课程时间： 6小时

课程对象：营销经理、客服经理、生产经理、技术经理、人力资源经理等中高层管理者

授课方式：讲演、研讨、互动训练、体验式教学

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；

解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；

管理者完成一项工作过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

问题分析与解决能力已经成为管理人员必备的基本能力之一；

课程目标：

1、帮助小伙伴养成积极面对问题的习惯。

2、深度剖析现实问题产生的六大原因并聚焦必须改变的关键因子。

3、熟练运用解决问题的各大工具。

4、根据学员现实问题在现场设计、开发符合团队个性的解决方案。

课程大纲：

前言：管理者全脑思维解决问题的时代已经来临！

破冰游戏：团队分组

一、问题分析与解决概论

1、何为问题？

问题指的是目标与现实的差距。

案例：刚晋升为部门经理的王帅如何看待迟到的老员工

2、改变的三大原理：

1）  改变行为 2）改变思维 3）改变感受

工具：SKS法，21天行为习惯精进卡

案例：郑氏刀剑的洪秋如何借用21天行为习惯精进卡来提升自己的管理能力

3、玩转问题的三大观念

1）智慧碰撞  2）双赢互动  3） 三极心态

案例：某互联网公司的区域总如何运用三极心态激励团队小伙伴？

4、现场收集学员个人及小组问题确定

二、问题原因分析

1、问题产生两大原因：公司因素、个人因素

2、公司因素剖析三大表单：

1）信息分析表

2）资源分析表

3）激励分析表

案例：开门红的技术总监邵敏如何借助资源来把产品合格率上升5个百分点

3、个人因素剖析三大表单：

1）知识技能表

2）个性能力表

3）态度动机表

案例：国寿市公司吕晓总让团队保持稳定的核心关键

现场个人及小组案例研讨

4、有效排序产生原因三大工具：

1）自然排序法：

A）幅度   B）重要性  C）紧急性

 2）成对比较法  

3）团队表决法

三、有效解决问题的工具与方法

1、 知识技能类解决方案

1）培训VS学习   2）互动式课堂培训  3）各种学习系统对比

2、 个性能力类解决方案之九型人格

1） 九型概述 2）初解九型人格  3）九型人格提升方向

3、 态度动机类解决方案

1）价值类解决方案2）信心类解决方案 3）情绪类解决方案

小组互动研讨

4、 信息类解决方案

1） 魅力沟通 2）设定明确的期望 3）开发反馈系统 4）消除任务干扰

落地工具：赞美表、聆听表、3B表达法

5、 资源类解决方案六种辅件：

1）分步流程 2）工作表 3）信息目录 4）决策树 5）核查单 6）样本

6、 激励类解决方案

1）升降机制  2）分配机制 3）PK机制

现场个人案例/小组案例研讨

7、 团队共创法

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！