【课程时间】1-3天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 小组竞技 互动训练 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

（注：2-3天版较1天版而言，授课中的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用训练、

案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等

会更详细多样。）

【课程特色】

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；

课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性三合为一体让学习更加新鲜、快乐、高效；

与时俱进案例解析 应用心理学技巧训练 场景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】

（注：普及版与进阶版通用，可根据实际需求与培训目标灵活调整或定制大纲的具体内容、授课时长、授课形式等）                

导入篇  新时代新挑战

认知商务礼仪的内涵与本质

商务礼仪在企业实战场景中的应用难点

商务礼仪在人际关系处理中的心理机制

把自己作为方法——商务礼仪的落地施行

**篇 高端商务礼仪之形象管理

个人品牌意识与企业文化输出

高端商务礼仪中的形象礼仪与应用

商务场合着装的四大原则

商务形象礼仪的管理与应用技巧——女士篇

商务形象礼仪的管理与应用技巧——男士篇

形象雷区=负面情绪重灾区

第二篇 高端商务礼仪之行为管理

表情管理——表情礼仪与情绪表达技巧

仪态管理——仪态礼仪在人际沟通中的实际应用

行为礼仪在人际沟通与商务交往中的实际应用

差异化商务场景的搭建与行为解读

商务拜访

商务接待

商务会议

商务谈判

通用型商务场景的行为礼仪与实际应用

点头礼仪

鼓掌礼仪

鞠躬礼仪

手势礼仪

握手礼仪

名片礼仪

电梯礼仪

介绍礼仪

引领陪同

递接礼仪

楼梯礼仪

座次礼仪

奉茶礼仪

赠送礼仪

餐饮礼仪

乘机/车/船礼仪

第三篇 高端商务礼仪之沟通艺术

商务交往中的沟通礼仪

称呼礼仪

话题礼仪

文明用语礼仪

电话礼仪

微信礼仪

邮件礼仪

办公室场合中的沟通礼仪

办公区环境礼仪

出入他人办公室礼仪

汇报与听取汇报礼仪

偶遇领导/同事的礼仪

构建积极有效的沟通氛围

尊重礼仪

提问礼仪

倾听礼仪

反馈礼仪

表达礼仪

赞美礼仪