课程背景：

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的礼仪训练，因为不懂礼仪而造成的损失却无法挽回。

现代企业不仅有很多商务交流活动，也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待？如何给政府领导留下良好的印象？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。只有知礼、懂礼、行礼，在领导面前树立了有内涵、有修养的形象，领导才会才会欣然接受你和重视你，给你销售与服务的机会，也能赢得更多的资源和支持，因此政务接待礼仪必不可少。

政务接待中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为**能客观体现一个人的本质。

在政务接待中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的政务接待礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在政务交往中更加游刃有余、得心应手。

课程收益：

1、了解政务礼仪的价值

2、从政务人员的实际工作，掌握政务人员形象管理的方法，**规范的仪容、得体的服饰、恰当的仪态等学习，用形象力展示个人素质；

3、掌握政务工作中的交往和接待的礼仪规范，让政务交往的每个细节都体现尊重感，提升企业的品牌形象

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.综合服务人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：6小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以情景演练和考核

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：政务礼仪 国家形象

1、光环效应与国家形象

2、政务礼仪基本理论概说

第二单元：政务礼仪 国家形象之个体形象

一、适宜政务场合的服装——正装

1、界定正装的五个要素

2、界定准正装的品级标准

3、场合与服装类别

二、政务仪容形象

1、女士仪容规范

2、男士仪容规范

3、肢体修饰

三、政务仪态形象

1、站姿与致意

2、坐姿与蹲姿

3、递物与手势

4、行姿与表情

四、政务言谈形象

1、言语要准确清晰

2、言语要有思想性

3、讲究言语的技巧

第三单元：政务礼仪 国家形象——交往规则

㈠政务交往 基本规范

 一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、为集体介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

㈡政务交往动态位次规范

一、迎送队形及位次

1、领头羊式

 2、南飞雁式

二、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、大堂引领

3、楼梯引领

4、电梯引领

5、走廊引领

6、房间引领

三、轿车的位次

㈢政务交往静态位次规范

一、交往规则，对等平衡

二、会见、会谈、会议位次

1、会见位次

2、会谈位次

3、单边小型会议

4、大型会议主席台位次

5、日常接待位次

6、旗帜摆放位次

7、合影位次

第四单元、政务接待讲究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落实接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活动的组织

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿费用结报工作

3、做好接待总结工作