课程性质：公开课/内训

培训学员：班组长、储备干部、部门主管、经理、公司高管

培训时长：学时：1-2天

课程介绍

在激烈竞争的市场中，企业需要调动一切积极因素来提高竞争力，打造优秀的企业文化。其中心态管理是重要环节。在我们的企业运营中，会出现职员不懂得感恩，致使敬业精神空前低落，工作效率低下，对待工作的责任心相对较差，由于心态有问题，致使许多职员自以为是，在工作中遇到问题时，不是主动想办法解决，而是发牢骚、找借口、推诿扯皮，将问题推给上司或同事，使问题错过了**解决时机，增加企业的成本。少数员工与企业离心离德，严重影响着个人工作效率提升和团队业绩增长，从而制约着企业发展。阳光的心态应该是坦诚、诚实、积极、进取、担当、务实等优秀品质。这些品质应该自觉的贯穿于我们的日常工作中。

课程收益：

本课程**阳光心态、感恩教育，端正企业职员对待企业的态度，激发员工的工作热情和动力，引导员工敬业爱岗，树立效率观念和追求业绩的意识，用感恩心理对待工作，用高效工作回报公司，将个人成长同公司发展联系在一起。从而达到双赢目的。

培训对象：中高层管理者、班组长、办公室人员、研发人员、技术人员、销售人员

授课方式

①课程时间分配：  

理论讲解40%     实战练习20%  课堂互动20%  

重点案例10%    工具使用10%

②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，

采取：理论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变

为学员的实操工具或流程。

③整个培训包括案例分析、现场解答、角色扮演、影视片段、互动交流、团队竞争等形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是以客户为导向的客户开发，如何步步为赢的进入顾客内心，**后取得商务谈判的结果。讲授的观点简单实用，容易掌握记忆，学员可以系统地学习相关的理念、原则和方法，可以学完就用，而且用之有效。

课程大纲：

**部分：职场阳光心态与个人发展

一、职场不成熟的六大特征

1. 专业不精；

2. 不能自律；

3. 消极抱怨；

4. 自以为是；

5. 立即要回报；

6. 被情绪左右。

二、频繁跳槽的六大危害

1. 影响人脉圈子；

2. 影响职业能力；

3. 影响职业心态；

4. 影响个人发展；

5. 影响薪资待遇；

6. 影响个人信誉。

第二部分：职场心态铸造要领

一、毁坏你人生的十大消极心态

1. 畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。

2. 愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。

3. 冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。

4. 紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。

5. 忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。

6. 敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。

7. 嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。

8. 贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。

9. 自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。

10. 麻木：得过且过，没有兴趣和热情。

二、成就你人生的十五种积极心态

1. 执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。

2. 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。

3. 热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。

4. 奉献：全心全意完成工作或处理

5. 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。

6. 愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。

7. 爱心：助人为乐，感恩心态。

8. 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。

9. 渴望：强烈的成功欲望。

10. 信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

11. 宽容：退一步海阔天空

12. 释怀：放下才能轻装上阵

13. 自律：习惯养成性格，性格决定命运

14. 坚强:屡败屡战，面对挫折永远是打不死的“小强”

三、掌握八种心态调整技巧

1. 翻面技巧

2. 发挥你的成功因子

3. 简化 简化

4. 隔离隔离

5. 把积极心态给予他人

6. 看好自己

7. 制定合理的锻炼计划

8. 确立明确的工作目标

第三部分：职场心态的核心：责任心

一、工作赢在责任心

1. 归零心态

2. 工作是要用生命去做的事

3. 马洛斯的需要层次论

4. 为自己工作

5. 成功者找方法，失败者找借口

6. 责任心的5种体现方式

7. 做自己情绪的主人

二、责任心的5种体现方式

1. 多问自己“我做得好不好”；

2. 从“要我做”到“我要做”；

3. 执行力：保证完成任务；

4. 敬业爱岗，注重信誉；

5. 真正的负责是对结果负责。

第四部分：感恩，优秀员工应有的心态

一、 感恩的意义

1. 感恩是处世哲学：

2. 感恩是生活的大智慧：

3. 感恩是高效工作的催化剂

4. 感恩使人知足：

5. 感恩使员工与企业融洽：

三、.感恩的具体体现

1. 感恩在细节：莫以善小而不为、莫以恶小而为之

2. 感恩在场景：有爱大声说出来

3. 感恩在工作：敬业爱岗、分内分外一个样

4. 感恩在帮助：帮助别人就是帮助自己

5. 感恩在口德:学会赞美别人

6. 感恩在能力：能力提升：创造价值就是**的感恩

7. 感恩在态度：虚心接受批评与自我批评

第五部分：压力管理

一、情绪是什么？

1、情绪是怎么产生的？

2、情绪的意义或价值是什么？

3、情绪如何分类？

4、为什么要掌控情绪？

5、如何掌控情绪？

6、如何管理他人情绪？

7、情绪管理是个过程。

二、压力产生的原因

1. 内源性压力：由想法和高级动机所导致

2. 物源性压力：由生理因素所导致

3. 外源性压力：由组织环境因素所导致

1) 无效的沟通

2) 管理不善

3) 信息超载

4) 领导者行为前后不一致

5) 工作负担过重

6) 工作变动

7) 私人问题

8) 不良情绪携带者

9) 组织政策、薪酬及工作环境变化

10) 与角色转换有关的无力感

三、调整压力的技巧

技巧1心理平静，专注当下每个事件

技巧2:正面思考，把压力变动力

技巧3用宁静心态面对工作和生活

技巧4:主动营造愉悦好心情

技巧5:不追求完美，预先设置底限和多种应对方案