补、功劳、担当）

（二）五位法做正确事（定位、补位、换位、到位、站位）

（三）获得信任五关键（恭、能、术、忠、沟）

启示：案例；思维与视角

四、怎么汇报才能获得领导的青睐呢？（五要汇报）

（一）汇报节点把握好

（二）向领导汇报应该用哪种题型

（三）汇报工作，有始有终

（四）汇报工作路径图及汇报方法

场景练习：谏言、电梯沟通、危机处理、与领导意见不一致、获得领导支持等。

第三章 平级沟通 获得支持

一、在与平级沟通的过程中如何不卑不亢，如何无误解？

（一）交谈四层次

 1.下载：客套交谈

 2.争论：强硬交谈

 3.对话：反思式探询

 4.自然流现：集体创造力

 体验活动

（二）聆听四层次

 1.下载式聆听

 2.事实式聆听

 3.同理式聆听

 4.生成式聆听

 体验活动

（三）建立亲和四步骤

二、在与平级沟通中如何获得支持呢?(二策略)

（一）用建言代替直言

 1.建设性沟通与批判性沟通

（二）施展问题的魔力

 1.提问基本原则（两多一少乘胜追击）

 2.SCQ提问矩阵（支持提问；低效提问；压力提问；赋能提问）

 工具：话术包

三、在与平级沟通中有哪些可以运用的技巧吗？（沟通四技巧）

（一）明确对方利益

（二）加强情感沟通

（三）提供支持帮助

（四）优化工作流程

练习：项目缺人需要借调

第四章 向下沟通 获得追随

一、向下沟通如何有效且让对方感受是成长不抗拒呢？

（一）赋能他人四步曲

（二）松下幸之助的五遍布置工作法

练习：请回顾近期一次安排任务给下属的情景，进行复盘与演练

二、向下沟通有哪些实用的方法呢？（谈心谈话五种沟通法）

（一）谈心沟通法

（二）定期沟通法

（三）聚餐沟通法

（四）活动沟通法

（五）五感沟通法

练习：请结合案例采用适合的方式进行沟通

第三篇《基于业务结果精进的团队管理》

【课程背景】

世界500强的成功案例、行业里面的成功案例，是探寻案例背后的本质逻辑还是断章取义地拿来即用？如果忽略了环境变量（不限于企业发展周期、企业资源等），就很难探索出因地制宜的方法论。因此脱离业务本身的管理谈不上管理。

在企业中业务部门是有明确的量化的业绩评估的，而支持性的岗位似乎更多是主观的评估，如何将支持岗位的工作结果在对标企业战略、战术、业务指标的前提下予以量化，众志成城实现业务结果的精进？

作为团队管理者每天是以解决方案为导向的救火模式，还是以绩效为导向的精进模式？

作为职场精英我们多久思考一次自己的工作对组织绩效的影响，以及对组织绩效中其他人绩效的影响的重要程度？

如果组织是一人拼图，你的工作在这个拼图中的哪个位置？有什么价值和意义？

以下问题供思考，在业务精进程度上为自己做一次评估吧？

1.你洞察到业务发展中呈现出来的新需求了吗？

2.你绘制过业务价值链吗？

3.你理解你的工作如何与组织使命相关联吗？

4.你为影响解决方案或受解决方案影响的人创造了共赢结果吗？

5.你对业务需求和个人需求寻找到平衡了吗？

6.你为满足当前的业务需求及时地进行了学习储备和设定了解决方案吗？

【课程收益】

明确业务目标；清晰实现路径；制定实施计划

【课程对象】

团队长、部长、部门经理、职业经理人、储备干部、项目经理

【课程时间】

1天

【课程大纲】

**章  思维的跃迁

（一）管理者需要具备哪些思维有助于组织绩效的精进与提升呢？

 案例：七个小矮人

 1.战略性思维

 2.系统性思维

 3.批判性思维

 4.合作共赢思维

工具：证据(Evidence）-观点(Viewpoint)-连接(Link)-推测(Infer)-相关性(Correlation)

（二）探照灯问题

 1.苏格拉底式问题

 2.问问题的四个准则

第二章 战略一致性

（一）避免决策偏见

 1.定义问题时的决策偏见

 2.考虑解决方案时的决策偏见

 3.所选的解决方案的决策偏见

（二）确保级别的一致性

 1. OEM模型（增值级别；组织级别；运营级别）

 2.关键价值链

 练习：关键价值链的绘制

第三章 战略一致性的过程

（一）四阶段

 预期、结果、解决方案、实施保持一致

（二）与预期保持一致

 1.目标和活动

 2.利益相关者列表

 3.利益相关者矩阵

 4.影响利益相关者预期的因素

 5.利益相关者预期信息可信度评估模板

工具：探讨会；一致性排列图；方向、范围和方法上的承诺；与预期保持一致清单

（三）与结果保持一致

 1.与结果保持一致阶段的三个步骤（结果指标与目标-实际结果级别-差距）

 2.衡量指标与结果一致性逻辑图

 3.结果与差距

工具：与结果保持一致清单

（四）与解决方案保持一致

 1.差距选择标准评价

 2.影响绩效的环境因素和个体因素

 3.根本原因分析

 4.解决方案及选择量表

工具：与解决方案保持一致清单

（五）与实施保持一致

 1.促进成功实施解决方案而进行的活动

 2.确定绩效衡量指标

 3.沟通计划

工具：与实施保持一致清单

第四篇《非人力资源经理的人力资源经理》

【课程名称】

《非人力资源经理的人力资源经理》

【课程背景】

结合彼得原理，大家都会晋升到自己不熟悉的领域从而难以胜任新晋升的岗位。

在企业中“优而生”，“优”因为绩效优秀，比如业务能力强，技术过硬，而真的升到管理岗位后就无从下手了，从原来的自己做事要转变成使他人行，需要构建自己的团队，凝聚人心、鼓舞人心，让大家成长，让团队或部门绩效优异。

你会如何选择团队成员呢？选自己看着顺眼的或者自己熟悉的人？

你会如何使用团队成员呢？太过强势还是呼唤不动？

你会如何培育团队成员呢？是自生自灭还是拔苗助长？

你会如何挽留团队成员呢？是以金钱诱之还是？

【课程收益】

1.掌握选人技巧组建虎狼之师

2.掌握激励技巧驱动员工心能

3.掌握培育技术打造学习型团队

4.掌握留人技术降低运营成本

【课程对象】

事业部负责人、部门长、团队负责人、储干、干部、管理人员

【课程时长】

一天6小时

【课程特色】

讲授式、案例讨论、体验式、游戏式、工具操作

【课程大纲】

**章 管理者角色

一、非人力资源管理的人力资源管理是什么？

（一）非人包括什么？

 1.员工关系、能力开发、智力开发

 2.部门人力资源规划、选人、育人、绩效、激励、职涯

（二）非人与人力资源的角色分工与合作

二、管理者角色

（一）管理者角色：透过他人把事情做好

（二）非人平衡轮

第二章 选人有道

一、选人思维

（一）垃圾是放错位置的宝贝

（二）西游记看人岗匹配与团队成员互补

（三）黑猫白猫抓到耗子就是好猫

二、选择合适的而非优秀的

（一）欣赏式探询

（二）人岗匹配

三、人才招聘四大维度

（一）岗位使命（故事分享）

（二）胜任能力

（三）工作成果

（四）团队适应（性格互补；能力互补）

四、如何选到优秀的人

（一）德才矩阵

（二）结构化与STAR面试

第三章 用人有法

一、用绩效结果说话

（一）买土豆的故事

二、以人为本

（一）独裁与以人为本

（二）以人为本的艺术

（三）土著与空降兵

三、用人所长

（一）除了优点都是特点

（二）负转正思维

（三）职业倾向测试

第三章 育人有方

一、助力员工成长

（一）职业生涯规划

（二）情景领导

二、绩效面谈与辅导

（一）倾听打开心扉

（二）反馈促发动能

（三）BEST绩效面谈

三、员工易于接受的培训

（一）成人学习特点

（二）心流

（三）因材施教（员工技能评估与技能储备）

（四）提供学习资源

（五）为员工规划学习地图

（六）人人参与的案例库

第四章 留人有心

一、员工凭什么留在公司

（一）拍卖体验

（二）为什么出钱也留不下员工

（三）试用期员工管理

（四）劳动合同与心理契约

（五）员工心里有杆秤

（六）金手拷

（七）员工离职挽留关键期

二、文化的力量

（一）犹太人的传承

（二）人因梦想而伟大

（三）企业因文化而繁荣

（四）员工因领导而追随

三、马斯洛知道员工**在乎什么

（一）动态看员工需求

（二）逻辑层次激发新需求