培训内容：

案例：新零售业态下的烟商与终端服务

小结：客户经理全面开拓，深度经营

**部分:金融行业服务营销已兵临城下

一、2021银行转型四大趋势

特色化：供给侧改革引领

案例：常熟银行“IPC技术 信贷工厂”小微模式

零售化：消费需求持续升级

案例：宁波银行模式，银行界的一股清流

轻型化：财富管理百舸争流，数字支付构筑生态

案例：几家银行的AUM模式数据

综合化：迈向综合化经营，子公司协同赋能

二、现实之痛，转型之势

智慧的时代、体验的时代、服务的时代

转型中的得与失

网点汇聚了大量资源

网点的业务量在下降

案例：建设银行在上海开放国内首家“无人银行”

案例：五大国有银行，员工数量共减少了2.7万人

    案例：招行公司客户总数157万户、较上年增长22%

同业经验亟待推广，综合经营势在必行

发展之基--厅堂一体化的紧迫性

三、发展之基，网点转型知与行

厅堂一体化服务营销

柜员：弹性排班，张开嘴

大堂经理：四步转介，有慧眼

个金客户经理：私公联动，深挖潜

对公客户经理：持续跟踪，拓新户

网点负责人，协调各方，优管理

案例：客户来办理业务愿意接受产品还是服务

氛围打造,促人员意识转变

案例：某行公私联动营销之烟草客群综合经营

管理者的职责所在--全面开拓，深度经营

包户包效

岗责梳理优化和活动量体系建立

岗位定位与对公职能

各岗位活动量参数

建立激励制度

团队分组PK激励方法

《营销能手》激励

怎样**非物质激励调动员工积极性

案例：95后员工的个性化特征

案例：员工的成就感来自哪里

每日微信播报，一把手鼓励互动

公司、普惠部总挂钩，持续督导固化

员工技能培训—对公识别、转介四步法

员工技能培训—话术营销

案例：某能源行业某原材加工生产和销售的企业营销话术

第二部分：破竹之势--公私联动，交叉销售

公私联动，交叉销售

代发数据大揭秘

案例：两家股份制商业银行代发获取有效客户数据PK

“代发“兵家必争之地

公私联动的切入点

做大零售战略重要抓手

低成本负债的重要来源

1 1 N 服务模式

代发客户从哪来？

案例：一次聚会获取的重要客户代发机会

案例：某行存量高端关键人的营销

代发薪的经营策略

各岗位交叉联动要与给

增量客户联动----柜面

增量客户联动----案例复制

案例：某行医疗结算系统升级方案复制

增量客户联动----转介绍

案例：某会计师事务所转介绍案例

增量客户联动----周边营销

案例：某行客户经理对高科技公司营销

目标客户选择及客户群分析