【课程背景】

随着商业的不断发展，传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受，更多的客户选择被服务，而不是被销售。因此，这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战：如何从销售思维转向服务思维，以及如何基于服务来做好营销？

本课程在紧扣当下互联网时代背景之下，结合**新的服务营销理念，从实战实用的角度，为学员提供做好服务营销的方法和策略，提升营销思维，提高经营业绩。

【课程对象】企业营销负责人，客户服务人员

【教学方法】交互式教学法、小组讨论、案例分析

一、深入理解服务营销

1、新时代的服务营销视角

视角一：广泛占有区域

视角二：广泛占有客量

视角三：广泛占有人心

2、服务营销定位

客户服务的两种类型

服务营销中的社交属性

从做销售到做服务

二、服务营销级别

1、服务营销的三个级别

级别一：功能级服务

级别二：情感级服务

级别三：信仰级服务

2、功能级服务怎么做

硬件与服务标准的设置

基于客户分类的功能级服务

案例解读

3、情感级服务怎么做

人员的服务礼仪

服务营销中的教育营销

案例解读

4、信仰级服务怎么做

用品牌传递生活的态度

用系统建立客户的信心

案例解读

三、借助网络做好服务营销

1、网络服务营销的形式

微信生态的运用

头条生态的运用

阿里生态的运用

其它工具

2、网络服务营销的传播

如何嵌入场景

如何讲好故事

如何抓取热点

如何激发情感

如何运用数字