课程时长

1.5-2天

课程对象

企业新员工带教导师

课程目标

1、认识赋能型导师的角色定位与导师的核心能力；

2、学习赋能型导师基本技巧并**课堂实践体验并掌握技巧；

3、学习赋能型导师带教操作流程与操作关键，**现场扮演掌握技巧；

4、认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效;

5. 提出新员工常见问题及解决建议

课程特色

1、落地性——内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

2、工具性——将技巧工具化，引入教练**前沿教练工具，易于操作及掌握。

3、针对性——为企业度身定制的课程，内容100%贴合导师工作实际。

4、实用性——培训突出实用效果，**课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。

5、生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性

课程安排

课程模块

课程大纲

课程时间（约数）

**节

《VUCA新时代呼唤赋能型导师》

1. 讲师介绍及本课的课程目标

2.课程导入：为什么我们要进行带教？

价值感

成就感

辅导力为走向管理岗奠定基础

3.VUCA新时代呼唤赋能型导师

视频赏析：VUCA新时代

新时代的组织发展的趋势

新时代下的管理方式变化

新时代的员工需求及心理变化

95/00后新生代员工的特点

VUCA时代，95/00后员工呼唤赋能型导师

30-60分钟

第二节

《认识赋能型

导师和导师制》

1.赋能型导师及其角色认知

首次成为导师时你的一大波问题

师傅:MENTOR一词的由来

导师的资格和产生方式

赋能型导师的定义

导师（师傅）的三大核心角色

徒弟的核心角色

优秀导师的能力特征

赋能型导师具体做什么？

2.认识导师制

导师制的好处

成功导师制的企业案例

案例1：华为导师制

案例2：GE“逆向导师制”

导师带教的意义

导师带教的挑战

导师带教的素养

30-60分钟

第三节

《认识四种辅导风格》

1.认识高效辅导

辅导是基础的管理技能

掌握辅导技巧的好处

员工辅导的概念和本质

员工辅导的特征

导师辅导的三个误区及破除方法

员工辅导全景图

员工辅导的目标

2. 认识四种辅导风格

选择辅导风格的两大依据

依据员工能力态度四象限模型选择辅导风格

视频片段赏析：《弱点》

依据员工的学习风格选择辅导风格

视频片段赏析：《弱点》

了解菲尔德-所罗门学习风格测评

第1阶段：接收信息——视觉型和言语型

第2阶段：理解信息——感觉型和直觉型

第3阶段：信息➟知识 ——活跃型和沉思型

第4阶段：内化知识 ——序列型和综合型

菲尔德-所罗门学习风格内容总结

菲尔德-所罗门学习风格量表使用说明

四种辅导风格适宜的员工发展阶段及学习风格

30-60分钟

第四节

《创建和谐互信的关系》

一、识别成员的工作动力

1. 工作动力三来源

2. 工作动力与绩效表现

二、认识成员的性格偏好与长项

1. 认识DISC

2. 专业测评：DISC测评（测试）

3. DISC风格与行为偏好

4. DISC测试解读

5.DISC沟通风格解析及应用

6 识别员工的DISC风格与行为偏好

 四个高D、高I、高S、高C视频赏析

7、DISC在管理辅导、激励管理、压力管理、团队配置方面的建议

8、DISC测评辅导报告解读

30-60分钟

第五节

《导师有效沟通与辅导三大基础技术》

一、认识教练式辅导技术

1.两段教练式对话

2.两段教练式对话对比

3.沟通指引技术定义

4.指引的SET三原则

5.教练式辅导：什么是教练

6.如何做好教练式辅导？

7.沟通指引的三大核心能力

二、深度倾听技术

1.深度倾听的定义

工具：深度倾听的3R模型

工具1：接收（阻碍倾听的行为）

工具2：反应（非语言性和语言性反应-回放）

 工具3：确认（话术、示例、练习）

2.变问题为正向目标

3.深度倾听适合的情形

4.深度倾听不适合的情形

三、有力提问技术

1.有力提问的3个特点

2.3个有力提问

3.开放式提问及5W2H模型

4.未来导向问题及范例

5.如何型问题及范例

6.有力提问—T C

Ø 研讨练习-有力提问

四、有效反馈技术

Ø 有效反馈的定义

Ø 积极性反馈和发展性反馈

Ø 积极性反馈的要领-BIA模型

Ø 积极性反馈案例

Ø 研讨练习-积极性反馈技术

Ø 发展性反馈的要领-BIC模型

Ø 研讨练习-发展性反馈技术

4.指引式目标对话-练习

5.目标框架-SMART对话应用练习

90-120分钟

第六节

《带教辅导操作实操技巧1》

一、在岗带教辅导实操

1.制定导师带教计划

2.导师带教对自身的要求--评估实际情况

3.带教日程安排

4.带教方法和技巧

5.带教示例：新人成长90天带教

6.带教过程中的注意事项

二、OJT辅导法

1.OJT辅导与传统辅导的差异

2.带教方法和技巧—OJT辅导法

说做他听

做给他看

让他做做看

做给我看

鼓励一下

3. 带教步骤

4.OJT视频赏析-《国王的演讲》

5.工具：带教辅导表

三、辅导目标/计划制定实操

1. 设定辅导目标

目标的SMART原则

工具：4W1H

思考：用4W1H法设定辅导目标

2. 辅导目标分解展开六要素

目标分解案例

思考：分解目标练习

3. 制定计划与督导

辅导计划制定的核心要素

工作检查的3多3少原则

30-60分钟

30-60分钟

第七节

《带教辅导操作实操2--GROW模型及应用》

1.GROW教练模型简介和流程

2.用GROW模型进行辅导

步骤一：厘清目标

厘清目标的四个原则

目标（G）设定的常用问题

步骤二：认清现状

认清现状的四个原则

现状（R）设定的常用问题

步骤三：方案选择

方案选择的四个原则

方案（O）设定的常用问题

步骤四：承诺行动

承诺行动的四个原则

行动（W）设定的常用问题

步骤五：效果评估

辅导工具-辅导前对话模板

3.GROW模型步骤及时间安排

4.GROW常用教练式问题清单

40-60分钟

实训课补充内容（可选）

第八节

《新员工辅导的关键时刻及解决方案》

常见问题及解决建议：

1. 新员工与导师**次接触

2. 当新员工遇到业务不熟悉而导致被“客

户”/同事质疑或刁难

3. 部分内容重复教，但新员工还是学不会

4. 新员工**次出现业务差错时，导师应该 如何处理

5. 导师布置的作业，新员工没有完成，导

师如何应对

6. **次独立解决疑难业务，导师应该如

何辅导

7.新员工面对困难情绪异常/崩溃时，导师应该如何辅导

8.**次完成领导既定目标，导师应如何处理

9.当新员工不被周围的同事认可时，导师应该如何应对

10.当新员工与同事/上级意见产生冲突时，导师应该如何辅导？

11.学习过程中对工作产生负面想法，导师应该如何辅导

12.因新员工自身过错连累他人时，新员工导师应如何介入辅导?

13.当导师在指导新员工的过程中，专业知识出错，应如何处理？

14.新员工在工作中，“客户”/同事提出抱怨，应该怎么处理？

15.当新员工得到“客户”/同事肯定时，应该如何做？

16.导师与新员工沟通中，表现沉默、紧张

60-120分钟

课程总结

课程总结

1、课程回顾

2、学员提问

10分钟