课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够**大限度减少人与人之间的摩擦。

商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为**能客观体现一个人的本质。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

**后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。

课程收益：

1.从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

2.**行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，；

3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

5.提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为

规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：4天,6小时/天

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以演示，人体雕塑、情景模拟、游戏互动等多种方式教学

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：商务礼仪的概述

一、什么是商务礼仪

二、商务礼仪的价值

1、礼仪是成就大事的小事

2、礼仪的价值无法估量

第二单元：商务仪容礼仪

一、形象的社会心理学基础

1、晕轮效应

2、首因效应

3、近因效应

4、定型效应

二、仪容礼仪规范

1、头发标准

2、面容礼仪标准

3、肢体修是礼仪规范

4、职业妆基本技巧

第三单元：商务服饰礼仪

一、着装TPO原则

二、商务正装两量化

1、正装两量化的意义

2、正装两量化的内容

量化一：正装色彩的量化标准

量化二：正装款式的量化标准

量化三：正装面料的量化标准

量化四：正装图案的量化标准

量化五：正装配饰的量化标准

三、商务休闲装两量化

1、什么是商务休闲装

2、商务休闲装五量化

量化一：休闲装色彩的量化标准

量化二：休闲装款式的量化标准

量化三：休闲装面料的量化标准

量化四：休闲装图案的量化标准

量化五：休闲装配饰的量化标准

3、商务休闲装的品级

第四单元：商务仪态礼仪

一、量化商务仪态彰显职业形象

二、友善的表情两量化

三、挺拔的站姿七量化

四、大方的坐姿五量化

五、自信的行姿五量化

六、稳重的蹲姿两量化

七、得体的手势三量化

八、真诚的物品递接两量化

第五单元、获得职场支持的言谈礼仪

一、职场交往中的言谈形象

1、言谈礼仪的价值

2、言谈礼仪的基本要素

二、与同事融洽相处的语言艺术

 1、与同事融洽相处的艺术

 2、文明用语的使用技巧

3、与同事相处语言的适度原则

4、主动问候他人

5、回避他人的短处

6、将否定句巧妙变为肯定句

7、降低指令性语言的对抗性

 8、夸赞他人的语言策略

第六单元、沟通的礼仪——四型风格的升华

1、风格类型与有效沟通

2、四型风格的升华

3、有效沟通的三个策略

4、有效沟通的规律

第七单元、职场办公礼仪

一、办公室中的职场交往

1、新老职员的相处

2、同事之间的合作共赢

3、尊重同事的隐私

4、用他人喜欢的方式相处

二、通讯礼仪

1、电话礼仪

2、微信礼仪

3、邮件礼仪

三、工作汇报礼仪

1、汇报礼仪

2、听汇报礼仪

第八单元：商务交往基本规范

一、商务交往规则的价值四量化

二、商务交往的宜与忌三量化

三、商务交往问候四量化

四、商务交往称谓两量化

五、商务交往介绍五量化

六、商务交往握手五量化

第九单元：商务交往动态位次规范

一、迎送队形及位次

1、领头羊式

 2、南飞雁式

二、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、大堂引领

3、楼梯引领

4、电梯引领

5、走廊引领

6、房间引领

三、轿车的位次

第十单元：商务交往静态位次规范

一、交往规则，对等平衡

 二、会见、会谈、会议位次

1、会见

2、双边会谈

3、单边小型会议

4、大型会议主席台位次

三、日常接待位次

四、旗帜摆放位次

五、合影位次

第十一单元、商务接待礼仪

一、前台接待

1、前台接待形象

2、前台接待流程六量化

二、商务日常办公接待

1、商务日常办公接待准备

2、商务日常办公接待流程

三、远方的客人接待

1、制定接待方案

2、落实接待方案

3、重要活动的组织

4、待客工作落实

5、送客工作落实

第十二单元、商务拜访礼仪

一、充分的准备

二、准时的到达

三、真诚的交谈

四、恰当的馈赠

五、适时的辞别

六、拜访后跟进

第十三单元、商务中餐礼仪

一、商务中餐目的三量化

二、商务中餐两邀、两准备四量化

㈠商务中餐的两邀

1、邀请的礼仪

2、应邀的礼仪

㈡商务中餐的两准备

1、主方的准备

2、客方的准备

三、商务中餐桌次和席次两量化

㈠宴请的桌次

㈡宴请的席次

1、少于等于五人的宴请席次

2、六人及以上的宴请席次

四、商务中餐细节九量化

1、邀请方礼仪

2、受邀方礼仪

3、宴请档次的确定

4、合理的点餐

5、礼貌的进餐

6、适度的布菜

7、酒水的礼仪

8、交谈的礼仪

9、埋单的礼仪

第十四单元、商务会议礼仪

一、量化商务会议策划

1、会议方案四原则

2、会议方案量化六要点

3、量化会议经费预算

二、量化会议执行计划

1、确定日期、时间及地点

2、制定实施流程及细节

3、确定参会人员及嘉宾

4、落实人员分工及要求

5、预定会场及位次安排

6、拟发编印通知及文件

三、量化会议的准备工作

1、会场准备

2、会议场地内、外布置

3、台型摆放

4、会议摆台

5、会议装饰

6、物料及设备设施准备

7、座次安排

四、量化商务会议参会礼仪

1、参会人员礼仪规范通识

2、会议主持人礼仪

3、三类会议的主持人形象

五、量化会议进行中的规范及会后评估

1、做好会议接待

2、量化会议进行中的规范

⑴签到服务

⑵引领服务

⑶茶水服务

六、量化会议结束后的清理及评估

1、有序离场及清场

2、收集善后总结评估

结论：

  商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。