课程对象

期待**掌握一整套问题分析与解决方法和工具，帮助解决工作中较复杂问题的相关员工。

课程收益

掌握问题分析与解决的步骤和具体工具的使用

习得解决问题过程中的关键技巧

课程时长

   0.5天（3小时）

课程大纲  

一、开场活动：视觉探索

二、问题分析与解决的具体步骤

1、定义和澄清问题

工具：书写式头脑风暴、投票法

2、创建愿景和目标

工具：愿景分析、SMART原则

3、分析原因和阻碍因素

工具：引导式提问、鱼骨图、重要紧急性矩阵

4、找到解决方案

工具：收益实施难度矩阵、六顶思考帽

5、设计行动计划

工具：5w2h法

三、问题分析与解决的关键技巧

1、“区辩性聆听”

倾听的五个层次

全身心倾听的3F模式：事实、感受、需求

区分事实与评价

区分感受与想法

2、 “洞见性提问”

提问的价值和意义

常见的提问类型

开放式提问与封闭式提问

六种不同的提问切入

AB类问题转换

四、课程总结