课程概述

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟通效率与团队协作能力？

课程收益

课程**管理过程就是有效的沟**程，有效地沟**程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，**个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

为什么要参加本课程的学习

课程帮助学员使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少协作阻力；收集信息、使团队状况共有；增进人员彼此了解、改善人际关系。

培训对象

酒店各部门管理者与员工

培训时间

1天一夜/9课时

授课风格

讲授方式极具亲和力，擅长互动，注重双向沟通，视频、讨论引发学员自主思考.课程注重解决学员实际问题，实用性强，始终遵循理论 实践的教学理念。

课程纲要

单元一  什么是跨部门沟通

一、沟通的含义

二、什么是跨部门沟通：

三、展示：跨部门沟通培训需求

1、用心理解

2、理论之源 实战之基

单元二  部门沟通问题的难点与沟通技巧

一、跨部门沟通问题的难点

二、跨部门沟通的技巧

三、因人而异的沟通

四、如何判定对象是什么性格

五、不同性格的人如何沟通

六、快速找到交点

七、现场演练：直接给出建议或结果

八、跨部门沟通计划

九、如何看待冲突

十、处理冲突的五大方法

一、何时使用强迫的方法？

二、何时使用迁就方法？

三、何时使用回避方法？

四、何时使用合作方式？

五、何时使用妥协方法？

单元三  跨部门沟通解决之道

一、如何推倒部门“墙”---跨部门沟通

二、跨部门沟通的根源问题如何解决

三、您认为跨部门沟通中的问题的根源是

四、关于跨部门流程的几个分享

五、良好的沟通文化

六、研讨案例

七、案例描述

八、完善沟通制度

九、优化横向沟通表单

十、个有效的工具：探究本元

十一、从跨部门沟通的关键词进行改进

十二、案例研讨

1、解决建议

2、解决：树立内部服务意识

3、解决：规范跨部门管理人员的行为

4、、研讨：请你出几招

5、研讨：请你出几招

6、不同意见的正确处理

7、什么是协调

8、用心理解协调

9、协调5步法

10、提高协调能力建议

十三、从跨部门合作的关键因素入手

1、跨部门合作的关键因素

2、树立共同的目标

3、绩效管理与沟通是一种成功的模式

4、案例：质检专员的苦恼

5、该确认时就确认

6、塑造阳光的心态

7、形成自己的管理风格

8、四种常见的管理风格

单元四  实战案例研讨

一、案例一：与难沟通的人如何沟通

1、跨部门沟通清单

2、思考：如何与领导沟通

3、某部门经理的体会提炼

二、案例研讨二

1、酒店内部跨部门沟通存在问题

2、跨部门沟通问题模板

三、案例研讨三：沟通协作，通而不畅

1、团队面临的难题

2、团队行动倡导

3、没有目标

4、信息不准确

5、推脱责任

6、本位主义