【课程背景】

我们常发现我们的员工的思维是零散的;我们的团队也是零散的;我们的管理也很凌乱;我们常常做到哪,说到哪,管到哪;我们的目标很难确定,很难定得很细;我们的计划无法制定;这是因为我们企业缺乏系统管理,我们的整体员工缺乏系统的思维去思考!

企业管理者及员工,因为缺乏系统思维,可能就会对企业运营中产生的问题手足无措,缺少创新思路和解决办法,系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识,提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效,系统思维一定要设法培养。

问题分为哪些类?每一类问题如何进行分析并解决?管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发,如何与上级、平级、下级沟通,如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人**主要的技能之一,是管理实务中**富盛名,**具实用性的深度思考训练,它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策,系统的解决问题!

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法,而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题,现场验证方法的有效性和科学性,从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。

2、让学员了解系统思维,能站在全局角度,并学会多种思考方式。

3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。

4、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。

   5、学会科学思考,对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

6、学会解决常见问题的方法,并**工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情景体验,**案例的分析和讲解,帮助学员对知识和技能进行掌握和运用,让思维定化,让知识和技能落地,帮助企业解决实际问题。

【培训对象】

中层管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天(根据公司实际情况,内容有所取舍)

【课程大纲】

**部分:系统思维

前言:思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

一、认识系统思维

1、何谓系统?

2、系统的三大构成要件

Ø 要素

Ø 连接(关系)

Ø 功能或目的(目标)

² 练习:请举例说出生活工作中的系统,并说明三大构成要件是什么

3、系统的输入与输出

4、系统的反馈与延迟

5、企业环境中的常见系统思考问题:头痛医头 舍本逐末  局部**优  饮鸩止渴

6、何谓系统思维(系统思考)?

7、系统思考的呈现——结构、面、线、点

8、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式

二、系统思考的五个维度

1、整体性

Ø 要从整体来看待事物,思考问题

Ø 总体功能大于部分之和

Ø 在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必**优。

Ø 没有绝对的“正确”答案。

2、目的性

系统的功能或者目的是什么?

区分目的和方式

3、关联性

Ø 整体与部分之间有关联(联系)

Ø 部分与部分之间有关联(联系)

Ø 当下与长远的关联(联系)

4、层次性

Ø 有形组织的层次性,思考的层次性

Ø 论点与论据的层次性,上下对应

Ø 同一层次内容处于同一等级

Ø 思考的结构性:结构、面、线、点

5、动态性

Ø 所有系统都是动态发展的

Ø 用发展的眼光

三、系统思考的障碍与陷阱

四、系统思考核心工具—结构性思考

1、什么是结构性思考?

2、金字塔结构与树状图

3、结构性思维四原则

Ø 四大原则指结论先行

Ø 四大原则之以上统下

Ø 四大原则之归类分组

Ø 四大原则之逻辑递进

4、逻辑关系

Ø 选择演绎:让说服更有力

Ø 选择归纳:让要点更清晰

Ø 时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等

5、MECE原则

Ø 完全穷尽(不遗漏)

Ø 互不包含(不重合)

五、系统思维在演讲表达中的应用

1、表达的五定原则

2、表达中的“三点”规律

3、系统思维的应用练习:如何利用系统思维进行工作汇报、发言、公文写作等。

第二部分:问题分析解决

一、问题与思考问题

1、两个基本原理

2、为什么不能顺利解决问题?

3、问题的本质

二、情境分析

1、情境分析四步骤

Ø 列出所有问题

Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。(问题分解)

Ø 将问题按优先次序排列,并列出时间表。

Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

3、分析解决问题之前需明确问题

Ø 现状与期望分析法明确问题

Ø 聚焦追问法明确问题

Ø 回归本质明确问题

Ø 问题分解明确问题

三、分析问题

1、5WHY追问法

2、比较法

(1)陈述问题

(2)选择**的比较对象

(3)找出线索

(4)发现并验证可能原因

3、试错法(假设思考法)

4、鱼骨图法

四、解决问题

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题

五、决策制定

1、评价与决策

2、快速决策制定流程

Ø 确定一个问题,

Ø 明确决策目的

Ø 确定决策标准

Ø 找出备选方案

Ø 风险评估

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)