课程目标：

1. 让学员能够**本学习充分了解到如何解决好职场中遇到的各类问题，成为职场中的智多星

2. 分析什么是问题、培养问题意识以及如何发现问题

3. 讲解问题的评估与分析，进行逻辑推理训练

4. 描述和分析问题并查找原因，再次确定目标

5. 如何设计问题的解决方案（有效的思维工具、整理信息、设计和优化方案）

6. 教授如何评估和采纳方案

7. 制定并落实行动计划，并实施监督与控制

课程大纲：

一、问题意识

1.什么是问题

——问题的类型

——发现问题四象限图

——根据问题的发生形态分类

——问题与问题点、问题的基本结构

——学员互动（找出问题的基本结构）

——过程训练（问题分析调查表）

——思维训练（野人与教士）

2.培养问题意识

——案例分析（维特根斯坦）

——不能有效解决问题的原因

——拥有问题意识的条件

——缺乏问题意识的表现

——问题意识的培养途径

——系统思考5大要求

——经验分享（失败者和成功者的惯用语）

——过程分析（我的问题意识SWOT分析）

3，发现问题

——发现问题的能力培养方法

——思维训练（谁养斑马）

二、解决问题

1.问题评估与分解

——风险评估：问题中的6种风险

——价值评估：评估表的撰写

——条件评估：如何分解问题

2.什么是解决问题

——问题解决的三个级别、程序

——解决问题所需要的心理能力维度

——成为问题解决者的步骤

——如何成为问题解决的高手

——学员互动（发现问题和实际解决）

3.逻辑推理训练

——推理的具体分类

    演绎推理

（1）三段论及测试

（2）假言推理及案例测试

（3）选言推理及案例测试

（4）二难推理及案例测试

归纳推理

（1）简单枚举归纳与科学归纳

（2）案例分析与测试

类比推理

——案例分析（流氓、骗子和赌棍）

——过程训练（哪一个是姐姐？今天星期几？）

三、描述和分析问题

1.描述问题

——4W1H描述问题的方法（发生了什么？发生在哪里？谁发生了问题？什么时间发生的？影响程度？）

——数字化或量化描述问题方法

——图表化描述问题方法

——案例分析与过程描述（哥尼斯堡七步桥）

——效果评估（文字表达能力、图形识别能力、数字思维能力培养）

2.分析问题、查找原因

——分析问题的方法和工具（YY提问法、因果分析法、比较分析法、逻辑树分析法、帕累托分析法）

——案例分析（用鱼骨图进行电灯坏了原因分析）

——效果评估（有趣的问题分析）

3.确定目标

——设定目标的关键要素

——目标设定工具：SMART原则

——案例分析（缩短买书的时间）

四、设计解决方案

1.有效思维工具

——头脑风暴法及训练

——六顶思考帽及训练

——力场分析及训练

——思维导图及训练

2.产生观点的技巧（学员互动：六根火柴）

3.克服思维障碍

4.如何有效的整理信息、理解信息

——案例分析（小猫毁掉司令部、日本是如何推理出大庆油田的？）

5.设计和优化方案

——针对起因思考对策

——对策构思的步骤

——评估方案的优缺点

——假设与验证

——学员互动（堡垒问题与肿瘤问题）

——效果评估（解决问题情境测试）

五、评估和采纳方案

1.评估方案

——设定评估方案的标准（选择范围、关键点、**提问检查）

——学员互动（怎么送老人）

——成本收益分析

——达成共识法

——优先坐标法

——案例分析（上述方法的测验）

——过程训练（迷失森林）

——决策表

——成对比较法

——决策平衡单

——决策树

——评估风险

——案例分析（上学还是工作）

——过程训练（购买小轿车的决策表分析、区域负责人的挑选）

3.采纳方案

——方案的采纳必须让他人更多地参与

——如何消除反对的理由

——如何推销你的方案（预测不同声音、让听众参与、照顾参与者的利益、适当让步）

——如何演说（口头表述与书面表达）

——方案被拒绝后怎么办

——案例分析（和尚分粥）

六、方案实施与监控

1.制定行动计划

——工作分解结构法（WBS）

——工作任务书（SOW）

——行动进度

——资源配置

——案例分析（消费者投诉处理计划）

2.落实行动计划

——明确总体负责人

——重点抓关键环节

——寻求各种支持

——灵活调整计划

——要考虑的角度

3.监督与控制

——确定监控的内容

——计划与执行对比表

——甘特图法

——反馈意见法

——巡视管理

——案例分析（热闹非凡的会议）