【课程背景】

1. 班组长的管理水平直接影响企业的整体绩效，而目前企业的班组长，大多是一线人员提拔上来，对管理却不是很了解；

2. 在中国生产制造业高速发展环境下，快速提升一线班组长的现场管理水平是已经成为企业生存与发展的核心和原动力；

3. 此课程是根据现场管理实战经验，结合TWI、精细化管理等内容，对现今企业班组管理存在的实际问题所设计，更具有应用性与实战性特点。

【课程收获】：

1. 清楚班组长的角色，了解班组长工作要点，提升组织能力；

2. 掌握现场问题的发现、分析与解决的方法，做好现场改善；

3. 掌握跨部门沟通协作的有效方法，提升团队紧密合作能力；

4. 了解班组长工作报告的内容、方法与技巧，有效协助上级；

5. 掌握带班高效方法，发挥班组成员的潜能，提高员工士气；

6. 提高班组执行力，高效达成各项工作，提高现场管理能力。

【课程对象】：

ü 生产制造业班组长、储备干部等以上级别管理人员。

【培训特色】：

1. 培训方式：管理理论 实战（分组讨论、小组竞赛、案例分析、情景模拟、视频欣赏等）

2. 手把手的指导学员如何针对现场的进行管理，并提供有效的管理工具在课后给予学员直接应用，提高培训效果。

【培训时数】：

3天

【课程大纲】

**讲、角色认知：做杰出魅力班组长

一、 班组长三“忙”的困扰

二、 管理的基本定义与内涵

三、 班组长五项权利的认知

四、 班组长的六项使命职责

五、 班组长应有的九重角色

六、 班组长应具备四个条件

七、 小组研讨：上级领导欣赏的班组长

八、 案例：王班长的困扰

九、 情景模拟：员工受工伤以后

第二讲：班组现场一日精细化管理

一、 班前准备：严阵以待

1. 一日高效时间管理（工具：固定待办事项清单）

2. 工作交接表的查看（工具：工作交接本的设计）

3. 检视部门环境卫生（案例：现场主要检查项目）

4. 查看当日备料状况（案例：提前预热设备安排）

5. 高效激情的班前会（工具：班前会内容清单表）

6. 实战演练：高效班前会

二、 班中控制：目标导向

1. 定置与目视化管理（工具：5S检查表与5S标准化）

1. 案例：优秀企业5S与目视化管理图片

2. 设备与工具的管理（工具：设备点检表）

3. 质量与工艺的管理（工具：质量工艺检查表、员工质量管理十要素、质量标准化、班组纪律标准化等）

4. 物料、耗材的管理（工具：以旧换新清单表）

5. 安全事故预防管理（案例：事故案例）

6. 员工教导四个步骤（工具：员工综合培训与多技能培训表）

三、 班后总结：检查反省

1. 例行事、领导交办事

2. 员工反映与异常事等（工具：开线确认表）

3. 案例：员工绩效考核（工具：员工考核表）

第三讲、问题解决：发现、分析与解决问题

一、 对待问题的四项正确观念

二、 问题的定义与问题的种类

三、 发现问题的八种基本方法

四、 案例研讨:问题在哪儿？

五、 分析问题常用的方法

1. 管理工具：鱼骨图

2. 管理工具：头脑风暴法

3. 管理工具：5WHY法

4. 管理工具：4M1E法

5. 管理工具：故障树

六、 采取解决问题的措施与方法

ü 管理工具：5W1H的应用

七、 如何进行标准化预防问题发生

ü 案例作业方法标准化等

八、 实战演练：工具的应用

第四讲、高效协作：提升沟通协调能力

一、 有效沟通，化解冲突的前提

1. 倾听过程十个要点与三法宝

2. 问话的两个技巧与三项禁忌

3. 讲究语词之美四大说话技巧

4. 说话六原则与说服别人技巧

5. 模拟演练：化解员工的抱怨与牢骚

二、 掌握方法，管理冲突的选择

1. 冲突管理前提：“存钱”

2. 小组研讨：“存钱与取钱”

三、 与上级沟通的要点

1. 与上级沟通的“八戒”

2. 与上级沟通的三原则

3. 如何向上级报告工作

4. 如何面对上级的批评

 第五讲、有效激励：提高员工士气

一、 班组长激励下属的作用与理论

二、 马斯诺五大层次需求理论分析

三、 小组研讨：激励的技巧与方法

四、 激励下属胡萝卜加大棒十方法

1. 制定目标，并及时进行工作评价

2. 对下属优秀工作表示感谢与肯定

3. 倾听下属心声与意见并及时反馈

4. 鼓励工作上的参与、建议与创新

5. ……等

五、 案例：改善提案制度分享

六、 案例：尊重员工减少离职

第六讲、高效执行：高效贯彻落实

一、 执行力对管理重要性

二、 什么是执行力专家谈

三、 执行力不佳原因分析

四、 班组长的执行力提升

五、 如何提升员工执行力

六、 高效执行力十字法则

七、 案例:给下属的一封信

八、 案例：班组执行力再造

九、 案例：从商业领袖看执行力