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**单元 营销本质及客户经理定位
企业竞争的核心
如何理解客户营销
什么是营销及营销的本质
客户营销与一般产品的营销区别
营销中一定要思考的三个角色
实战演练:某一客户的营销步骤
某区域客户的营销步骤
如何制订自己的营销目标和营销计划
目标决定你的工作状态和工作思路
推动自己目标实现的三张报表
目标客户角色细分与分析
目标客户深度挖掘的方法技巧
第二单元 如何建立大客户客情关系
理解客户三的思维
客户关系的基础
客户关系发展的四种类型
客户关系的意义与识别
做关系的总体策略和具体技巧
建关系的技巧(从无到有)
做关系的技巧(提升加深)
拉关系的技巧(拉来拉满)
用关系的技巧(借用资源)
实战练习:建立一份客户档案
实战练习:客户组织关系分析图
如何找到客户关键人
与客户建立亲和力的具体方法和工具
认识你的客户性格及沟通方法
第三单元 大客户服务技巧
产品展示的4种方法
SPIN的问话及深度挖掘客户需求技巧
如何设计和展示方案
客户营销中如何维护客户关系
客户满意度 VS 客户忠诚度
如何让客户从满意到忠诚
如何从客户深度维护到客户营销
客户重复营销
客户交叉营销
客户转介绍营销
案例分析:某客户经理让客户转介绍
第四单元 客户异议处理及成单方法
客户成单的常见借口及演练
客户拒绝成交的5大原因
客户常见的异议处理技巧
解决异议的逻辑
人性行销公式:认同-赞美-转移-反问
处理成交异议的具体话术
具体方法与处理话术
为客户寻找购买理由
客户成交的6种暗示
快速成交的7种方法
职业化态度——阳光心态是关键
积极心态修炼技巧
责任心态修炼技巧
坚韧心态修炼技巧
感恩心态的四个层次
案例:在客户服务导入过程中应该拥有什么样的心态
案例:百善孝为先
第五单元 NLP心理学知识在心态管理中的应用
NLP的概念
人们的行为思考六个层次
NLP在激励中的应用
突破信念的三个方法
有效利用NLP语言来进行情绪沟通与管控
同事拒绝你行为的背后信念是什么?
如何认同别人的观念
如何带动别人的情绪
多说积极的语言
不断重复和激励别人
如何利用心理学有效激励别人
三种人的认识和沟通方法
视觉型的识别与沟通
听觉型的识别与沟通
触觉型的识别与沟通
案例互动:如何跟客户有效沟通
视频:夫妻像给我们什么启发
演练:识别三种类型的人及沟通技巧
第六单元 情绪管理与应用
情绪管理与阳光心态
正确认识情绪
成就的80%由情绪决定
人与人之间**大的差别是什么
如何才能作为情绪的主人
情绪与压力管理:
A、正确理解情绪和压力带来的正面及负面效应,学会自我调控的基本方法和技巧;
B、**引入冥想和反思,进行压力的舒缓、释放,切实掌握压力自我调节的技巧。
如何管控情绪,保持阳光心态情
了解自己的性格
适当表达自己的情绪
以合宜的方式纾解情绪
情绪管控的同理心
社交技巧的培养
尊重与赞美
理解与包容
案例:学会情绪管理
演练:学会自我催眠和情绪管理
第七单元 阳光心态与团队协作
阳光心态在团队合作中的重要性
团队协作
团队意识:从全新的视角审视¨团队¨,真正理解¨团队¨对自己的重要性
团队沟通:**完成¨不可能完成的任务¨体会团队的强大力量
团队协作
明白自己在团队中的重要性,体会¨学会成就他人¨对团队的重要性
团队分享:敞开心扉,接纳自我和他人
体验式环境,阳光心态给我们带来的帮助
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