一.训练题目：团队沟通效率管理

二.课程时数：3小时

三.参加人员：中高层主管人员

四.课程大纲：

壹.对团队溝通的理解与共事能力建设

(一).团队间协作与沟通能力

   ●韩非子如是说    

   ●协作与沟通前要先对团此字认真理解

   ●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作共事能力）

   ●哈佛大学职业辅导局2014的一份调查报告提醒了些什么

(二).团队沟通与协作概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）

   ●团队沟**程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果

   ●想要团队沟通管理有效率不是只有沟通方式改变这么简单

     怎么去接近

     怎么去扮演

     才能去沟通

   ●不同成员的时代烙印特质

贰. 要沟通提升效率该注意的關鍵

(一).沟通中该掌握的改善要点

    ▲沟通用词具体明确

    ▲勿打断对方说话过早提出结论

    ▲积极倾听中的肢体语言表现

    ▲沟通中思维的捆绑与说服方法

    ▲沟通中该掌握的正确流程 (如下)

      先说结论或总结

      要注意以条列式方式提高双方认知度

      用词简单明了且明确

      沟通而不跑主题

      资料数据工具或佐证

(二).溝通重點与协作配合效率關鍵所在

     问题分析与解决：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                     沟通共识与价值观落差

                     说明阶段拆分与阶段目标

                     沟通理解协作障碍在哪与排除

                     沟通重点是执行完成到什么度

                     把协作重要性与执行落差会造成的负面影响说清楚

                     强调细做价值观与工匠精神

                     观察并持续注意执行时的落差

(三).沟通时该特别注意之处与预防事项（免得协作积效打折扣）

   ●要注意沟通对方思维价值观与你差异所在

     案例分析  一个30年搭飞机的故事

   ●LIFO 管理 （Life Orientation）

   ●如何对应他人工作特质的方法严重影响任务的执行效益

(四).由国人文化与人员特质探讨协作效率

   ●很多潜在文化特质会对团队协做及管理方式有影响性

   ●想要团队沟通管理有效率不是只有沟通方式改变这么简单

   ●沟通协作要因应国人文化特质有所调整变化

(五).管理者哪些性格阴影会对团队沟通产生负面影响參考

   高高在上，敬而远之    

   处事不合，愤而远之

   唯派是举，离而远之    

   不讲廉洁，厌而远之

   城府太深，畏而远之    

   优柔寡断，疑而远之

   游移多变，恐而远之    

   述而不作，烦而远之

   不循章法，散而远之    

   乱施批评，避而远之

   刚愎自用；怒而远之    

   平庸无能，藐而远之

   粗陋鲁莽，鄙而远之