一、课程收益

深入了解跨文化沟通与管理的意义与价值，了解企业国际化的机遇与挑战，理解  跨文化冲突与管理；

熟悉跨文化交际方式，形成全球化视野，更好地引领国际化团队；

塑造多元文化背景下的专业形象，更快适应各种商务场景，助力企业全面国际化。

二、课程对象

各级海外管理者、外派骨干员工

三、培训时长

1~2天  

四、授课形式

案例解析 视频解读 情境模拟 工具练习

五、课程内容

模块一：跨文化沟通与适应

跨文化的机遇与挑战

1、国际化视野的重要性

1）国家民族的精神情怀

企业发展的大势所趋

3）个人专业度的不断攀升

2、跨文化交际的重要性

1）文化的多样性与差异性

2）跨文化冲突的表现

3）跨文化沟通与管理的意义和价值

4）中西文化的典型差异

**分组讨论、案例分析、情境还原等方式识别与探讨现实生活与工作场景中跨文化的概念与现象，并挖掘其影响与意义。

跨文化冲突的原因剖析

准备不充分产生的紧张与焦虑

信息不对称造成的相当然

3、民族自豪感引发的“过于敏感”

4、大脑习以为常的思维定式

**分组讨论、举例、情境还原，从跨文化冲突的现象入手，找出其本质原因。

三、跨文化沟通与管理四大核心技巧

1、跨文化意识的培养与内化

2、跨文化交际的刻意练习

3、跨文化沟通的痛点与禁忌

4、跨文化管理的整合与升华

**分组讨论、案例分析、情境模拟、情景剧等方式深入理解与练习跨文化沟通与管理技巧。

模块二：跨文化交际礼仪

跨文化交际礼仪

1、高标准的职业素养

2、严谨的工作规范

3、勇于突破的创新精神

二、国际化专业形象的塑造

仪容仪态

2、着装规范（场合、风格、色彩）

气质修炼

三、国际商务礼仪的具体运用

1、会见礼仪

2、会议礼仪

3、礼品礼仪

4、餐饮礼仪（餐桌礼仪、座次、点菜、国外酒类介绍等）

5、日常社交礼仪

6、各国风俗禁忌

模块三：跨文化沟通与交际演练（根据客户具体情况设计）

参考：

场景1：中方管理者与本地员工下属产生工作冲突

场景2：重要商务合作中本地客户更认可本地客户经理，忽略中方客户经理

场景3：国外技术交流WORKSHOP组织策划

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