新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各行业公司与公司之间的竞争日益激烈。在商务活动中的与客户良好建交对于双方长久的合作关系起到至关重要的作用。不是所有的商务接待行为都能够帮助公司创收，只有落地实效、让对方满意的商务行为才一定能够促进双方关系的良好发展，从而提升公司的业绩及客户的满意度。

【课程收益】

l 全方位提升各行业商务人士的职场行为素养

l 深入剖析商务接待与拜访背后的价值，让你成为内外兼修的新时代商务达人

l 举止得体，成为商务交往与职场的聚焦中心

l 让落地的商务礼仪行为，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展

l 面对不同客户的需求，能够灵活应对与沟通让每位成员成为优质公司的代表

【适合对象】

商务人士、销售人员、管理人员等

【授课方式】

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法    2.工具演示法    3.案例教学法    4.实战练习法    5、游戏   6、头脑风暴

【培训时间】6小时/天 ；两天/12小时

【培训大纲】

在整个课程中，我们将深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。

【课程内容】

l 如何塑造良好的商务形象为客户服务留下好的印象

l 如何在商务接待与拜访中赢得客户认可

l 如何在工作氛围中，灵活运用沟通礼仪及技巧，建立良好的人际环境

l 了解自我的工作潜质,为未来运筹帷幄

**天：

模块一：礼之核心

引言：为何习礼？

一、何为礼仪？

二、礼仪用意何在？

三、礼之核心是什么？

四、礼仪贯穿始终（20个礼仪行为）

当今角色下，个人、集体呈现的状态及意义

培训方式：案例分析、讲解、讨论、视频

激活人心—寻习礼根意识源动力

一、商务礼仪之5大核心原则

礼商意识共建双方优质关系。

培训方式：案例分析、讲解、小组讨论、互动体验

模块二：相由心生——形象力资源管理

一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、商务着装的TOPR原则

2、男士商务着装规范                

3、女士商务着装规范

4、首饰、配饰、皮包的选择和要求

5、鞋袜、饰品规范

6、商务人士着装不可缺少的细节

培训方式：分析、讲解、示范、展示

模块三：魅力仪容——职业淡妆、面容修饰、发型规范

一：“妆”出您的专业--女士职业淡妆技巧

二：“修”出您的自信--男士面容修饰技巧

三：从“头”精致--男女士发型要求

培训方式：讲解、示范、操作、点评

模块四：千锤百炼——习礼仪态基本功训练

一：形体素质训练，矫正不良姿势，拥有正确的、自信、优雅的形体和亲和、坚定的神态。

二：仪态基本功锤炼（站、坐、行、蹲、指引、鞠躬礼）

每一种仪态背后的商务礼仪往来应用

培训方式：讲解、示范、训练、辅导

模块五：商务交往日常礼仪

一：商务接待的原则

1、 接待礼仪之迎客礼

接待准备、接待规格、接待原则、接待仪式及站位

2、 办公室接待的“5S”原则，建立接待**映象

设定贵司接待流程

3、商务待客“三声”原则

二：商务场合必知的日常基本礼仪

（问候礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、微信礼仪、茶水礼仪、送客礼仪座次礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等）

培训方式：讲解、案例分析、示范、训练、演练、模拟

模块六：商务接待、拜访管理技巧

一：商务接待前期准备规划

商务接待管理“五线谱”运用技巧、商务接待任务设计及人员配备、

商务接待任务评估方案

二：接待来访客人接待流程实操

迎接礼仪、路线指引礼仪、会谈礼仪、茶水供应礼仪、

文件递送礼仪、讲解介绍礼仪、送别礼仪等

三：商务拜访准备及礼仪应用

拜访前准备；预约礼仪、问询礼仪、敲门礼仪、馈赠礼仪、道别礼仪等

培训方式：讲解、分析、讨论、作业

四：商务会议礼仪应用

    会议室位次、文件准备、茶水准备、人员准备

培训方式：讲解、分析、讨论、情景模拟

模块七：商务会餐——中西餐进餐的智慧

一：不可忽视的会餐智慧

1、案例：一餐丢失的300万

2、案例：一次尴尬的会餐

二：中餐宴请的礼仪

三：西餐、红酒礼仪小常识

四：自助餐餐会礼仪

培训方式：讲解、案例、分析、讨论

模块八、沟通艺术——有效沟通兵法

一：你了解沟通吗？

二：沟通的意义重大。

三：沟通流程六要素

四：交流差的特征

五：沟而不通的障碍分析

六：双赢沟通六步曲

七：常见的四种沟通风格类型分析

八：测一测，知己知彼方能百战百胜。

九：沟通十忌

十：通讯礼仪及办公室文书礼仪的应用

1、电话沟通礼仪

2、微信沟通

3、邮件沟通

培训方式：讲解、案例、分析、讨论

模块九、学以致用----商务交往任务实战模拟演练

分组现场情景模拟演练，让学员们做到学以致用。学习成果验收。

培训方式：现场演练、实景模拟、分组讨论、分析点评

备注：此为两天版课程大纲，实际需求内容根据需求进行调整。