【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
【课程收益】
当本培训结束时，学员能够提升沟通能力具体表现在能够:
说明沟通的障碍及原因，并描述有效沟通的要素；
掌握提问表达、积极倾听与理解、反馈的方法与技巧；
判定自己的沟通风格，说出四类沟通风格的人们的基本需求与行为特征，知己知彼才能百战百胜；
阐述与上级、下级、客户、同事沟通的基本原则和方法；
掌握高绩效团队建设的技巧和方法；
【适用对象】
企业中基层管理者、骨干员工
【课程形式】
理论讲述 团队游戏 角色扮演 视频赏析 分组讨论 案例分析 互动练习
【课程时间】
1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静
【课程大纲】
开始篇
一、开班、破冰
ü 班主任/助教开班
ü 培训组织者/公司高层宣导
ü 讲师介绍
ü 暖场破冰活动
二、团队组建
ü 分组活动
ü 奖惩措施
ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
主体篇
**讲、沟通的概念与障碍
本讲学习目标：当本单元学习结束后，你能够:
ü 建立对沟通重要性的正确认识；
ü 说出沟通的概念与过程；
ü 说出有效沟通的特点；
ü 说出沟通的主要障碍及造成原因；
课程纲要：
1. 讨论：如何理解沟通
2. 沟通的概念
3. 沟通的因素--事实因素、情感因素
4. 本讲回顾
第二讲、事实因素：获得事实的沟通技巧
本讲学习目标：
ü 阐明沟通表达中的内容组织技巧、身体语言及声音运用的要点；
ü 分析倾听技巧的七大要点，说明运用提问与同理心的技巧要点；
ü 说明有效反馈与接受反馈的的运用要点，解释对事不对人的原则，说明处理异议的三个步骤；
课程纲要：
1. 用事实说话FIRE模型
2. 聆听的三个层级
3. 3F深层聆听技巧
ü 练习：区分事实与判断
ü 体验：3F聆听案例一
ü 体验：3F聆听案例二
ü 1对1练习：3F聆听
ü 视频欣赏：3F聆听
ü 课后行动：3F聆听练习
5. 提问的技巧
5.1 开放式提问与封闭式提问
ü 工具：厘清事实3问
ü 案例：纪念碑怎么了？
5.2 提问的注意事项
6. 积极反馈技巧
6.1 工具：积极反馈法
演练：积极反馈法
6.2 工具：发展反馈法
演练：发展反馈法
第三讲、情感因素：知人之心的沟通艺术
本讲学习目标：
ü 能够描述四种沟通风格的特征；
ü 能够描述与不同沟通风格之人沟通时的注意要点；
ü 熟练运用5种工作场景：① 管理；② 激励；③ 分配工作与组织建设；④情绪管理；⑤ 组建团队/团队配置；
课程纲要：
1、DISC概述
ü DISC概述
ü DISC测评的运用说明
ü DISC
2、识别四种沟通风格——支配型（D型）
ü D型人代表人物及特质
ü 视频点评示范《家有喜事》
ü 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
ü Dominance支配型（指挥者）的工作特性
ü 与“D”型人相处的五个基本原则
3、识别四种沟通风格——表达型（I型）
ü I型人代表人物及特质
ü 视频点评示范《游龙戏凤》
ü 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
ü Influence影响型（社交者）的工作特性
ü 与“I”型人相处的五个基本原则
4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）
ü S型人代表人物及特质
ü 视频点评示范《便利贴女孩变身记》
ü 视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
ü Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
ü 与“S”型人相处的五个基本原则
5、识别四种沟通风格——分析型（C型）
ü C型人代表人物及特质
ü 视频点评示范《女人不坏》
ü 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
ü Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
ü 与“C”型人相处的五个基本原则
6、熟练运用5种工作场景：
① 管理；
② 激励；
③ 分配工作与组织建设；
④ 情绪管理；
⑤ 组建团队/团队配置；
第四讲、综合应用：与上级、下级、平级沟通
本讲学习目标：
ü 向上沟通的技巧
ü 向下沟通的技巧
ü 平级沟通的技巧
课程纲要：
1、上级沟通技巧
1.1 有效与上司沟通技巧---获得支持
1.2 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：建国大业
ü 向上司请示汇报的程序
ü 请示与汇报的基本态度
ü 说服上司的技巧
2、同级沟通技巧
2.1 有效与同级沟通技巧---获得配合
ü 跨部门沟通的四大要点
ü 尊重和欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
ü 会议管理的技巧
2.2 跨部门沟通的技巧
ü 营造良好的沟通氛围
ü 换个角度想一想——为他人着想
ü 知已知彼
ü 借力使力不费力
ü 到位不错位，化解不误解
ü 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
3、下级沟通技巧
3.1 有效与下属沟通技巧---获得服从
3.2 正确传达命令意图
3.3 如何使部下积极接受命令
3.4 赞扬部下的技巧
ü 赞美的作用
ü 赞美的技巧
3.5 批评部下的方法
ü 以真诚的赞美做开头
ü 要尊重客观事实
ü 指责时不要伤害部下的自尊与自信
ü 友好的结束批评
ü 选择适当的场所
实用工具：汉堡原则 （Hamburger Approach）
第五讲、高效团队建设
本讲学习目标：
ü 认识团队和绩效团队的特征
ü 掌握高绩效团队建设的技巧；
课程纲要：
1. 什么是团队
1.1 认识团队（1 1=？）
ü 视频赏析
1.2 团队与群体的区别
1.3 团队的类型
2. 高绩效团队的特征
2.1 明确的团队目标
2.2 共享精神
2.3 不同的团队角色
2.4 良好的沟通
2.5 共同的价值观和行为规范
2.6 集体归属感
2.7 有效授权
3. 高绩效团队建设的技巧
3.1 主角与配角
3.2 道不同不相与谋
3.3 氛围的保证
3.4 尊重差异
ü 案例：诸葛亮调兵遣将
ü 视频赏析：团队合作视频
3.5 建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程
3.6 团队共同目标
3.7 团队成功的因素
3.8 建立成功团队
3.9 结语：与公司一起成长；坚持！坚持！坚持！
结束篇
收结
1. Q & A
2. 讲师赠言
3. 作业布置
备注：课程涉及五大场景、八大工具，值得学习和练习；
课后建议经常复习教材，反复练习。
