【课程对象】

企业各级管理者、人力资源工作人员

【授课时长】：1天

【课程目标】

掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点

掌握不同的辅导情境中、如何差异化的面谈

掌握不同的面谈提问技术

掌握如何分析不同类型员工的人格特征

掌握一些心理学员工具，强化对面谈中的员工心态、情绪的把握

掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈

掌握读心术中识别微语言、微表情的技巧，强化面谈的技能

【课程形式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点  

【内容大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

前 言：

1、企业绩效面谈现状分析

2、现场了解学员在绩效面谈工作中的主要问题

3、绩效面谈普遍存哪些误区

4、绩效面谈的目的

5、绩效面谈的种类

6、绩效面谈为何难谈

**部分   绩效面谈流程、原则解析    

1、绩效面谈标准流程--7步走

2、绩效面谈五大原则解析

  ** XX集团公司案例分析

第二部分   绩效面谈前的准备工作  

1、绩效面谈表有设计、案例分析

2、你如何解释这次讨论的目的？

3、这次讨论要达到的目标是什么？

4、你如何鼓励员工参与这次讨论？

5、这次讨论，员工可能提出的问题是什么？

6、哪些是员工的突出优点，你如何表扬？

7、哪些是员工存在的问题，你怎样提出？

8、对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？

9、下一步的行动方案是什么？

  ** XX集团公司案例分析

第三部分   绩效面谈中员工想得到什么、应该提醒员工什么  

1、绩效面谈中应该提醒员式的五大要点解析  

2、绩效面谈中员工想得到什么？

3、对业绩的准确评估

4、对自身工作表现及能力的客观评价

5、指出不足之处并提供改进建议

6、提供培训、实习等帮助员工职业发展的计划

7、帮助制定下一步工作计划

  ** XX集团公司案例分析

第四部分   绩效面谈中的基本技巧    

1、面对面

2、强调正面信息

3、面谈如何开场

4、应当礼貌的向面谈对像说明面谈时间

5、注意面谈中的肢体语言

6、欣赏的目光

7、手势

8、坐位设计-低位坐下法

  ** 演练正面的绩效面谈话术

第五部分   情境辅导：不同的沟通情境下如何做好绩效面谈

针对不同的岗位、设计不同的沟通情境

本企业的岗位情况分析

**  结合本企业岗位举例、讨论

不同的沟通情境中，绩效面谈流程有什么区别

  与常用的7个流程对比

  **  分组讨论

3、不同的沟通情境中领导的提问技术训练

  确认式提问解析

  重复式提问解析

  假设试提问解析

  封闭式提问解析

  开放式提问解析

  举例式提问解析  

  **   每种提问结合沟通情境模拟演练    

4、对绩效提高的进步员工如何改进建议

  **  学员演练

5、对绩效退步的员工如何改进建议

  **  学员演练

6、情境辅导中的具体技术

  角色扮演

  音乐带入

  短时间的游戏互动

  绘画带动

  视频启发

  故事带入