【背景描述】

行业的竞争日益白热化，民营快递的竞争越来越强……

疫情的肆虐，对行业提出了各种挑战……

世界经济格局的变化，要求我们做出新的应对……

员工压力越来越大，感受到的冲击力与危机感越来越重……

作为行业的代表，民生的需要，国家及企业对我们管理者提出了新的要求。

如何更好的站在行业的高度，全面去提升管理能力，迎接未来，是我们每一位管理者的责任。

本课程将从管理的角度出发，结合行业分析、经营对比以及业务落地三个方面，为管理者提供尽可能全面有效的信息，协助管理者在经营过程中完成思路的整理与拓宽思维，以期为管理者的进一步经营与指导工作提供必要的帮助。具体来说，课程将围绕行业现状、趋势预测、竞争环境、市场规模、营收分析等方面展开行业分析，针对公司内部业务模式、团队配合、资源利用等方面进行经营对比，从而为管理者提供商业运营的有效方法和技巧，帮助管理者优化企业运作流程并提高经营效率，为公司的长远发展提供保障。

【学习目标】

(1)占据高度、打破格局、培养眼光；看别人，看自己，找出路。

(2)从行业认知的角度出发，拓宽物流快递从业的视野，从世界物流快递到中国物流快递发现规律，看懂变化，认真思考企业的发展之路。

(3)了解物流快递业同行的经验与管理，对比本企业的实际情况，明确自我的优劣势，为下一步行动做准备。

(4)从业务定位、经营模式、内部管理再到市场拓展的全链路打通，主要针对标准快递产品经营进行分析与探讨。

【课程对象】快递各分公司负责人（加盟商）、决策人

【培训时间】2 天

【课程大纲】

一、 站在市场的高度——快递行业全景分析

1. 世界物流发展史与中国物流发展史的相通之处

(1)政策对物流快递的影响

(2)产品的发展规律

(3)价格的设定标准

(4)时效发展与变化

2. 中国物流快递企业三十年的发展规律

(1)案例：各物流快递企业三十年掠影

(2)中国物流快递企业近十年的业务量/收入发展规律

(3)中国物流快递企业近十年的价格浮动原因

(4)影响各物流快递的沉浮 “三大原因”

(5)分析物流快递企业的“四次革命”

(6)罗兰贝格对物流快递发展 “五大预测”与中国市场的匹配程度分析

3. 中国物流快递的**新数据与思考

(1)2022年行业总数据的思考

(2)2022年各物流快递企业的各项排名与对比思考

(3)2022年各物流快递企业的战略与落地情况

4. 中国物流快递与经济、环境的关系

(1)案例：从世贸保护期结束开始讲起

(2)不断发生的金融风暴对于物流快递的影响有多大？

(3)非典期间的物流快递“洗牌”

(4)一带一路对世界物流环境的影响

(5)中欧班列对世界物流环境的影响

(6)通达百为何全部被阿里收购/注资/控股？

(7)顺丰在经济与环境变化中做了哪些改变？

5. 小结：**行业全景分析，思考本企业的未来

二、 快递市场竞争对手对比分析

1. 深刻思考：为什么顺丰会成为大家争相效仿的对象？

(A)又有多少家快递公司向他靠近了呢？

(B)又有多少家“东施效颦”了呢？

2. 民营快递的网络设置给我们带来的启示（操作流程）

(1)加盟与直营ＰＫ大赛进行时

(2)顺丰的优势与邮政是否相近？

(3)行业对于网络设置的“误解”

(4)网络设置带来的结果分析：

－网络设置与速度的关系

－网络设置与质量的关系

－网络设置与业务量的关系

(1)影响网络设置的关键因素分析

－站点建设与布局

－网路/邮路设计与安排

－处理中心的建设与水平

(2)有多少家民营快递的网络是可控的？

(3)真实扫描：看看网络网点再说

3. 民营快递的经营管理看到前进中的威胁

(1)讨论：为什么顺丰十多年前就开始“脱胎换骨，优化三年”？

－看快递人力资源状况统计为我们带来的震撼。

(2)再看民营快递没落的几个典型案例

－与顺丰同期的亚风快递为何被全峰收购

－经营得顺风顺水的联昊通为何危机重重

－南顺丰北宅急送的时代为何一去不复返

(3)快递经营各项对比一览表

－经营性质差异

－经营模式差异

－运载能力差异

－业务类型差异

－操作流程差异

－人力状况差异

－经营管理差异

－价格设置差异

－服务方式差异

－国家政策差异

(4)认真思考：**对比，思考自身的经营与不足。

4. 实际操作分析：竞争对手区域分析表

(1)解决关键问题：如何挖掘同行的信息

5. 小结：看竞争对手，分析自我条件，直面痛点，思考未来

三、 寄递业务落地探讨与分析

1. 引言：寄递市场越来越饱和，如何杀出一条血路？

2. 业务提升一：业务定位

(1)同行案例：顺丰为何要把握住“标快市场”

(A)顺丰中高端市场定位依据

(B)顺丰如何实现**次转型

(2)如何认知本企业现在的业务种类

(3)如何支持企业现有的业务定位与发展

(4)如何从自我的优势中找到自我定位

(5)示范：超越行业的《定位表》

3. 业务提升二：经营模式构建

(1)如何才能获得长期稳定的业务量？

(2)同行案例：顺丰以标准快递为核心的经营模式构建

(A)顺丰的业务类型转型历程

(B)顺丰的商业模式构建

(C)顺丰快递的营销发展史分析

(D)顺丰品牌打造与服务体系建设

(E)顺丰如何实现自身的发展与社会经济发展相结合

(3)经典案例：阿里巴巴到菜鸟物流

(A)好的经营模式自带流量

(B)好的经营模式抗风险能力强

(4)如何着手经营模式构建

(A)跨界打劫：山西省汽运集团打通快递**后一公里带来的启示

(B)“努力去借力”是一种降本又增效的方法

(C)尝试设计：九宫格画布

(5)思考：如何进行经营模式打造

4. 业务提升三：内功修炼（内部管理）

(1)承接：从定位到平台再到管理的一条龙整改建议

(2)内功一： “硬件”的改善（现场布局）

(A)案例：生产制造型企业如何风靡世界？

(B)如何正确理解从根源上解决问题的思路

(C)企业的实际情况与标准之间的差距

(D)如何有效实现操作流程的梳理

(E)如何结合分拣系统重建作业流程

(F)明确手段：网点布局现场管理出效率

(3)内功二：“软件”的提升（人力资源人员管理）

(A)打造一支具有生发力量的队伍

(B)如何训练强劲有力的销售队伍

(C)如何建立有效的考核制度

(D)如何实现日常的管理与培训

(4)小结：思路必须用方法来支撑

5. 业务提升四：市场营销拓展

(1)如何针对不同的业务产品开展业务

(2)如何全面推动市场拓展，获得增长

(A)如何快速获得有效的大量的客户群体

(B)如何设计本企业特色的营销手段

(C)如何建立本企业客户服务渠道

(3)分析不同出发点的市场拓展手段效果差异性：

(A)建立自下而上的拓展

(B)建立自上而下的拓展

(4)寻找影响业务量的关键因素

(A)员工的努力

(B)方法的支持

(C)平台的能力

(D)品牌的效果

(E)经济与环境

(5)探讨：突破业务量的方法

(A)人员能力的改变

(B)营销手段的改变

(C)求之不得反求诸己

(D)同行的市场拓展案例分享

6. **后的总结与分析：

(1)基于全流程设计的提速方案

(2)基于质量管理为核心的标准化作业

(3)基于服务为核心的未端品牌建设

四、 Q&A