【课程收获】：

ü 掌握管理者对管理上认知，提升管理技能，提高员工对管理者的信任；

ü 掌握新生代员工高效沟通的技巧方法，建设和谐班组，提高管理效能；

ü 掌握管理者对新生代员工的激励方法，提高员工的士气与工作敬业度；

【课程对象】：

班组长（管理者）等以上级别人员

【课程特色】：

1、 培训方法：管理理论 实战（讲授、小组研讨、案例分析，实战模拟、问与答等互动方法）

2、 课程采用小组竞赛的方法，学员在参与中不断巩固所学的知识，并直接转化为技能

【培训时数】：

1天

【课程大纲】

**讲、管理者自我管理：管理好别人先管理好自己（约2小时）

一、 新生代员工管理上的困扰

二、 不合格管理者常见的类型

三、 管理定义与内涵高度认知

四、 有魅力型管理者7大权力

五、 管理者应有9大角色认知

六、 管理者需要具备4大能力

七、 管理者应有8个职业心态

八、 小组研讨：新生代员工期望的管理者

第二讲、与新生代员工高效沟通的方法与技巧（约2小时）

一、 情景模拟：问题在哪儿

二、 沟通的主要障碍是什么

三、 沟通中倾听的十个要点

1. 倾听“三宝”

2. 掌握情绪“三要诀”

3. 倾听的中肢体语言

四、 问问题禁忌与发问技巧

五、 说话如何讲究语词之美

六、 说服别人的方法与技巧

七、 与不同性格的下属沟通

八、 员工心理疏导的方法与技巧

九、 出现冲突应考虑的五个方法

十、 有效沟通的“白金定律”

十一、 情景模拟：员工因爷爷生病需请假数天

十二、 小组研讨：新生代员工是如何对你失去信任的

第三讲、如何激励新生代员工，提高员工士气（约2小时）

一、 管理者对下属激励的作用与理论

二、 马斯诺五大层次需求理论分析

三、 小组研讨：激励的技巧与方法

四、 激励下属胡萝卜加大棒十方法

1. 制定目标，并及时进行工作评价

2. 对下属优秀工作表示感谢与肯定

3. 倾听下属心声与意见并及时反馈

4. 鼓励工作上的参与、建议与创新

5. ……等

五、 案例：改善提案制度分享

六、 案例：如何做到加班公平

七、 案例：正确面对员工意见