授课背景：

沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。

而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，才能增强整个团队的战斗力。

 课程目标

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展  

合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

  课程对象

企业中层员工

课程时间

一天

课程形式

讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏

课程内容大纲

  **讲：解析沟通以及沟通的障碍

  一、沟通是价值的传递

  二、沟通的两件事

 1、 平衡自己的需要和他人的需要

 2、 处理情绪和处理信息

三、管理沟通的角色感和形象

1、 从个人贡献 - 承担责任

2、 从被动安排 - 积极主动

3、 从自身出发 - 有大局观

4、 被忽视的角色 – 像总经理一样思考

四、沟通的组织障碍

组织分工不明确

不容忽视的“部门墙”

角度和视野不同

客观存在的个体差异

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

五、提升沟通的核心思维 – 乔哈里视窗

扩大自己的公开象限

避免掉入知识的诅咒

勇敢接受别人的批评

相信自己的潜力无限大

第二讲：跨部门沟通的要点

信任是沟通的基础

获得信任的技巧

注意非正式沟通

建立情感账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

情感账户的存款与支出

同理心与换位思考

  第三讲：倾听是沟通的**元素

  一、倾听的原则和障碍

  1、身体语言的秘密

  2、倾听的四个层次

  3、游戏：为什么接收信息那么难？

  二、深度倾听- 打开心扉

  1、深度倾听的价值

  2、倾听的3F原则：确认对方的需求

  三、做受欢迎倾听者

  1、倾听的礼仪

  2、你应有的表情：镜像效应

  3、倾听中的确认

      第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通

一、表达中的理性思维 - 逻辑

1、逻辑沟通的四要素

结论先行

上下对应

分类清楚

排序逻辑

2、提升说服力的方法

搞清楚对方的角色和自己的角色

想到对方可能提出的问题

用事实类的陈述回应

二、表达中的感性思维 - 情商

1、沟通前，关注对方的性格

老虎型人的沟通要点

孔雀型人的沟通要点

考拉型人的沟通要点

猫头鹰型人的沟通要点

         2、情商沟通的要点

双赢思维解决冲突

考虑对方的利益和价值

建立良好的沟通氛围

控制自己比控制别人更重要

得到理解，避免误解

树立共同的团队目标

游戏：团队生存

复盘 团队内的个人角色