【课程背景】

    高尔基曾说：”工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。“

工作的好与坏不在于工作内容本身，而在于我们对它的认知。让员工工作不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力，因此，快乐且高效工作的源头在于学会认识压力，并与压力共舞，化压力为动力，从而实现成就与感受的双重收获。

本课程**让员工认识到情绪的本质，探知人性下的心理防御类型，以及在工作中产生情绪和压力的根本原因，并**一系列情绪识别、引领、管理的方法来重新建立对自我与工作的认知，助力员工合理情绪管理来建立自身发展与企业发展之间互助双赢的关系，提升工作效能。

【课程特色】

1.结合授课者十余年团队管理及心理学知识经验，去粗取精，避免纸上谈兵；

2.从员工真实内心世界入手，用引导式课堂模式让学员快速掌握有效的自我认知技巧，进行有效的情绪管理；

3.融入游戏导入、案例分析、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中运用阳光心态面对职场压力，化压力为动力；

4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；

5.所授技巧科学实用，学员受益明显、见效快。

【培训时间】：精华版：0.5天（3小时），进阶版：1天（6小时）

【适用对象】：全体职场人士

【课程大纲】

**讲：情绪管理探微(讲授 讨论）

   课程导入互动：情绪面具与内在小孩

一、为什么要进行情绪管理（互动体验式）

   破冰：人与船的画像--与潜意识对话

1、案例：喋喋不休的核心客户养育

2. 情绪是否存在好与坏？

3. 职场人常见的情绪类型

4.情绪的踢猫效应

二、高情商情绪管理

1、理性角度看待情绪

2、情绪ABC理论及案例分解

3、如何从“知道”到“做到”

4、情绪力量--六秒钟情商

5、情绪与内感官经验元素

6、自我与角色角度看待情绪

7、有效的目标设定

三、心理防御机制与情绪产生的原因分析

1. 否认防御与夸大其词的心理动机

2.投射与移情的心理动机

3.反向作用与表里不一的心理动机

4.潜抑与爆发的心理动机

5.互动式：如何识别、引领与化解

第二讲：情绪识别与管理（讲授 测试 讨论）

互动体验：心理投射与解读--视觉引导卡或亚瑟.阿伦36问

一、认识情绪

1.情绪扭曲：选择性记忆、选择性曲解、选择性遗忘

2.你遭遇过情绪绑架吗？（案例）

3.客户的情绪如何影响我们的工作和生活？

4.找到您的心理守门员

二、解析愤怒

1.怒火“攻心”（案例）

2.怒上加怒（案例：人质心态）

3.情绪是否必须压抑？

4.如果不能压抑的话，如何巧妙释放？（互动式）

5.当您不同意对方观点，如何合理表达情绪？

面质、重复、停顿、移花接木的妙用

6.治愈自尊

三、情绪按钮--陪伴您的内在小孩

1. 当我们向内探索的时候，就不会总是指责别人。

2.当我们自己的内心足够安全的时候，就不容易被别人伤害。

3.当听见的批评、指责时，你有怎样的感受？

4.小组练习：换框对话

5.小组讨论：我们对于工作、生活的认知偏差有哪些？

6.你的心理按扭在哪里？

互动：情绪素描12问(互动疗愈式）

7.如何做好自己和身边人的心理倾听师？

第三讲：工作效能提升 （引导探索 讨论）

一、四象限法解析

1.重要--紧急事项的处理

2.重要--不紧急事项的处理

3.不重要--紧急事项的处理

4.不重要--不紧急事项的处理

二、兴趣岛与我的奥德赛计划

互动一：兴趣岛游戏--重新认识职场我

1.我的核心职业兴趣

2.如何化兴趣为职业优势

3.差异化职业态的效能提升

   4.职场压力管理中的化整为零

互动二：制定我的奥德赛计划（细化计划、舒缓压力）

三、管理压力释放--情境领导力

1.案例讨论：《假如您把客诉处理交给他》

2.员工准备度与领导差异分析

3.低能力低意愿员工的管理

4.低能力高意愿员工的管理

5.高能力低意愿员工的管理

6.高能力高意愿

员工的管理

四、情绪对话行动学习--美好时光日志

  五、课程回顾与行动转化

互动：心理暗示的力量

1.引导式内容总结

2.学员不同版块的心得与经验分享

3.小组讨论：制定快乐工作清单