【课程收获】

1. 了解班组建设的要点以及做好魅力型班组长的管理与内容；

2. 掌握对上下级沟通能力，提高工作效率，改善工作关系等；

3. 掌握激励员工的方法，发挥员工潜能，提高工作积极性等；

4. 掌握班组成员执行力管理有效方法，彻底贯彻工作要求等；

5. **终提升管理者的团队管理与领导的能力，提高工作绩效。

【培训对象】

企业内各级管理人员，包括班长、组长、主任、课长、领班、拉长、经理、总经理等

【课程时数】

2天

【教学方法】

小组讨论法，案例分析、情景模拟法，问与答，小组竞赛等

**讲、班组建设，做好魅力管理

一、 不合格管理者的六种类型

二、 管理的定义与魅力型管理

三、 案例：名人对管理的理解

四、 管理者权利与法理情认知

五、 管理者目标导向六项使命

六、 管理者的九重角色与反省

七、 管理者具备的条件与能力

八、 研讨：领导欣赏的管理者

九、 情景模拟：下属有情绪后

第二讲、高效沟通，提高团队合作

一、 情景模拟：为什么会这样呢

二、 研讨：有效沟通的主要障碍

三、 沟通的三个环节与四大目的

四、 “聽”与“听”带来的启示

五、 倾听过程十个要点与三法宝

六、 倾听过程掌控情绪的三要诀

七、 倾听中常犯的肢体语言错误

八、 问话的两个技巧与三项禁忌

九、 讲究语词之美四大说话技巧

十、 说话六原则与说服别人技巧

十一、 掌握方法，管理冲突的选择

1. 冲突的产生与原因分析

2. 冲突的解决方法与心理

3. 管理工具：沟通技巧与化解冲突一览表

十二、 模拟演练：下属犯错后沟通

十三、 模拟演练：班前会沟通技巧

十四、 沟通的“黄金定律”与“白金定律”

第三讲、做好下级，高效辅佐上级

一、 案例：班组长小明的委屈

二、 辅佐上级的8条戒律清规

1. 案例：《神话》电影的启示

2. 启发故事：五只猴子的启示

三、 上级交代任务后三个原则

1. 主动报告的原则

2. 坚决服从的原则

3. 执行与反馈原则

四、 向上级报告的五个好时机

1. 案例：“区区小事”也要报告

2. 案例：带着自己的对策来报告

五、 怎样接受执行上司的指示

1. 案例：澄清“5W、2H、1R”法

2. 案例：接受指示后需要注意点

3. 案例：如何接受上级巡视问题

4. 情景模拟：接受上级工作指示

六、 如何向上司反馈反面意见

1. 案例：面对一言堂型上级

2. 案例：面对和谐型的上级

第四讲、有效激励，提升团队士气

一、 问与答：潜能发挥了多少

二、 小组研讨：如何激励下属

三、 激励的四个基本理论基础

四、 马斯洛需求层次理论理解

五、 班组长激励常用九大技巧

1. 工作再设计并及时进行工作评价

2. 亲自对下属的优秀工作表示感谢

3. 让员工有相应学习与升迁的机会

4. 倾听下属心声与意见并及时反馈

5. 鼓励员工参工作上的建议与创新

6. 以身作则，公平公正的榜样激励

7. 情感激励，给予员工生活上关心

8. 奖励与处罚常用方法与热炉法则

9. 组织团队活动来凝聚团队的力量

六、 案例：如何让员工积极提交合理化建议

七、 案例：如何在班组内部不断的培训下属

八、 案例：面对员工的心声应如何快速解决

第五讲、高效执行，减少团队管理的浪费

一、 执行力的理解与重要性

二、 研讨：总经理看到车间缺料停线后

三、 案例：员工设备点检表的执行问题

四、 执行力不佳的“三度”与“三胡”

五、 员工执行力不佳的原因是谁的问题

六、 执行力的前提：精细化标准与流程

七、 案例：执行力再造行程执行力文化

八、 案例：作业注意事项与品质注意事项

九、 执行力的基础：员工的工作教导

十、 执行力的方法：PDAC的运用

十一、 案例：让员工没有借口：操作工品质十大观念

十二、 班组长执行力提升十字法则