本课程帮助你打造卓越物业团队综合管能力理和领导艺术，助你搭建高绩效物业服务团队！

物业公司服务性强管理难点多，物业公司项目经理和部门经理人才队伍掌握着先进的技术和综合管理经验,成为物业企业发展的关键因素.物业管理人员素质的高低直接影响到业主的满意度,因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准之一！

课程框架设计逻辑：道、术、法、行；场景化案例教学辅导 课堂现场产出方案

先以建立/重塑思维意识，掌握基础概念与理论；再以方法规则分享（占比30%）采用场景化案例教学（占比70%）指导模式进行行为动作进行具体操作指导输出建议。

场景化案例来源：

1、**训前调研来自物业项目营运团队管理中的现状问题，设计为教学讨论场景

2、许文老师提供场景案例

课程实施：

物业管理服务全流程实操案例分组讨论、角色互换训练为主，互动式教学；2次现场测试；

物业服务案例真实分析，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

适合行业 ：物业/商业

课程对象 ：物业公司中高层干部、物业项目经理、管理骨干。

课程时长 ：1-2天

**单元：物业团队领导动机与行为

管理与领导的区别

物业项目经理成功标准

领导角色认知与定位

针对不同部属不同领导风格

权变与情景领导力

领导的系统思考法

团队领导者的角色转换

对标参考：1中海物业领导力素质模型；中海物业项目运营系统

工具运用：学员领导力测评找出领导力改进方向

第二单元：领导风格与应变艺术

领导者的思想格局

领导者如何“谋”

领导者如何“断”

领导者的思考模式

群体危机应变艺术

负面影响处理技巧

领导艺术团队关系5个要点

【场景化案例】：物业服务过程中出现危机时领导者的危机应变艺术并找出负面影响处理技巧解决方法、步骤，课堂现场输出可落地操作的路径

第三单元：打造高效物业团队提升执行力

如何打造物业团队的灵魂

物业项目团队建设十步法

物业团队的整体效能

如何带领物业项目团队

物业项目团队合作艺术

三元工作计划执行法

【场景化案例】收到业主智能系统服务报警，团队人员协作出现推诿扯皮，项目经理如何协调安排

第四单元：基于团队绩效目标的领导

公司总体物业目标的分解与落实

建立共同的目标愿景

分解目标现场演练DC-PDCA

依据公司的KRA分解KPI

目标管理中的沟通

影响下属认可工作目标

领导员工绩效改进

【场景化案例】物业公司绩效考核KPI指标及方案

找出解决方法、步骤，小组为单位讨论进行验证，输出可落地操作的路径

第五单元：物业管理服务精细化

物业管理目标与计划制定策略

没有“量”化就无细节

没有“细”化就无责任

没有“标”准就无依据

物业专员行为标准量化

物业经理岗位职责量化

为每个计划设定明确的期限。

对标参考：物业项目BSC管理系统运用方法

第六单元：360度沟通与冲突解决技能

领导者在冲突解决和谈判中艺术

团队关系与冲突处理

业主关系处理技巧

沟通与领导力的匹配

支持性沟通技巧

360度反馈沟通汇报技巧

对上汇报沟通技巧

与下属沟通倾听技巧

平行沟通协调技巧

【场景化案例】业主找各理由拒交物业费，如何沟通？

第七单元：团队激励技巧

鼓励和赞美

提供培训发展

公平的利益分配和考核

员工家属激励

非物资激励措施技巧

团队激励要用“心”

【案例】物业项目经理班子与员工承包激励制度