面对利率市场化和存款保险制度的实施

面对日益激烈的同业竞争，我们如何面对？

怎样提升信用卡业务的营销能力？

面对众多的信用卡业务的新发展，我们银行从何下手？

课程目标：掌握

商业银行的信用卡业务营销的新趋势

银行新常态下信用卡业务创新的行动方略

凝聚新形势下信用卡业务的新方式和方法

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：银行信用卡业务管理人员

培训时间：一天

一、新常态下的信用卡业务

在讲课的全过程中,将贯穿

1、银行将进入新常态,互联网带给信用卡业务的新变化以及

2、风险管理能力的强大挑战。

3、银行更加注重客户的"流量",从做产品到做客户

4、银行更加注重"平台",而不是简单的卡发行量的量多与少

5、跨渠道、在线与线下实体接触点无缝接轨的“客户理解、客户体验设计、管理、改善”的能力会成为显学

6、客户更注重体验,更注重"实实在在"的普惠,更注重看的见的利益

我们的已经用力了,这句话对吗

   我们为什么不找找原因呢?

二、新形势下互联网带给信用卡业务的变化

产品创新的外界推力

用伟大的产品取悦于自己

产品经理就是管理人员

产品**重要的是定位！

------互联网金融给我们信用卡业务带来了低成本,甚至是免费

------互联网金融给我们信用卡业务带来了庞大的长尾金融需求

------互联网金融给我们信用卡业务带来了普惠

你的产品美感不会超过你的审美能力

------互联网讲究的是“高大上”，一种精神上的提升，所有的产品从人的感情高度去展开

案例： 渣打银行的系列产品服务

        让儿童赏心悦目的产品

------互联网金融给我们信用卡业务带来了技术

    没有技术支付宝活不到现在

    计算机向人类发出挑战

一个好的产品经理必须是

             白痴傻瓜状态

-------互联网金融给我们信用卡业务带来了云计算

创新本身就是整合

  将客户视为一个整体,将业务的   板块整合为一体

扫除一切“不”的经营理念,管

理者必须用智慧和创意扫除

不满、不可以、不愉快、不

信，只有将“不”改成“要”就

能实现本质的转变。

三．银行信用卡业务的营销管理

3、1  服务管理

3．1．服务考核

3．2．工厂化管理

3．3．服务标准

3．4．服务流程

3．5．商业化服务

3．6．网点服务

3、2 信用卡业务营销方法

3．1．顾问式的销售方法

3．2．个人银行业务做法及策略

3．3．市场拓展策略

3．4．个人银行业务的定位及独特策略

3．5．开发客源的方式－银行

3.3．如何与客户打交道

3．1．事件导向的客户服务

3．2．营销成功后服务

3．3．营销成功致谢与节日贺卡

3．4．定期对投资分析

四、银行信用卡业务的目标和定位

没有战略的银行就像流浪汉一样无家可归！

品牌建设：

便利和品质（金融和非金融）

现代银行的核心是什么？

银行的配置

五、信用卡业务营销中的八大浪费

一、缺陷

二、过度生产

三、等待

四、浪费的员工才能

五、不必要的运输

六、库存

七、不必要的移动

八、过度处理

六、新形势下信用卡业务竞争的策略

1．信用卡业务成本竞争

1．1外资银行的成本管理核心

1．2成本管理的旗帜

1．3成本管理

1. 4成本管理的旗帜

1．5成本管理的三大系统

2．信用卡业务效率竞争

2．1．崔西法则

2．2．减少程序带来的变化

2．3．汇丰银行怎样节约无息资金

2. 4  外资银行是怎样提高效率的

3．信用卡业务产品竞争

3．1．外资银行产品中的“拿来主义”

3. 2  营销改为“营消”

3．3．客户的需求永远受到关注

3．4．客户的价值和客户纠错论

4．信用卡业务渠道竞争

1．渠道的差距

1．1．渠道的单一

1．2．网络营销

1．3．电话营消

1．4．我们和香港银行员工对渠道管理的**大不同是什么？

1. 5  大众营销

恒者行远,思者常新