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许晋

魅力营销技巧与NLP阳光心态训练

许晋 / 管理战型讲师

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课程大纲

**单元  营销本质及客户经理定位

企业竞争的核心

如何理解客户营销

什么是营销及营销的本质

客户营销与一般产品的营销区别

营销中一定要思考的三个角色

实战演练:某一客户的营销步骤

某区域客户的营销步骤

如何制订自己的营销目标和营销计划

目标决定你的工作状态和工作思路

推动自己目标实现的三张报表

目标客户角色细分与分析

目标客户深度挖掘的方法技巧

第二单元  如何建立大客户客情关系

理解客户三的思维

客户关系的基础

客户关系发展的四种类型

客户关系的意义与识别

做关系的总体策略和具体技巧

建关系的技巧(从无到有)

做关系的技巧(提升加深)

拉关系的技巧(拉来拉满)

用关系的技巧(借用资源)

实战练习:建立一份客户档案

实战练习:客户组织关系分析图

如何找到客户关键人

与客户建立亲和力的具体方法和工具

认识你的客户性格及沟通方法

第三单元  大客户服务技巧

产品展示的4种方法

SPIN的问话及深度挖掘客户需求技巧

如何设计和展示方案

客户营销中如何维护客户关系

客户满意度 VS 客户忠诚度

如何让客户从满意到忠诚

如何从客户深度维护到客户营销

客户重复营销

客户交叉营销

客户转介绍营销

案例分析:某客户经理让客户转介绍

第四单元  客户异议处理及成单方法

客户成单的常见借口及演练

客户拒绝成交的5大原因

客户常见的异议处理技巧

解决异议的逻辑

人性行销公式:认同-赞美-转移-反问

处理成交异议的具体话术

具体方法与处理话术

为客户寻找购买理由

客户成交的6种暗示

快速成交的7种方法

职业化态度——阳光心态是关键

积极心态修炼技巧

责任心态修炼技巧

坚韧心态修炼技巧

感恩心态的四个层次

案例:在客户服务导入过程中应该拥有什么样的心态

案例:百善孝为先

第五单元  NLP心理学知识在心态管理中的应用

NLP的概念

人们的行为思考六个层次

NLP在激励中的应用

突破信念的三个方法

有效利用NLP语言来进行情绪沟通与管控

同事拒绝你行为的背后信念是什么?

如何认同别人的观念

如何带动别人的情绪

多说积极的语言

不断重复和激励别人

如何利用心理学有效激励别人

三种人的认识和沟通方法

视觉型的识别与沟通

听觉型的识别与沟通

触觉型的识别与沟通

案例互动:如何跟客户有效沟通

视频:夫妻像给我们什么启发

演练:识别三种类型的人及沟通技巧

第六单元   情绪管理与应用

情绪管理与阳光心态

正确认识情绪

成就的80%由情绪决定

人与人之间**大的差别是什么

如何才能作为情绪的主人

情绪与压力管理:

A、正确理解情绪和压力带来的正面及负面效应,学会自我调控的基本方法和技巧;

B、**引入冥想和反思,进行压力的舒缓、释放,切实掌握压力自我调节的技巧。

如何管控情绪,保持阳光心态情

了解自己的性格

适当表达自己的情绪

以合宜的方式纾解情绪

情绪管控的同理心

社交技巧的培养

尊重与赞美

理解与包容

案例:学会情绪管理

演练:学会自我催眠和情绪管理

第七单元  阳光心态与团队协作

阳光心态在团队合作中的重要性

团队协作

团队意识:从全新的视角审视¨团队¨,真正理解¨团队¨对自己的重要性

团队沟通:**完成¨不可能完成的任务¨体会团队的强大力量

团队协作

明白自己在团队中的重要性,体会¨学会成就他人¨对团队的重要性

团队分享:敞开心扉,接纳自我和他人

体验式环境,阳光心态给我们带来的帮助

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