课程背景：

为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？一流的员工从哪来？一流的企业如何打造？如何培养一流的员工队伍？

职业素养是职场致胜的**法宝。企业需要的不是混口饭吃的人力，而是人才；企业关注的是综合职业素质，而不是单纯的工作技术。每位员工都如一棵树，职业素养是根系，根系发达才能枝繁叶茂。职业素养是内涵，是每个企业员工职业生涯成败的关键。具有良好的职业素养，犹如拥有像水一样的胸怀与气度：包容万物，却也非常纯净；犹如获得像山一样的内涵与原则，稳重踏实，信任予人。一种良好的职业素养比一百种智慧更珍贵。搏击职场，关键不在于员工的能力和专业知识，而在于员工职业素养的高低。因此，加强管理者和员工职业化素养，提升管理者和员工的职业竞争力，执行力和战斗力，方可有效提升企业的竞争力！

课程收益：

1.调整员工心态，塑造强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的职业化心态，从而提高工作绩效，降低管理成本；

2.找到工作的意义和价值，了解职业化的三要素：职业意识、职业能力、职业道德；

3.具备高度的职业化素养和角色定位；树立正确的工作观念和人生态度；

4.理解正确的职业心态、职业道德，培养良好的职业能力和习惯；

5.塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得内外部客户好感，在竞争中脱颖而出。

的目的；

课程对象：基层员工，中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：1天,6小时/天

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：职业素养概述

一、职业素养的内涵

1、什么是职业素养

2、职业素养的特征

二、员工应具备的职业素养冰山模型

1、显性职业素养：职业形象、职业能力、职业习惯

2、隐性职业素养：职业道德、职业意识、职业理想

第二单元：职业道德

一、敬业

1、爱岗敬业

2、热情奉献

二、诚信

1、内诚于心

2、外信于人

三、忠诚

1、忠于企业

2、忠于团队

3、忠于客户

第三单元：职业意识

一、责任

1、有责任心

2、没有借口

3、重视结果

二、团队

1、会融入

2、善合作

3、统价值

4、化冲突

5、共成长

三、规矩

1、讲规矩

2、能自律

第四单元：职业理想

一、完善自我

1、自我认知

2、职业规划

二、服务社会

1、服务好企业

2、服务好客户

第五单元：职业形象

一、个人形象

1、仪容

2、仪表

3、仪态

4、服饰

二、商务形象

1、称呼礼仪

2、会面礼仪

3、介绍礼仪

4、问候礼仪

5、办公室礼仪

第六单元：职业能力

一、 执行

1、有方法

2、有效率

3、有结果

二、 沟通

1、会倾听

2、会表达

3、会提问

4、会说服

5、会反馈

三、 创新

1、创新思维

2、创新能力

第七单元：职业习惯

一、态度

1、端正态度

2、修炼态度

二、效能

1、又好又快

2、专精一行

三、超越

1、超越自我

2、超越他人