主讲老师：刘华鹏（1~2天）

【课程收益】

（1）掌握银行/保险新媒体“拉新-留存-促活-转化”全流程营销技巧；

（2）从平台角度掌握银行/保险企业微信、短视频、直播营销的具体方法；

（3）从运维角度掌握银行/保险内容运营、活动运营、用户运营的技巧；

（4）掌握银行/保险数据分析、用户标签/画像/建模、精准营销的原理；

（5）每一讲都有鲜活的实战案例，均源自刘老师服务的银行/保险客户；

（6）可以根据情况在课后进一步探讨和开展新媒体营销的咨询顾问服务。

【课程形式】

（1）分组学习（每组6～8人），分组积分，优胜小组**有小礼物；

（2）理论讲解（1/4是理论），深入浅出，刘老师富有激情和互动性；

（3）案例分析，每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析；

（4）提问互动，就案例进行启发式提问互动，挖掘背后可用的方法论；

（5）工具应用，课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型；

（6）角色演练，刘老师给定具体场景和要求，现场进行角色扮演演练；

（7）分享总结，课程结束时利用30分钟进行学习成果总结，输出SOP；

【课程大纲】（可根据银行/保险机构需求针对性微调大纲和案例）

第1讲：数字化时代，用数据指导营销

（1）数据采集，建立企业营销大数据采集的源头活水

（2）数据画像，基于不同目的和参数为目标客群画像

（3）数据建模，用户RFM价值模型、用户忠诚度模型

（4）数据决策，全渠道数据支撑企业制定精准经营决策

（5）数据预测，依托数学模型对客群需求进行精准预测

【案例】某城商行零售业务用户画像建模与精准营销实践

第2讲：微信朋友圈，指尖上的营业厅

（1）人设先行：企微朋友圈首先是营销自己的专业人设

（2）内容要求：互动性、观赏性、专业性、真实性合一

（3）发布频次：早/金融早报、午/生活金融、晚/金融夜话

（4）产品营销：场景化、娱乐化表达，软性营销避免硬广

（5）用户互动：及时回关重点回复，永远比客户多几个字

【案例】银行、保险等客户经理朋友圈内容推送与互动分析

第3讲：微信朋友群，百万私域流量池

（1）用户画像，客群分类-微信社群营销的五大关键元素

（2）价值法则，用户至上-社群用户运营的四大“价值锚”

（3）经典方法，点面结合-社群用户运维“四个一”模式

（4）日常运营，持续优化-微信社群运营管理5425模式

（5）口碑传播，复制裂变-社群用户价值变现与转化裂变

【案例】某保险公司客户经理朋友群运维经验分享与借鉴

第4讲：魔法短视频，机器算法精准营销

（1）综合运营，账号定位，各平台算法规则与账号矩阵规划

（2）内容表达，先声夺人，短视频选题定位与表现形式选择

（3）创意策划，脚本打磨，短视频标准三幕剧脚本创作方法

（4）素材拍摄，剪辑制作，剪映短视频素材剪辑与现场演练

（5）封面设计，发布推广，短视频的发布、养号与推广变现

【案例】几组银行业、保险业抖音短视频账号分析与创意借鉴

第5讲：直播营销，5G时代营销新风向

（1）策划统筹，开播之前做好六大基本准备工作

（2）直播开讲，链接、价值、内容直接影响成败

（3）标准运营，脚本创意方法与直播间互动管理

（4）营销成败，互动、内容、福利直接决定成交

（5）营销闭环，直播公域引流 微信生态私域锁客

【案例】东方甄选与董宇辉“出圈”的分析与启发

第6讲：活动营销，数字化拓客核武器

（1）有的放矢，精准营销，活动目的明晰、用户精准

（2）活动策划，创意为魂，用户参与感和福利的设计

（3）过程管理，活动营销时间节点控制1 2 1模式

（4）整合营销，**资源整合叠加流量降低运营成本

（5）仪式感强，打造娱购结合的新体验推动口碑传播

【案例】某省分银行线上线下整合活动营销引流拓客分享