课程背景：

本课程为企业的高、中、基层管理者全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“部门”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程收益：

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；

掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

提高：各阶层成员的沟通水平；

改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程特色：

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

课程对象：企业中高层领导干部、新晋升干部

课程方式：

1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

**讲：沟通智慧

一、沟通认知

1. 核心要领：沟通的1个中心与2个基本点

2. 核心要领：沟通三律

3. 总结提炼：沟通中的五种语气

4. 寻根探源：人际沟通的主要障碍

5. 工具模板：知己知彼式沟通模型

二、学会倾听

1. 总结提炼：不善倾听七宗罪

2. 归类分析：倾听的三种境界

3. 对照检查：倾听五层次

4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧

5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问

6. 现场测试：：聆听中需要反省的10个问题

三、沟通策略

1. 重要原理：沟通中的SOFTEN法则

2. 方针指导：赞美的原则

3. 实用技巧：直接赞美的八个技巧

4. 技能实操：克服障碍的九大策略

5. 对比分析：各种沟通方法的比较

6. 实用方法：化解争执七法

7. 互动练习：寻找优点

8. 情景训练：单向沟通与双向交流

第二讲：同理沟通

一、认识同理

二、同理剖析

1. 现场测试：测测你的同理心指数

2. 自我反省：同理心等级与六原则

3. 重要法则：同理心沟通三要素

4. 原理探究：同理心应用误区

三、同理修炼

1. 实用技巧：如何具备同理心

2. 实例举证：同理心对话案例

3. 现场演练：同理心练习：有人叫了你一声

4. 实用方法：实用的同理心沟通话术

5. 现场演练：销售代表小张的四种情景

6. 行动学习：如何运用同理心与家人沟通

第三讲：性格沟通

一、性格分析

1. 观点认知：性格定义与特征、来源

2. 归类分析：四种性格的分类

3. 互动练习：旋转女郎及解释

4. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类

5. 实用方法：望闻问切判断四型性格

76 现场测试：DISC四型性格测试

二、性格特征

1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律

2. 现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格

3. 互动练习：性格弱点分类测试

4. 对比分析：各种性格特征分析

5. 现场测试：你是如何为人父母的

6. 现场测试：我在培训中的表现

7. 实用技巧：四种性格优势与专长

8. 管理绝招：克服性格缺点

三、沟通方式

1. 互动练习：激励四种性格的人五句话

2. 实用技巧：四种性格的人沟通切入点

3. 实用方法：与力量型性格的人沟通

4. 实用方法：与活泼型性格的人沟通

5. 实用方法：与和平型性格的人沟通

6. 实用方法：与完美型性格的人沟通

第四讲：向上沟通

现场测试：与上司沟通能力自测

一、沟通之策

1. 工具表单：上司职业特征与管理要素表

2. 实用技巧：与上司沟通的四大法则

3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议

4. 工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？

5. 工具模板：和上司沟通必备6个黄金句型

6. 实用技巧：如何与专断型、温和型领导沟通

二、汇报沟通

1. 引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作

2. 经验教训：汇报中常见的问题

3. 明辨是非：汇报工作四种避忌

54 技能实操：向领导汇报工作的方法

5. 行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况

三、沟通技巧

1. 实用技巧：获得上司的赏识并不难

2. 实用方法：技巧性地说服你的上司

3. 实用技巧：如何就过失与上司沟通

4. 工作方法：下对上沟通技巧

5. 方针指导：被上司批评怎么办

6. 实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住

第五讲：平行沟通

现场测试：与平级沟通能力自测

一、沟通之难

1. 案例分析：受批评的人力资源部

2. 寻根探源：平级间的沟通为什么难

3. 对比分析：平级沟通与上下级沟通不同

4. 案例研讨：借车引发的矛盾

5. 总结提炼：平级间沟通三种方式

6. 实用方法：如何积极地沟通

7. 互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二、沟通之法

1. 总结提炼：管理者部门协作的基本内容

2. 重要法则：平级沟通五个原则

3. 实用技巧：平级沟通的技巧

4. 实用方法：赢得平级同事配合

5. 实用方法：平级沟通五个注意事项

6. 实用方法：跨部门有效沟通五个好习惯

7. 管理绝招：建立情感账户

三、冲突沟通

1. 观点认知：冲突的概念以及类型

2. 重要原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型

3. 现场演练：冲突处理的练习题目

4. 实用技巧：平级间的竞争不可避免

5. 方法实操：如何化解平级间的矛盾

第六讲：向下沟通

现场测试：与下属沟通能力自测

一、沟通技巧

1. 方针指导：上级如何创造良好的沟通情境

2. 实用技巧：上对下沟通技巧

3. 实用方法：如何有效发布指令

4. 实用方法：如何听取下属汇报

5. 实用方法：如何与下属商讨问题

6. 实用方法：恰当处理下属的抱怨

二、批评下属

1. 方针指导：批评下属原则

2. 实用技巧：提出批评的五个步骤

3. 答疑解惑：批评下属的忌讳

4. 实用方法：有效批评的7个方法

5. 实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于私室

6. 情景训练：三明治法则批评下属

三、下属请示

1. 情景模拟：“我考虑一下”

2. 情景模拟：“按我的意思办！”

3. 情景模拟：“有问题，给我打电话”

4. 情景模拟：“听话照做即可”

5. 实用方法：如何面对下属的请示

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案：

一、工作汇报行动方案

二、与平级部门职能协调关系图

三、建立与下属非正式沟通方案

四、提升沟通技巧行动方案

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成**符合企业实际情况的个性化方案。