课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《协同作战 高效共赢——高情商管理与跨部门沟通》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在**短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、化解工作矛盾，深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到领导和同事的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

提升管理者的高情商管理能力与人际洞察力，增强沟通与激励能力；

打造积极向上、充满激情的氛围，点燃员工的内驱力，协同作战，高效共赢；

掌握向上、向下、跨部门的沟通方法，增强影响力，聚人脉，办成事。

教学形式：

案例解析 视频解读 情境模拟 工具练习

课程时长：

2天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

**天：

模块一：导入篇——情商与管理沟通的关系

1、大型企业沟通成本上升的原因

2、职场沟通的2大要素

3、职场中沟通方的不同诉求

4、职场共赢沟通的4大目标

5、感知情商

工具解析：情商五模块

模块二：对标篇——管理者高情商沟通能力

1、低情商沟通的5个表现

2、低情商沟通产生的7个根源

3、管理沟通误区对标

小组共创：你所在的团队中，遇到过哪些沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？

练习：学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

小组共创：将想提升的沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

4、管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

5、管理者职场沟通的3维精进

模块三：修炼篇——管理者高情商沟通

视频解析：《管理技巧》

1、高情商沟通解决的3个问题

轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

快速、准确地在**时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

2、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

视频解析：《高情商沟通》

3、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

第二天：

模块四：实战篇——管理沟通的4大场景24种情境（课纲只列举重点场景）

场景1：跨部门或平级沟通（6种情境）

方法：管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

难点场景：资源冲突

视频解析：《资源分配》

难点场景：利益冲突

案例解析：跨部门冲突协调

难点场景：解决冲突

视频解析：《冲突解决》

工具：GROW教练模型

互动练习：教练式沟通

场景2：向上沟通沟通（3种情境）

方法：管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

难点场景：请示领导

视频解析：《向领导请教》

工具：结构化汇报

难点场景：说服领导

视频解析：《商务洽谈》

场景3：向下沟通沟通（6种情境）

方法：管理者向下沟通技巧——5544法则

高频场景：会议发言

视频解析：《高效会议》

工具：LEAD模式有感召力的演讲技巧

难点场景：绩效谈话

视频解析：《高难度谈话》

工具：3F倾听与SBI反馈

难点场景：高效说服

视频解析：《高效说服》

工具：说服工具

难点场景：激励人心

视频解析：《激励人心》

工具：赏识的原则

场景4：对外（客户或业务关联方）沟通（5种情境）

难点场景：了解客户需求

视频解析：《洞察用户心理》

难点场景：巧妙应对挑衅

视频解析：《记者应答》

难点场景：应对客户拒绝

视频解析：《决不放弃》

场景5：亲密关系沟通（3种情境）（此项可选）

模块五：实战演练

各组派成员根据抽到的沟通场景进行情境模拟，观察者提出解决方案。

模块六：总结复盘

团队共创及展示：对课程重点进行复盘，完成沟通技巧提升举措并上台展示。

个人展示：针对自身沟通短板，提出提升举措并上台演讲。