课程背景：

企业对员工的要求是为客户创造更多的价值，个人和组织共同成长，绩效不断攀升。以客户为导向的职业态度，专业进取的执行力以及良好高效的协同作战能力，都是职场专业人士的重要素养之一，更是一种无形的业绩推动力。

如何**高效率的思维模式与工作方法，理解客户需求，为客户解决错综复杂的问题，形成结果果导向的客户思维以及落地执行呢？又如何提升的沟通协调能力与工作效率呢？

《专业聚焦，高效协同——职业能力升级》旨在让职场人士能够全面提升对客户需求的理性认知和感性解读，系统掌握客户工作流程、工具方法的实操技能，以成果为导向，以协同为桥梁，用执行出业绩。

课程收益：

精准理解和分析客户需求，改善客户关系，提高客户服务能力，为客户创造价值，帮客户完成目标。

提高协作效率与高效沟通能力，聚焦问题和解决问题，推动优化流程，积极开展工作分享。

提升格局，培养战略视野，站在公司的角度思考问题。

提高执行能力和工作效率，学会区分优先级，掌握高效执行的工具。

教学形式：

案例解析 视频解读 情商测试 情境模拟 工具实操

课程时间：

1天

课程对象：

骨干员工

课程大纲：

模块一：聚焦客户价值

1、无法打动客户的原因

2、消费心理与时代变迁

3、用户体验的价值

4、积极心态的不断修炼

视频解析：《真诚待人》

5、客户关系提升技巧

场景1：用户心理探寻

视频解析：《洞察用户心理》

场景2：需求的对接

工具：如何让听到炮声的人呼唤炮火——LTC（Lead to Cash）流程

场景3：难搞的客户

视频解析：《永不放弃》

场景4：需求发生变化时的变通

视频解析：《项目应急处理》

场景5：危机的应对

视频解析：《危机公关》

讨论：如何**思考，变危机为机会？

场景6：如何完成系统性的客户关系维护与成交

工具：华为铁三角工作法

模块二：加强沟通协同

小组共创：团队大挑战

1、情商水平是沟通协同能力的关键

测试：情商水平测试

5句话说清楚情商的构成及作用

职场中的低情商沟通陷阱

团队合作五大障碍

高效团队的五大驱动力

跨部门协同的三个原则

2、高情商沟通需要平衡的3组关系

3、职场影响力升级

4、提升沟通协同能力的典型场景

场景1：资源的调配

案例：部门间资源分配矛盾

场景2：冲突的解决

视频解析：《高难度沟通》

工具：GROW教练模型

场景4：高效协同

视频解析：《高效说服》

工具：五步说服法

工具：3F倾听与SBI反馈

模块三：提升格局视野

1、组织对管理者与员工的期待

成为企业的价值贡献者

3、绩效潜能公式

思考：当个人目标与组织目标、部门目标发生冲突的时候，如何正确地处理？

4、持续改进与能力储备

5、高效成长与学习

成长性思维与固定性思维

养成不断自省的习惯

高效学习的关键

工具：自律的12个误区

模块四：提高工作效率

活动导入：任务落地

1、目标计划的常见误区

2、目标管理与计划执行

如何接受上级命令和指示并进行目标分解与设定

目标管理与计划执行的常用工具

工具：工作包分解

工具：SMART原则

练习1：工作目标的设定与分解

练习2：个人成长目标的设定与分解

工具：PDCA循环

视频解析：《项目应急处理》

3、问题与分析解决

工具：问题解决的步骤与思维

4、如何区分任务优先级

视频解析：《高效执行》

工具：ARR复盘工具

模块五：总结复盘