面对利率市场化和存款保险制度的实施

面对日益激烈的同业竞争，我们如何面对？

怎样提升零售业务源配置能力？

面对众多的零售业务的新发展，我们银行从何下手？

课程目标：掌握

商业银行的零售业务的新趋势

银行新常态下零售业务创新的行动方略

凝聚新形势下零售业务的新方式和方法

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：银行零售业务管理人员

培训时间：一天

一、新常态下的零售业务

在讲课的全过程中,将贯穿十大发展趋势

1、银行将进入新常态,互联网带给零售业务的新变化

2、金融混业经营(保险 证券 资产管理 银行）成为必然

3、理财将向大资管转变,从量变向质变的转变

4、在全国产业整并重构的大风潮推动下，零售业务更注重"出表",**快获利**的业务是产投融结合的信贷与股权融资、咨询、资产管理与第三方支付。

5、风险管理能力，组织治理能力与人才资源的强大挑战。

6、银行更加注重客户的"流量",从做产品到做客户

7、银行更加注重"平台",而不是简单的存款的量多与少

8、跨渠道、在线与线下实体接触点无缝接轨的“客户理解、客户体验设计、管理、改善”的能力会成为显学

9、客户更注重体验,更注重"实实在在"的普惠,更注重看的见的利益

10、厅堂的一体化是银行网点服务的2.0

智能远程银行

新概念银行

米兰网络银行

我们的已经用力了,这句话对吗

   我们为什么不找找原因呢?

二、新常态下银行的十大误区及转型方向

  1、银行就是百货商店?

 2、银行是装修更精美的银行？

 3、银行就要多开小银行？

 4、银行开对地方就好了?

    对"位置位置位置"的否定!

 5、银行就是在银行里放二张按摩椅或提供咖啡？

 6、银行的服务要更规范？

 7、银行就是做好银行里的经营就够了？

 8、银行就是展示更多的广告?

 9、现代银行的员工内容与传统的银行差不多？

 10、银行就是科技更强的银行？

三、新形势下互联网带给零售业务的变化

产品创新的外界推力

用伟大的产品取悦于自己

产品经理就是行长

产品**重要的是定位！

------互联网金融给我们带来了低成本,甚至是免费

------互联网金融给我们带来了庞大的长尾金融需求

------互联网金融给我们带来了普惠

你的产品美感不会超过你的审美能力

------互联网讲究的是“高大上”，一种精神上的提升，所有的产品从人的感情高度去展开

案例： 渣打银行的系列产品服务

        让儿童赏心悦目的产品

------互联网金融给我们带来了技术

    没有技术支付宝活不到现在

    计算机向人类发出挑战

一个好的产品经理必须是

             白痴傻瓜状态

-------互联网金融给我们带来了云计算

创新本身就是整合

  将客户视为一个整体,将业务的   板块整合为一体

扫除一切“不”的经营理念,管

理者必须用智慧和创意扫除

不满、不可以、不愉快、不

信，只有将“不”改成“要”就

能实现本质的转变。

四、银行的目标和定位

没有战略的银行就像流浪汉一样无家可归！

品牌建设：

便利和品质（金融和非金融）

现代银行的核心是什么？

银行的配置

五、零售业务中的八大浪费

一、缺陷

二、过度生产

三、等待

四、浪费的员工才能

五、不必要的运输

六、库存

七、不必要的移动

八、过度处理

六、新形势下零售业务竞争的策略

1．成本竞争

1．1外资银行的成本管理核心

1．2成本管理的旗帜

1．3成本管理

1. 4成本管理的旗帜

1．5成本管理的三大系统

2．效率竞争

2．1．崔西法则

2．2．减少程序带来的变化

2．3．汇丰银行怎样节约无息资金

2. 4  外资银行是怎样提高效率的

3．产品竞争

3．1．外资银行产品中的“拿来主义”

3. 2  营销改为“营消”

3．3．客户的需求永远受到关注

3．4．客户的价值和客户纠错论

4．渠道竞争

1．渠道的差距

1．1．渠道的单一

1．2．网络营销

1．3．电话营消

1．4．我们和香港银行员工对渠道管理的**大不同是什么？

1. 5  大众营销

恒者行远,思者常新