课程背景:中层管理者，是整个企业的中坚力量，对上承接组织战略、传承企业文化，落实企业运营、绩效要求，对下建立团队健康积极的文化，分解战略目标给团队目标，制定切实有效的行动计划与方案，跟进团队行为，激发团队潜能，培养员工能力，达成团队绩效。

68%的管理者却认为自己的能力不足以应对如此重要的任务，在不同程度上影响了组织绩效的达成。无论70、80还是90后的管理者在面对自己的管理职能时，均表现出了很大的无力感。

从世界500强，到国内的大、中、小企业都面临着一个重要的任务：提升中层管理者的管理能力，无论这位管理者是即将任职、刚刚任职还是多年的中层管理老司机……课程目标:1. 明确中层管理者角色定位及价值，改善中层管理者心智，履行团队建设的职责。

2. 激发自己及团队工作潜能、积极性、主动性及创造性。

3. 培养中层管理者知人善任的能力，形成与团队成员相适应的领导风格。

4. 掌握与团队中多样化员工有效沟通，培养团队成员能力、工作协调、高效执行落地方法。

5. 掌握团队的活动管理7大机制，建立激活员工动能的机制，从机制上提升团队驱动力。

6. 掌握团队文化建设的方法，创建和谐有凝聚力的团队文化。学员对象:中基管理者：基层中层管理者、基层一线主管、中层管理者、店长、营业厅经理等课程时间:2~4天授课形式:引导技术、教练技术、主题讲授、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视案例分析等有机结合参与式形式:案例学习、分组讨论、练习体验、团队共创、微行动学习、互动答疑等课程模块:（共7大模块）模块一：从优秀到卓越~状态先行模块重点：使管理者正确的面对自己的岗位与职能，认识到自身在企业中的重要作用与位置，认知自身价值，打开管理心智，勇于管理。一、 团队打造4C理论——完美的团队是要共创业绩 1. 连接

2. 交流

3. 合作

4. 共创二、 关系原则——管理者与企业、团队、成员的关系界定1. 管理者与企业、团队的关系界定

2. 管理者与团队成员的关系界定

3. 管理者与自己的关系界定三、 沟通视窗——打破管理者的思维局限 1. 沟通的四个象限

2. 管理活动中的四象限沟通

3. 沟通中的：自我揭示与肯请反馈四、 管理者心智——良好的心智是走向成功的管理者的**步 1. 事业三圈：

1) 掌控圈

2) 影响圈

3) 关注圈

2. TA互动：

1) 自我

2) 他人

3) 情境模块二：从体验到实践~重构团队模块重点：现场体验、共创式学习，掌握建立团队，激发团队的8步法。一、 团队名称、团队口号、团队LOGO二、 团队目标与愿景三、 团队精神四、 团队规则五、 激励机制六、 团队成员职务、角色与责任七、 团队轮值计划八、 团队契约模块三：从管理到领导~重筑信念模块重点：打破能强则管的思维怪圈，转变管理的思路，站在企业的角度看待管理与领导，树立全新的管理意识。一、 从管理到领导——转变思路，从管人理事到管事理人1. 管理：管人 理事

2. 领导：管理 理人二、 管理者思维与格局——升维看待管理1. 逻辑层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份、愿景

2. 升维的格局与胸怀三、 领导者对下属的五个角色——优秀的管理者是团队的主心骨1. 团队领袖

2. **教练

3. 日常牧师

4. 非亲家长

5. 制度规范者四、 领导者目标——管理者不仅仅是为业绩负责1. 夯基础

2. 育人才

3. 塑文化

4. 建模式

5. 创标杆

6. 出实绩五、 管理者职责——作为管理者与骨干员工的区别模块四：从工具到系统~激活团队模块重点：认别管辖团队的氛围，掌握激活团队的七大机制及妙招，根据团队氛围活用机制与妙招，创建正向、积极、聚能的团队氛围。一、 激活团队的七大机制：用机制激活团队，火种永存，越燃越旺1. 保持团队活力：活力管理机制建设

2. 成员成长秘诀：分享管理机制建设

3. 成员学习赋能：荣誉管理机制建设

4. 成员任务承担：轮值管理机制建设

5. 让公平一切管理的基础：评议管理机制建设

6. 员工充满激情的秘密：赛马管理机制建设

7. 管理可以很简单：透明管理机制建设二、 团队公约：让制度成为人人遵守的公约三、 氛围提升：创建快乐工作、幸福工作的氛围，助力绩效提升模块五：从知己到解彼~高效沟通模块重点：掌握人际风格与高效沟通技巧，在实际管理活动中，与他人、下属建立良好的合作与共创关系，提升组织效能。一、 人际风格——认知不同人在不同情境下的风格 1. 四类人际风格

2. D：指挥型

3. I：影响型

4. S：和谐型

5. C：完美型二、 影响人际风格的N个因素——人际风格可变化，可影响 1. 榜样力量

2. 自我意愿

3. 外界要求

4. … …三、 理解他人——应用人际风格，开创管理的新境界1. 应用人际风格应对客户的拒绝

2. 以不变应万变

3. 团队人才一览四、 有效倾听——让倾听成为生产力1. 三个层次的倾听

2. **层倾听：以自我为中心的倾听

3. 第二层倾听：建立亲和的倾听

4. 第三层倾听：走入他人心灵的倾听五、 领导者的高效倾听——因地制宜1. 跨部门

2. 与不同性格的下属沟通

3. 与不同性格的上司沟通模块六：从我做到你干~赋能领导模块重点：7项管理领导能力工具，全面提升管理者能力。一、 管理活动中的六种风格——认知自己的领导与管理风格，有针对性的提升1. 提问型

2. 信息型

3. 质询型

4. 导泄型

5. 催化型

6. 支持型二、 员工能力意愿模型——针对不同的员工能力意愿模型应用不同的领导与管理风格1. 人财

2. 人材

3. 人才

4. 人裁三、 赋能金环——四种工具全面赋能团队 1. 强有力提问

2. GPS思维

3. 猴子管理法

4. N 1原理四、 ORID——从情绪到行动的法宝1. O：事实

2. R：感受

3. I：诠释

4. D：行动模块七：从知道到做到~开启火箭模式模块重点：总结六大模块所学、所练的所有知识点、技能点、工具点，制订个人管理能力实践提升计划，在实际工作中应用所学，化课堂知识为全方位成长。一、 ORID课程总结二、 531行动计划课程回顾与总结:一、 用3F沟通、深度汇谈脑写法等方式回顾课程

二、 答疑、总结、分享、提升

三、 课后行动计划与效果评估特别说明:引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！